《汽车保险与理赔》课程创新改革

黄颖 余晓莹 陈耀君

摘要：《汽车保险与理赔》课程是汽车专业教学的核心课程之一，对我们培养汽车专业的各类专业人才有着重要的作用，也是汽车专业人才的必备知识。本文针对该课程的教学进行研究，分析了其教学内容、教学方法以及教学成果等相关内容，对该门课程的发展创新提出一定的见解与改革的方式，以期为该专业教学做出一定的贡献。

关键词：汽车保险与理赔;课程;创新改革

中图分类号：G712     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2019）20-0099-02

相关数据表明，我国目前的汽车保有量已经超过了1.97亿辆，但还远未达到发达国家的比例。因此在未来的一段时间内，我国的汽车行业还会持续发展，相关从业人员也必然存在着大量缺口，意味着我们需要更多的汽车专业保险人才为车主提供优质的汽车保险与理赔服务。针对我国缺乏汽车保险与理赔人才的现状，各院校也在不断加强这门课程的教学，然而这门课程对于教学来说存在着知识面涉及较广、实践性较强、学生缺乏积极性等问题，因此需要针对当前在教学中出现的问题，不断地研究与改进这门课程，以期培养出专业、高素质的汽车保险专业人才。

一、《汽车保险与理赔》教学的现状

根据近年来对《汽车保险与理赔》课程的研究与调查，主要问题在于：首先，该门课程内容涉及面广，知识点繁多，又相对枯燥乏味，造成了学生学习积极性较低，难以全面地吸收知识。其次，学生对这门课程兴趣度低，对于保险认识不足，没有真正理解到课程的重要性。最后，我们目前在《汽车保险与理赔》课程的教学上存在着一定的问题，往往以理论教学为主，采用现成的教材内容进行照本宣科式的教学，这样必然影响了教学质量。

二、《汽车保险与理赔》课程的创新与改革

《汽车保险与理赔》这门课程教学之前，学生通过前面的课程已经掌握了一定的维修、电气相关法律法规等知识，因此，我们的教学要建立在这些知识点的基础上，在教学过程中需要我们进一步发现教学中的问题以及如何修正这些问题，这就涉及我们对课程本身的设置，以及对课程教学所用方式方法的改革。

1.课程内容的创新。首先我们在《汽车保险与理赔》课程内容上需要有新意。对于过去繁杂的知识点，要做到有的放矢，在教学内容上把握好重点，将一些不重要的内容做一定的简化，重点的内容则需要突出讲解，让学生能够准确地抓到这门课程学习的重点。过去的教学内容大多将重点放在理论的层面，比如保险条款、理赔条款等等，而其他部分的教学内容偏少。因此我们需要在对法律条款、保险条款充分理解的基础上，加强实际应用方面的教学，如：投保方案制定，汽车出险后的现场勘察、定损、理赔等课程的内容，让教学的重点不能只停留在条款、数据上面，要通过实际工作中的各个环节去拟定教学的内容，将教学课程与将来的工作内容高度、有机地结合起来，有重点地进行教学课程的规划。

在具体教学上，也需根据不同的内容，采取不同的方式去进行教学，通过各种教学手法在课堂上与学生互动，调动起学生的积极性，让学生能够充分、全面地学习到汽车的保险、理赔知识，并充分掌握和应用相关知识，以成为合格的汽车专业人才。

2.案例教学的应用。过去的理论教学的模式的教学成果不尽如人意，一是教学内容枯燥，二是汽车理赔本身就具有高度的复杂性，学生往往很难真正地理解学习内容，更是难以在将来的工作中驾轻就熟。而案例教学法是可以极大改善这一困境的方法。我们可以将那些具有代表性的实例引入教学当中，将保险条款、投保方案、现场勘察以及定损、理赔等内容融入实际案例当中去，不但能够调动起学生的学习热情，还能培养学生的专业能力。我们需要尽量选择真实的、具有代表性的案例，且案例与教学内容互相配合，让学生在案例、分析、解决中不但能掌握知识，还能培养学生独立思考的能力。我们可以采用模拟场景来进行教学，让学生以相关当事人的身份进行学习，并不局限于过去图片案例教育的形式。由于汽车保险与理赔还具有服务性在其中，因此，我们的学生不仅应该在教学模拟中以保险方的角色去勘察、理赔，还要模拟车主的身份去感受保险理赔服务的完成度、满意度。在教学中采用分组模拟的方式，以汽車出险实例为背景，学生分为当事人双方车主以及保险公司方、维修方等多种角色进行案例教学，让学生从不同角度去学习和理解汽车保险与理赔，锻炼学生分析问题、处理问题的能力，也能让学生从不同角度去理解教学内容，能培养学生的沟通能力。在案例模拟结束后，让学生进一步对对案例进行讨论，共同找出案例中的问题，让学生协作完成课题。

汽车保险与理赔的案例教学，主要是把握好案例的选择，根据不同的教学内容选择最为合适的案例，比如交强险、商业险中的各项细分内容，都需要精心选择案例，然后通过学生的角色扮演，达到理论、实际相结合的教学目的，充分培养学生沟通、处理事件的能力。

3.教学方法的创新改革。在教学方法上，我们也需要有大量的创新和改革，摒弃过去那一套老的教学理念。我们需要采用一些新的教学方法去进行这门课程的教学，要以提高学生的能力为核心去创新出一套科学的、合理的教学方法。

首先，汽车保险与理赔属于实用类的学科，要在教学中大量地使用案例教学，如上文所述，让学生在案例学习中提高自主思考和自主运用知识的能力。其次要运用到项目教学的方法，让学生相互协作去完成从汽车保险投保到承保、核保以及勘察、定损和理赔这一系列完整的科目，这样学生可以从头到尾全程地去学习和掌握相关的法律法规以及保险条款，还能大大增强学生的沟通能力。除此之外，还有诸如翻转课堂、角色扮演等多种方式方法可以采用。

总之，我们需要具体地针对课程里不同的阶段、不同的教学内容，灵活多变地去选择教学方式，激发学生的学习兴趣。再者，由于学生本身的基础知识掌握、沟通能力、学习能力、动手能力千差万别，因此在具体的教学过程中，还要针对每个学生的具体情况对教学方式做出一定的调整。只有从我们的教师开始做到因地制宜地选择教育方法，因材施教地教育学生，才能培养出合格的汽车保险人才。

4.加强校企联动合作。校企合作是高校教育的重点内容，把学生安排到企业中进行实际的学习是学校教育的重要环节。对于本专业的学生来说，到相关的保险公司去实习，不但可以在实际真实的案例中进一步巩固已学到的知识，更是能提高其沟通能力、工作能力。而且学生在实际工作中，能够快捷地洞悉行业的发展，对于相关法律法规、保险条约的变化能够有及时地了解，这也有利于我们在教学中能够及时对相关的教学内容进行调整。同时，保险公司有大量的精通业务、经验丰富的专业人员，所以通过在保险公司的学习，能够大幅地提高学生的理论水平、职业素养，而我们的学生在实习过程中一旦达到企业标准，还能获得相关的执业资格，充分提高自己的竞争力，为将来的就业打下良好的基础。

5.《汽车保险与理赔》课程考核的改革。在《汽车保险与理赔》这门课程中，制定合理的考核方案对于课程改革来说非常重要。过去一直沿用的往往是试卷考核的方式，只考虑到了学生理论知识的方面，而没有充分考虑到学生的综合能力。这就需要继续对这一考核形式进行改革，要凸显该课程实操的重要性，以打造综合性、实用性人才为标准去进行考核，可以尝试将卷面考试成绩以及其他的诸如日常考核、实习评分、实操、口试等内容都占据一定比例来构成学生的最终成绩，将理论与实践结合起来，将考试模式逐步改进到职业考核的层面。

三、结语

《汽车保险与理赔》课程是汽车专业的重要内容，为了改变目前教学内容枯燥、教学方式落后、教学质量不高的局面，非常有必要对这门课程进行必要的改革创新。我们需要在现有的理论教学的基础上，提高教师本身的教学水平、优化教材的教学内容、充分調动学生的学习积极性，将实例与教学充分地结合起来，合理地设置教学的内容，采用灵活多变的教学方法，让学生充分掌握学习的方法，并且通过校企结合的方式，培养出优秀合格的学生，为社会输送汽车保险与理赔的专业人才。

参考文献：

[1]陈立辉.案例教学法在汽车保险与理赔课程教学中的应用探讨[J].陕西教育：高教版，2013，（Z1）：149.

[2]李桂英.《汽车保险与理赔》课程教学质量现状与对策研究[J].科教导刊，2010，（9）.

[3]黄鲁燕.行动导向教学法在汽车保险与理赔教学中的实践[J].中国校外教育，2010，（S1）：372.