新时代志愿服务品牌提升研究

范晓敏

摘要：南通江海志愿者组织活动是全国志愿者组织活动的先进典型。南通志愿服务的品牌对促进中国志愿者活动的发展具有重要的理论与现实意义。江海志愿服务的品牌效应在一定范围取得了良好的影响，但是广泛的关注度还不够高，这必定会影响后期工作的开展，如何提高品牌的知名度可以从制度、文化等多途径进行完善。

关键词：志愿服务；江海志愿者；品牌提升

中图分类号：G646 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）37-0061-03

志愿服务有着悠久的历史，它最早可以追溯到古罗马或更早时期的宗教慈善性活动。南通，作为中国“近代第一城”，精神文明建设有着优良的传统，早在清朝末年，清末状元张謇就在南通大力开展慈善事业。[1]在90年代初，深受“莫文隋”精神感召的南通，志愿活动快速发展，志愿者的队伍不断壮大。共青团南通市委会积极探索在市场经济条件下志愿服务新的组织形式和长效运营机制，在政府与社会的支持下于1998年3月31日成立了南通江海志愿服务组织，它是由共青团南通市委会、江海晚报社以及东洋之花化妆品有限责任公司三家单位共同发起的，创立了“三位一体”的志愿者工作的“社会运作模式”。[2]在新时代，江海志愿者取得很多成绩的同时，如何更进一步提高自己的品牌的影响也是一项非常重要和必须的课题。

一、江海志愿服务的现状

江海志愿者成立以来发展迅猛，南通市于2004年成立了志愿者行动协调委员会，2006年成立江海志愿者协会，2011年，南通市启动了青年志愿服务城乡全覆盖工程，进一步实现了我市志愿服务组织的全覆盖。[3]目前江海志愿者服务的网络平台也实现了多样化，有江海志愿者服务平台官网、江海志愿平台QQ交流群、南通江海志愿者新浪微博、江海志愿者腾讯微博、江海志愿微信公众平台多种网络平台。江海志愿者服务的服务种类繁多，有环保绿化、扶贫济困、治安巡逻、法律咨询、教育培训、心理健康等十多个项目类别。覆盖面广，社会效益显著。在南通市的各个居民小区，大家也可以看到江海志愿者的废旧物回收箱，

目前，南通市已经形成以江海志愿者协会为龙头，以江海志愿者社区服务站为支撑，多个县（市）级协会为基础的志愿服务组织网络。正是由于这样的品牌效应让江海志愿规模不断扩大，形成了一个成熟的体系。南通市的广大人民群众也能够切生的感受到这样的品牌带给他们的好处。比如，南通大学开学季时，很多新生及其家属对南通大学地图及其文化不太了解，我们的志愿者能够积极地帮助他们解决问题。他们的一句话“江海志愿者好样的”让所有从事志愿工作的人感到无比的欣慰。社会上的张大爷因为其三轮车轮胎坏了，路旁的志愿者看见积极地把大爷的车推到附近的修车店里，张大爷感到很暖心，直接说到“我知道你们是江海志愿者”。正是因为品牌的效应让江海志愿者被广大民众熟知，也能够随时出现在需要帮助的人身边。

为大力培育和践行社会主义核心价值观，在全社会倡导和弘扬志愿精神，进一步推动学雷锋志愿服务制度化，在今天4月份以来省文明办在全省组织开展的学雷锋志愿服务先进典型推选活动中，我市多名志愿者、志愿组织和社区获得表彰。[4]在第二届江苏志愿服务展示交流会中，我市也有多个项目获奖：南通市“让你一路顺风”项目被评为金奖项目；启东市“情暖夕阳——小老帮老老”银龄互助志愿服务项目被评为银奖项目；南通市“粉刷匠”公益创业计划和南通市苏宁“爱心之家”志愿服务项目被评为铜奖项目，南通市“微孝i家”志愿服务项目等6个项目被评为优秀项目。[5]中央宣传部、中央文明办等多部门联合下发的通知，在全国开展的2017年宣传推选“四个100”先进典型活动中，我市志愿者胡晖莹、南通市“巾帼挽霞”志愿服务项目、泰慕士爱心妈妈团队、南通市“让您一路顺风”顺风车志愿服务项目、南通市海门市海门街道海南社区分别入围最美志愿者、最佳志愿服务项目、最佳志愿服务组织、最佳志愿服务项目、最佳志愿服务社区先进典型候选名单。[6]南通江海志愿者服务受到了各级部门和社会各级的肯定和认可。

虽然江海志愿服务取得了很大的成绩，但是在品牌文化的推广上仍然存在一定的局限性。比如，据调查，南通江海志愿者微博粉丝才数千人，而南通市目前的总人口是783万，微信公众账号关注量也不广泛。这说明江海志愿者服務的品牌对于大众的吸引力还有待加强。

二、志愿者品牌建设的作用

1.志愿服务品牌对志愿平台自身有一个不断促进的作用。志愿服务打造出来的品牌与一般品牌的最大区别就是它不以盈利为目的。通过不断号召全社会的人积极参与进来共同为人类服务，为那些需要帮助的人服务，这是一种正能量的品牌，也是所有人内心深处的共同愿望。因此以这样的出发点必然会一呼百应，引起共鸣。品牌背后就要求平台本身需要强化自身建设，规范制度；扩大服务范围，唱响主流；做好舆论宣传，扩大影响；借助社会力量争取支持。慈善是一种社会合力，更是一种持久力。

2.志愿服务品牌对大学生这个特殊群体有着极大的帮助。江海志愿者中有很大一部分志愿者是在校大学生，在校大学生又是一个特殊的社会群体，他们对社会上的很多事情并不了解。通过志愿服务品牌的影响力能够让他们感受到社会需要这样的品牌。这对大学生是一个很好的机会。提升个人的精神境界。志愿者通过参与志愿服务工作，有机会为社会贡献自身的才学、能力，并在不同的岗位上发挥着自身的作用和优势，不单为社会做出了一定的贡献，弘扬了新风气、新风尚，而且人生的价值也在志愿活动当中得到体现，从中学会自觉地奉献精神和参与社会活动的责任感，精神境界得到升华。从而使得志愿服务品牌进一步得到宣传。提供学习机会。志愿者在参与志愿服务工作过程中，培养自己的组织、协调、交际及领导能力，学习新知识，提高自身素质。促进自身发展。在开展志愿者各项活动过程中，志愿者可通过对比发现别人的优点和自身的不足，并可以善加利用，取长补短，有助于自身的发展。

三、志愿者服务品牌提升路径

做公益事业是个非常有利于体现社会主义核心价值观的事业，而作为一种品牌进行推广这会造成一些不利的因素，譬如有人可能会认为品牌变大会不会出现牟利的状况，或者，有些大型的活动没有宣传和政府支持，可能就不会达到想要的结果，这样不仅不能达到预期的效果，还是使得这样公益事业发展收到阻碍，因此，这些活动要是没有社会和政府的扶持下，是很难收到很好的效果的，这不仅使得志愿者品牌的发展进入僵局，也可能会使得志愿者和团体两者都可能会收到一定的打击，有可能就会面临解散。这两个状况都是无论是志愿者还是社会公益团体所不希望看到的。我们可以通过以下方法提升志愿者服务品牌。

1.加强管理，规范运作。党的十九大报告提出要推进志愿者服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。完善落实登记注册制度，为志愿者队伍建设提供合法性的身份认同。各志愿者组织必须提高志愿者注册率，安排专人负责志愿者注册管理工作，以社区注册、项目注册、单位注册、网上注册等多种注册形式加大招募注册力度。同时，要做好志愿者活动的客观登记工作，记录志愿者每次参加活动的内容、时间、效果等。积极探索切实可行的奖励激励机制。在规范志愿服务记录的基础上，尝试志愿者星级评定，并进行社会性的精神物质奖励，作为对志愿者个人价值、素质、能力的肯定，将志愿者服务活动与个人的晋级、升学、求职、信贷等切身利益挂起钩来，让志愿者服务活动赢得社会公众的广泛关注与参与。同时，建立志愿服务“储蓄”制度，积极推广“志愿服务时间银行”、“互助服务”、“服务转换”等有效形式，把提供志愿服务与优先享受志愿服务结合起来，使志愿者自身需要社会提供帮助时可以优先得到志愿服务，使志愿服务成为“付出、积累、回报”的爱心储蓄。通过宣传，在政府、民间组织、公众各层面建立一系列相关制度。在政府层面建立财政保障制度、激励表彰制度、监督评估制度。在志愿者、志愿者组织、接受志愿服务的单位和个人层面建立志愿服务管理制度。

2.加强培训，提高技能。加强对志愿者的培训力度。一是要培训志愿服务理念，让志愿者正确认识到自己的角色定位、责任、义务和权利，正确地理解传承志愿精神。二是要培训志愿服务技能，针对各类专业志愿服务项目开展技能培训，提高志愿者专业服务技能和服务水平。三是要培训志愿者自我管理、自主活动的能力，要建立健全志愿者的考核評估机制，要把每个志愿者的信息和活动情况信息完整地储存起来，及时对志愿者服务的数据资料进行分析处理，逐步走上社会化自主运作的轨道，为志愿服务可持续发展打好基础。

3.品牌升华，传承服务质量。“当一些人在疑惑雷锋精神何在的时候，几乎每天都有南通江海这样的志愿者，在不同的地点，不同的场所进行着各类志愿服务活动。雷锋精神的核心内容是‘全心全意为人民服务，而志愿者行动是指自愿、不计报酬的参与社会公益事业，体现为‘奉献、友爱、互助、进步，所以两者实质相同、内在统一。新时代的志愿者精神源于雷锋精神，却又扩大了雷锋精神的内涵，志愿者服务的过程就是践行雷锋精神的过程，志愿服务是新时期学习雷锋精神的有效形式，志愿者精神是雷锋精神的延续和升华。”

4.加强宣传，提高服务积极性。为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推进南通文明城市建设、弘扬社会主义核心价值观、构建和谐社会。评选了王永兵等58名同志为2017年度南通市优秀志愿者，南通市水上搜救志愿者服务总队等20个组织为2017年度南通市优秀志愿服务组织，福缘家的老人——“福佬儿”等20个项目为2017年度南通市优秀志愿服务项目，如东县城中街道三元社区等10个社区（村）为2017年度南通市优秀志愿服务社区（村）。[7]除了年度评选外，还可以联合社会各级设置各级各类的评选活动，让更多参加志愿服务的志愿者得到肯定和鼓励，激励大家为构筑道德风尚新高地，为建设“强富美高”新南通做出更大贡献。

5.文化建设，提高志愿服务内涵。***总书记在十九大报告中向全党全国人民发出“坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛”的伟大号召：“文化兴国运兴，文化强民族强。没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族的伟大复兴。”在南通深厚文化积淀的基础上，随着精神文明建设的深入进行，营造了浓郁的志愿服务氛围，深深影响着志愿者服务活动广泛深入开展，形成当前凡人善举、道德模范、先进典型层出不穷的“南通现象”。品牌提升是在品牌的概念中延伸出的子概念，它是在对品牌深刻认识的基础上，研究如何经营和发展品牌。界定了品牌的结构包括品牌的支撑体系和品牌本体两部分。将品牌的提升要素界定为提升途径和提升效果。南通深厚的文化有助于志愿者服务品牌的提升，同时，志愿者服务品牌的提升又可以为南通的文化添砖加瓦，两者相辅相成。

参考文献：

[1]行人.状元大实业家张謇传[M].湖北人民出版社，2007.

[2]中国文明网.江海志愿者简介[EB/OL].http：//nt.Wenming.cn/zyfw/201211/t20121122-948952.shtml.

[3]朱蓓宁，等.江海志愿者 南通因你们而美丽[EB/OL].http：//www.zgnt.net/content/2012-12/05/content2131189_8.htm，2012-12-05/2013-10-20.

[4]江苏省文明办.关于公布2017年学雷锋志愿服务先进典型推选结果的通知[EB/OL].http：//www.jhzyz.gov.cn/News_Detail.aspx？id=d1hkRlJkWDZEc3c9.

[5]江苏省文明办.关于公布第二届江苏志愿服务展示交流会获奖名单的通知[EB/OL].http：//www.jhzyz.gov.cn/News_Detail.aspx？id=bUpmbDFNY25aNDQ9.

[6]南通网.中央文明办“四个100”开始网络投票南通入围5席[EB/OL].http：//www.jhzyz.gov.cn/News_Detail.aspx？id=eGhUemZZcGpaSDA9.

[7]南通文明办.关于表彰2017年度南通市优秀志愿者、优秀志愿服务组织、优秀志愿服务项目、优秀志愿服务社区（村）的决定[EB/OL].http：//www.jhzyz.gov.cn/News_Detail.aspx？id=dkpESUZleHk5cWc9.