新时期高校图书馆服务存在问题分析与对策建议

陈桂兰

摘要：随着计算机、网络技术的发展，高校师生的阅读习惯、信息需求也都发生了变化，深刻影响高校图书馆的服务工作。特别是微信、微博、QQ等自媒体技术的发展，高校图书馆要真正成为师生寻求知识的殿堂，就必须提高自身的服务能力，必须不断进行制度创新、服务创新，多元化地服务师生。适应新形势下大学生的个性化需求，已经成为高校图书馆必须面对和研究的重大课题。本文就新时期图书馆服务需求的新变化、存在的新问题进行探讨，并就如何提高图书馆服务能力，适应新变化提出对策建议。

关键词：高校图书馆；新时期；服务师生

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）42-0068-02

一、自媒体时代图书馆服务的新變化

1.馆藏资源数字化。随着计算机、网络技术的快速发展，文献信息多以数字化形式存在，并通过网络在自媒体上进行传播，如各种电子期刊、电子图书、图文数据库等，这将使得高校图书馆的馆藏资源不只限于原来的纸质图书、期刊，图书的资源广度和规模也随之扩大[1]。随之带来的是图书馆服务的内容、手段将越来越丰富、多样。这就要求图书馆必须对各种载体的信息资源进行筛选、整合，只有这样才能满足师生的需求。

2.信息内容丰富、多样。在自媒体技术蓬勃发展的新时期，读者，尤其是高校师生对电子资料的查询、借阅等服务会越来越多，图书馆就必须优化传统的图书采购、采编、上架等流程。图书馆也只有做到信息服务快速、资料来源全面、馆藏内容新颖精练才能满足师生要求。在书目数字化、文摘和全文数据化的“信息流”基础上，将馆藏文献“物流”化，为高校图书馆服务方式带来了新面貌。也只有这样才能极大地利用实物文献优势，拓宽信息流动空间，提高知识的传播速度[1]。

3.读者阶层专业化。由于高校图书馆服务的读者主要是学校老师和在校大学生，其受教育程度普遍较高、知识储备相对丰富，其对信息需求的范围、程度相对较高、较严格。载体单一、容量有限、侧重点不一等特点的传统图书馆文献资料信息服务就不能满足他们的阅读需求。

4.馆员素质要多能化。由于文献载体的数字化、服务对象的专业化和学科知识的快速更新，要求图书馆服务人员必须具备以下两种素质：（1）熟练的计算机操作和快速的网络查找能力，以便于有效地利用网络资源为师生提供服务；（2）较好的信息处理能力，只有准确、全面地对信息进行检索、甄别、加工和存储，才能给师生提供丰富的信息资源，才能承担起信息资源管理员的职责；（3）敏锐超前的服务意识，只有具备好的服务意识，才能自觉、耐心、周全地为师生服务，才能起到知识导航员作用。

二、高校图书馆服务工作存在的主要问题

1.电子信息资源不全。随着高校教育经费的不断投入，高校建设的步伐明显加快，但图书馆资源文献建设明显滞后，尤其是一般的二本和高职高专院校。特别是优先购置纸质图书，电子文献资源购置经费少之又少，从而高校的电子文献资源远远满足不了师生需求。尤其一些相对专业、借阅范围较窄的书籍和文献资料得不到补充。

2.馆员服务意识相对欠缺。高校是事业单位编制，图书馆馆员大多来自于教职工家属，这就造就了有些管理员主动服务意识欠缺。有些工作人员面对师生咨询会不耐烦、缺乏耐心，对师生如何借阅图书资料给予指导就更谈不上了。当图书容量不够丰富时，师生到图书馆可能空手而归。

3.馆员素质相对偏低。高校图书馆属于教辅部门，从业人员一半来自教职工的转岗或教职工家属安排，真正图书管理专业人员较少，这就决定了馆员学历、知识结构、专业素养相对偏低。另外，高校内部竞争机制缺乏，管理制度建设、制度实施均不到位，奖罚不明，很难调动员工的工作积极性，激发馆员的责任心，因而人才发展空间受限[1，2]。

三、提高高校图书馆服务能力的对策建议

1.以建章立制为抓手转变服务观念。高校老师和学生的需求是高校图书馆得以存在和发展的根本动力[1]。图书馆应该从老师和学生们的需求出发，主动了解、掌握师生需求，尽可能地帮助师生高效地利用图书馆进行教学研究，全心全意为师生服务；图书馆应该以师生服务为出发点和根本任务，在建章立制、图书资源文献布局、服务方式选择、开放时间安排等方面做好工作。另外，我们应该变被动为主动，积极寻求多种方式、多种渠道自觉加强与师生的交流互动，及时了解师生需求；同时主动关注网络空间、微信、QQ和微博等自媒体信息资源的发展动态和各学科发展、研究热点，以便提供形式多样、内容丰富的资源。

2.利用新媒体技术拓展服务空间和方式。高校师生对新媒体的适应和掌握较快，图书馆应该充分利用新媒体技术，结合高校自身实际情况，建立微信发布平台，设置相应板块，让师生可以利用手机、电脑、平板等电子设备随时随地选择想要阅读的内容，查阅相关资料，这样图书馆就可以拓宽服务空间和手段。为此应该：（1）建立微信公众号并加快认证，具备官方资质的微信公众服务号是图书馆服务的一种重要形式，图书馆应该在确保微信公众平台发布信息真实、安全的前提下进行认证。（2）做好公众号内容建设、订阅管理、宣传和推广工作，因为优秀的公众平台会吸引大量的师生订阅，师生也会支持和转发。此外，图书馆可以结合自身的特点推送一些涉及师生生活的、有特色有新意的内容，同时推送的内容不能过于频繁，根据实际调查来确定内容推送的时间[2]。

3.加强培训提高馆员素养和技能。图书管理员的职业素养和技能是图书馆品位形象的体现，是现代图书馆发展的重要标志[1-3]。为此我们应该：（1）加强岗前培训，在准入环节把好关，由于高校图书馆通常是“照顾关系”的基地，因而入馆成员普遍不达标，所以就更应该做好岗前培训。（2）强化日常学习，经常请专家、优秀员工给馆员讲课；（3）多进行轮岗交流，促进全面提高，高校图书馆一般承担信息咨询、流通采编、资源建设和技术支持等，每个岗位对员工的素质的要求不尽相同，在实际工作中，可以定期地进行轮岗交流，使大家对各个岗位都有所了解，进一步提高自身的素质和服务能力。[4-5]

四、结束语

高校图书馆是支持高校发展不可忽略的重要因素，图书管理员的服务工作与高校师生的工作、学习都有密切关系。作为现代大学建设的一部分，应该不断丰富馆藏资源建设，健全图书馆管理机制，强化图书馆工作的服务理念，高效、及时、便捷地做好师生的服务工作。

参考文献：

[1]余惊涛.高校图书馆服务能力存在的问题与对策[J].科技展望，2016，（27）.

[2]罗瑞芳.微时代视角下对公共图书馆读者服务的几点思考[J].大众文艺，2016，（18）.

[3]赵文叶.试论微时代图书馆读者服务的微策略[J].文学教育，2016，（1）.

[4]卓紫萍.全面学分制的实行与高校图书馆改革[J].图书馆学研究，2000，（2）.

[5]李国新.图书馆权利的定位实现与维护[J].图书馆建设，2005，（1）.endprint