高等教育国际化背景下行政秘书素质培养

孔宇

摘要：院系行政秘书管理素质的高低直接影响高校是否能成为世界一流大学。本文分析了应对高等教育国际化，高校行政秘书要具备的能力以及专业知识与技能，阐述了行政秘书的素质培养途径，以推进我国高等学校国际化进程。

关键词：高等教育；国际化；行政秘书；素质培养

中图分类号：G642.41 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）31-0199-02

一、行政秘书国际化推进能力培养必要性

现代意义上的高等教育国际化自二战之后出现，随着现代化交通和通讯工具的飞速发展，世界步入了全球化的新时代。在世界经济联系日益紧密、全球知识网络不断密集的大背景下，世界各国开始注重利用国际教育市场，优化配置本国教育资源，在教学、科研、服务和国际合作各方面适应全球化要求，培养拥有国际知识和经验、精通国际事务的国际性人才。高等教育国际化正在成为影响高等学校管理、规划、培养目标和课程的一个核心因素。

高校国际化进程的有效推进离不开具有国际化管理服务理念的行政管理人员。高校行政秘书是行政管理层的助手和参谋，工作具有辅助性和服务性，在高校教育体制中起到中枢桥梁作用，是高校教育管理系统中不可或缺的一部分。其在高校国际化进程中的作用具体表现在以下几个方面。

（一）为外教及国外留学生服务

在吸引国际师资和留学生方面，高校除了要构建良好的学术环境还要营造和谐的人文环境。行政秘书通过给这个群体营造有归属感和认同感的生活氛围，保障他们在国内进行长期工作和学习。同时，在生活中，行政秘书与他们进行及时的沟通和交流，帮助他们了解学校情况，及时解决他们生活中遇到的各种困难，对吸引国际师资和国外留学生能达到事半功倍的效果。

（二）国际合作交流活动

随着经济全球化的迅猛发展，教育资源自发寻求优化配置，世界各国间的教育交流日益频繁。高校間国际交流合作可为我国高等教育打开一个面向世界的窗口，在吸收国外优秀教育文化的同时也让世界看到我国高教事业的发展与成就，高校国际交流活动的具体工作要靠基层行政管理人员来落实。来访人员的联系、接待，出国人员的文件审批、费用报销等都需要行政秘书来具体操作。同时行政秘书是国外的先进教育理念、管理经验和评估体系的执行者和实践者，在具体执行过程中也能发现各种存在的问题，一个具有国际化推进能力的行政秘书可以将问题及时反馈给领导，并结合我国实际，向领导提出合理化建议，使国外技术和管理经营能够真正为我所学、为我所用。另一方面，行政秘书在维持与国外教育机构的合作关系上发挥着至关重要的作用，一个对操作国际化事务相当熟练的行政秘书，能够将学校的学术声誉和号召力有效的输出，能够把跨国和跨文化的纬度整合或贯通到高校教学、研究和社会服务中。

（三）举办高端国际会议

举办高端的国际学术会议也是高校国际化的一个重要内容。一届成功的国际学术会议的召开，可以提高学校的海外声望，增加办学经济效益和服务国家外事战略。行政秘书正是负责高校前期会议筹备工作的主要工作人员，熟悉国际会议申报要求与手续，了解国际交流习惯与流程的行政秘书才能确保会议工作准备充分，确保国际会议顺利召开。对于誓言建设世界一流大学的国内高校来说，培养一批能够熟练掌握国际化运作的行政秘书是当务之急。

二、行政秘书的国际化推进能力要求

（一）专业知识结构

高校国际化的核心理念是教育理念和服务理念与国际前沿接轨。面对高等教育国际化带来的机遇与挑战，行政秘书要重构自己的科学文化知识结构，开阔国际视野，不断从各方面吸取知识。及时了解各国人才培养目标、教育内容以及教育手段和方法，这样才能为领导献计献策，在高校国际化进程中起到助手和参谋的作用。具体要做到以下几个方面。

1.熟悉国际交流政策与趋势。行政秘书要时刻关注国际政治格局和政府的出国留学政策，熟悉国际科技合作与交流专项经费管理办法，这样才能在处理相关的财务问题时更加得心应手；同时要熟悉国际规则，了解国际间产业分工、贸易互补等经济文化交流与合作的新形势，这样才能结合学校实际，做出合理的留学活动前景预判，及时、妥善地解决出国留学活动中出现的各种问题。

2.了解院系学科专业知识。高校国际交流合作的主要任务除了“引进来”，还要“走出去”。行政秘书并非专业教师，但同样应该对自己服务的学院的相关学科知识有所了解；对学科发展的历史、现状、前沿及发展趋势等有清楚的认识，并熟悉学校专业老师的研究领域与研究特色。只有做好这些方面，才能在与外教、留学生、国外来访人员的交流过程中进行潜移默化的文化输出。才能通过自己这个窗口向来访人员展示学校的历史与文化、资源与特色，吸引外教和留学生，并促成新的国际交流与合作，提高我国高校的国际影响力与知名度。

3.掌握外语沟通能力。只有语言沟通无障碍，行政秘书与国外师资才能建立起联系，才能让双方都敞开心扉。初来乍到的留学生面临着生活环境与习俗上的巨大差异，要让他们摆脱忐忑不安的情绪，行政秘书的语言能力就发挥着重要作用。当外教与留学生在日常生活中遇到各种困难和困惑时，讲一口流利外语的行政秘书，更容易得到他们的信赖。国外来访人员对高校的认同感、归属感往往来源于流利而无障碍的沟通；同时行政秘书与他们顺畅的外语沟通和交流能够让外教与留学生们更好地了解学校的规章制度以及我国的法律法规，使他们在异国的新生活顺利而舒畅。

（二）跨文化交流能力

1.尊重不同文化。不同地区的人拥有不同的文化背景，在民族心理方面存在较大差异，行政秘书在与他们的交流中，必须具备跨文化交际能力。要运用得体的语言及沟通方式化解文化冲突，达到更好地进行交流的目的。行政秘书要有一种“换位”意识，排除对不同文化的各种成见的干扰，能够设身处地站在他人的角度去理解文化现象。从而做到正确认识自己的文化，消除民族中心主义。行政秘书应拥有“海纳百川，有容乃大”的心胸，承认不同文化之间的差异，拓宽视野，主动学习，在各种场合能够结合不同国家及地区的政治、经济、文化及宗教等情况，针对不同地区的思维方式和民族心理，采取相应的交流方法。

2.注重中西方教育理念差异。中西方教育理念差异明显，我国传统教育强调“师道尊严”，而西方教育理念则推崇“平等和互相尊重”。行政秘书在同留学生的交往中要充分考虑到这种文化差异。平时工作中要在接受差异的同时，做到“以人为本”。尊重留学生不同的个性、兴趣、理念，本着服务学生的态度，为自己的工作找到一个适当的切入点，做到平等交流，互相尊重。同时行政秘书可以倡议组织一些活动加强留学生与中国师生之间的交流，做好留学生和外教的引导工作，对学生的思维给予正确的引导与启示，引导留学生更好地融入中国大学。

（三）组织协调能力

行政秘书的重要职责就是协调各方关系，消除和化解各种矛盾。随着我国高校国际化推进工作的深化，各种制度也在不断补充和完善，但是在新、旧制度还未完成更替时，管理过程当中难免产生各种矛盾。此时，行政秘书要加强沟通、协调作用，在新旧制度更替阶段保障各项工作平稳展开。此外，在国际化推进政策制定过程中，不同职能部门对同一问题的规定有时难免产生分歧。这时行政秘书就要处理好上下左右、各部门之间的关系，将各项利弊，领导意图在各部门之间准确传达，从而使新政策能夠顺利制定，并且合理有效，能够顺利实施。另一方面，行政秘书的组织协调能力还表现在要沟通国外师资与国内师资的关系，沟通外教与国内学生、留学生与国内老师的关系，行政秘书遇事要冷静并进行客观的分析，正确处理好工作中的各种矛盾。

三、提高国际化推进能力办法

（一）行政秘书自身加强学习

首先，行政秘书应树立学无止境，用有所长的观念。其次，平时生活中要注意跟学院老师、同学多交流。最后，要在日常工作中注意积累相关的工作经验，把握好每一次同国外高校交流的机会。

（二）学校人才引进制度修订

致力于推进国际化的高校，应该从人才引进环节就注重对基层行政秘书国际交流能力的考察，这样可以大大缩短行政秘书国际化推进能力培养周期。高校国际化要求学校老师必须熟练地掌握一门外语，在当前的国际背景下，首选就是英语。

（三）制定国际化能力培养制度

鉴于基层行政秘书在高校国际化过程中发挥的重要作用，高校应该为行政秘书制定科学有效的培训规划，以提高他们的国际化推进能力。根据学校的国际化决策意图，开设相关的培训课程，充分利用学校有效的资源请相关学院，比如外语学院、人文学院、法学院的老师为行政秘书开展定期培训。同时在培训过程中要不断总结培训经验，反思培训机制等方面存在的不足，认真做好总结，做到有计划、有组织、有系统地开展培训活动。

四、总结

在社会的经济、信息、科技日益走向全球化的今天，必然要求高等教育与此相适应。高等教育肩负着三大历史使命——传承人类文化、发展科学技术、推动社会进步。对科学、文化和技术的探索与追求是全人类共同的事业。高校要圆满完成自己的历史使命就必须加强国际交流与合作。高校只有不断向国际社会开放，借鉴国外优秀大学的办学经验，取长补短，才能不断提高办学水平，提高自己的国际声誉。面对高等教育国际化这一不可阻挡的历史趋势，行政秘书要积极主动投入其中，加强学习，积累相关知识，有足够的爱心与耐心为老师与学生服务，成为一座跨越国度的桥梁，为学校的国际化进程贡献自己的一份力量。

参考文献：

[1]延立军.高校基层行政管理人员国际化推进能力培养刍议[J].煤炭高等教育，2012，30（001）：25-27.

[2]杨勇琴，王慧杰，熊伟.浅谈高校留学生管理人员的素质培养及角色定位[J].时代教育，2015，（18）：34-35.