中职护校《护理礼仪与人际沟通》授课情况调查

刘书莲，李艳红

摘要：目的——了解中职护校《护理礼仪与人际沟通》的授课情况。方法——采用质性研究方法，对郑州卫校377名护生进行半结构式访谈，将获得的访谈资料进行分析。结果——《护理礼仪和人际沟通》授课有优点，也存在问题，学生希望采用多样化的教学方法。结论——该课程应进行多样化教学，同时加强德育教育。

关键词：护理礼仪；人际沟通；授课；调查

中图分类号：G718.3 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）18-0219-02

《护理礼仪与人际沟通》是护理专业的人文课程，实践性较强，掌握礼仪和沟通技巧，利于培养护生优雅的举止和得体的语言交流习惯，为将来从事各种护理工作打下良好的基础。但由于目前中职护校学生对该课程不够重视，教师授课方法单一等原因，出现了护生实践能力差等问题[1]。本研究拟对河南省郑州卫校《护理礼仪与人际沟通》课程授课情况进行调查，为该课程的教学改革提供依据。现报告如下。

一、对象与方法

1.研究对象。郑州卫校2012级护生均开设了《护理礼仪与人际沟通》课程，2013年9月教育者采取立意取样的方法，有代表性地选择其中377名护生进行调查。因为她们已经结束了该课程的学习，有一定的话语权。

2.方法。①调查方法。采用问题调查法，由研究者在查阅相关文献的基础上设计问题，进行小范围预调查后再修改、完善。采用现场调查的方法，由同一位教师对被调查者讲解各项问题。②资料收集和分析方法在安静环境中进行访谈，时间约20分钟。对内容记录并录音，结束访谈后及时整理资料，用Colaizzi分析法进行反复阅读、分析、反思、编码、分类，并提炼主题[2]。

二、结果

通过对资料进行分析，共提炼出3个主题，包括该门课程授课中的优点、存在问题、教学建议等几方面。

1.主题一 多媒体教学受到学生欢迎和追捧。学生反映，教学中运用多媒体手段，课堂教学效果良好，课堂上学生注意力高度集中。老师制作的幻灯片课件，将枯燥的理论变成生动的画面，增强了教学内容的形象性。一位学生说：“特别是在讲仪态礼仪时，将站、走、坐、蹲、鞠躬等标准仪态的图片通过课件演示出来，同时将不雅的姿态用对比鲜明的图片展示出来，如翘二郎腿、猥琐站姿等，让我们一辈子也忘不了”。视频、音频的综合运用更加丰富了授课内容，增强学生学习的趣味性。如办公室电话礼仪的内容，老师在大屏幕上显示出字幕及规范标准的动作，学生就边看边模仿学习，很快就掌握了礼仪和沟通要点。一位学生说：“教师将随机拍摄的相关视频和图片在电脑上播放，让我们寻找错误并说出原因，我们看完肯定不会那样乱穿衣服了，特别是薄、露、透、短和前露沟、后露沟的衣服，多不合礼仪啊”。

2.主题二 某些章节学时安排不合理，建议增加着装、服饰、化妆、仪态礼仪学时。书本上着装、服饰、化妆和仪态礼仪所占章节和学时较少，学生建议老师增加服饰搭配、盘头和化妆的学时。学生说：“学会化妆、盘头、搭配服饰，就觉得一下子村姑变白领了，提高了我们的学习兴趣”。他们还建议将形体训练贯穿到整个《护理礼仪与人际沟通》的教学过程中。还有学生建议老师编排不同的形体训练内容，提升学生气质。

3.主题三 建议采用多种教学方法以提高上课积极性。学生建议教师编排礼仪与人际沟通类的情景剧进行授课。学生说：“希望把打电话、拜访、站、坐、走、蹲、递交名片、自我介绍、三方介绍、握手、鞠躬、语言沟通和非语言沟通揉碎在一个情景剧中进行讲解或让我们观看，这样上课就不死板了”。一位学生说：“光学怎么端治疗盘、怎么弯腰捡东西很枯燥，要是把那些东西都放在为病人输液的情景剧中展示出来，我们学起来会觉得更有意思”。

三、讨论

1.上好第一次课，激发学生学习兴趣。教师应高度重视第一次课的讲授，把护理礼仪与沟通技巧列入备课内容。建议老师把日常病人在医院输液的场景记录下来，让学生观察一般护士与病人的举止与沟通。之后，老师亲自模拟护士角色，请一位学生模拟病人角色，真实地演示静脉输液时的操作前解释、操作中指导、操作后安慰和致谢病人的全过程，让学生看到护士老师优雅的礼仪举止和得体、到位的沟通，感受到护士带给病人的美和亲和力，从而激发学生成为举止优雅、谈吐得体的白衣天使的强烈愿望。力争使第一次授课内容生动、具体，给学生留下深刻的印象，利于她们以后积极主动学习该门课程。同时，让学生明白护理礼仪与人际沟通技巧在临床护理操作考核中占据一定的分值，使其意识到礼仪和沟通在护理学习和工作中的重要性。

2.采用多样化教学方法。老师可以采用多媒体讲授、演示和情景化教学法等进行教学。同时，还应发挥学生的主观能动性，建议学生编写情景剧剧本、分配角色，进行配乐和搭配服装、摆放道具并进行表演等。力争通过这些活动提高整个班级内学生的人际沟通能力，藉此培养学生良好的礼仪举止和人际交往能力。

3.在教学中突出德育。告诉学生，一位优秀的护士，不仅要有扎实的理论知识、娴熟的操作技能、良好的护理礼仪和人际沟通能力，更要有高尚的职业道德。建议每一位同学以《白衣天使的风采》为主题进行演讲，培养高尚的护士职业道德和情感。不重视人文素质教育的学生在参加临床护理工作后，很多存在价值困惑和道德迷失[5]，很容易发生医患冲突。所以，运用礼仪和沟通技巧，构建和谐的医患关系，就一定要强调医德的培养。

参考文献：

[1]王成文，王成伟，刘剑威《护理礼仪》教学方法的研究与实践[J].吉林医学2009，30（18），167～2169

[2]李铮.护理研究中的质性研究[J].中华护理杂志，2002，37（4）：318-319.

[4]熊卫平.护士礼仪课的教学方法初探[J].中国高等医学教育，2002，2（5）：411

[5]方灿辉，李云胜，王济强.当前青年医生医学伦理教育缺失对构建和谐医患关系的影响[J].中国医学伦理学，2008，21（1）：99-100

基金项目：河南省教育厅重点科研项目（编号：ZJA12004）河南省教育厅科研项目（编号：ZJB11018）。

作者简介：刘书莲：郑州卫校基护教学部讲师、主管护师，医学硕士，研究方向：教育教学改革。endprint