倾听零距离 服务暖人心

李新雪

为了更好地提高社区为民办事效率，提升社区服务能力和水平，延庆区儒林街道康安社区党委多措并举，拓宽为民服务渠道，零距离倾听居民诉求，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，让居民的操心事有人办、烦心事有地说、揪心事有人管，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

康安社区是儒林街道最大的社区，有35栋楼、2043户、5174名居民。小区面积大、人口多、居民诉求多元、社区工作人员少，这给社区党委工作提出了挑战。康安社区党委以党史学习教育为契机，以学促行、以学促干，尽心竭力为居民排忧解难。

创建“五共”社区治理新格局

今年3月25日，家住6号楼的张阿姨走进位于小区中央的景观亭，对亭子里面正在值班的社区党委书记、物业经理和社区民警说：“地下室的楼梯没有扶手，我们年龄大了，下去拿东西不太方便，社区能不能想想办法解决呀？”

“能，我们一定想办法给您解决。”社区党委书记、居委会主任安尚丽给了张阿姨肯定的答复。当天下午，她带领物业工作人员到6号楼地下室实地查看。不到一周时间，崭新的扶手就装上了。

今年1月，康安社区党委将每月25日设定为“书记接待日”，安尚丽提议把“书记接待日”的办公地点搬到居民家门口，在社区中心的景观亭集中办公，景观亭变成了“社区议事亭”。“小区的树上老有虫子掉下来，快给喷点药吧。”“我们单元的下水道经常堵，怎么办？”每月25日，安尚丽和物业经理、社区民警一起在“社区议事亭”倾听居民诉求，为小区的“疑难杂症”开方施治。社区党委以此为依托，形成了共谋、共建、共管、共评、共享的社区治理新格局。“每个接待日结束后，社区‘两委班子立即召开会议，整理收集到的意见和建议，逐条研究、逐条落实。”安尚丽说。

康安社区有几栋楼建筑年代久远，下水管道陈旧，而且口径小，经常堵塞。今年4月，居委会联合物业公司打算统一更换管道。征求意见时，居民意见不一。安尚丽邀请物业公司、施工方和居民代表到“社区议事亭”共同商量更换管道的事。施工方给居民们讲解了施工方案后，居民们你一言我一语地提出意见和建议，安尚丽和物业公司以及施工方耐心解答居民们提出的疑问。经过一上午的讨论，更换管道的事儿就定下来了。第二天，施工方进驻小区开始更换大口径下水管道。居民刘女士说：“社区的这个‘书记接待日真好，下楼就把问题反映了，居委会和物业都在，一商量就有了方案，事情解决得真快！”

“民情日记”搭建连心桥

安尚丽对社區干部有一个要求：人人要记“民情日记”。“这是我的‘民情日记，随身带，随时记。遇到问题，能当场解决的就当场解决。如果一时解决不了，就先记下来，由社区党委尽快研究解决。”社区干部小刘说，“串百家门、知百家情、解百家难，日常工作中的方方面面，我们都记在‘民情日记里。”

社区干部小李和小陈的“民情日记”里记着这样一件事。今年1月，居民刘大爷反映连续几天夜里12点家中响起噪声。噪声很大，每次持续15分钟左右，把家里人都吵醒了。“放心吧，今天晚上我们就去您家里看看是怎么回事。”安尚丽当即与刘大爷约好晚上去他家。

延庆的冬夜十分寒冷。夜里12点，小李和小陈按照约定时间匆忙赶到刘大爷家，被告知声音已经响过了。第二天，他们从夜里11点开始一直守到凌晨1点，却没有听到任何声音。小李在“民情日记”里写道：“连续两天深夜到居民家中，却还没有听见异响，今晚再去看看响声到底是从哪里来的。”

第三天，安尚丽和小李他们一道早早守在刘大爷家中，夜里12点15分，“滴滴”声突然响起。几位社区干部迅速行动起来，有的趴在地上听声音，有的冒着严寒到门外去查看，但还没来得及找到声源，噪声就戛然而止。那天，安尚丽在“民情日记”中写下这样的话：“虽然有失落、有懊恼，但不管怎样，居民的烦心事我们一定想办法解决。”

第四天深夜，社区干部吸取前一天的教训，当响声出现时迅速锁定了异响位置。经判断，确认是供暖管道预热时产生的噪声。次日，居委会联系供暖公司维修了管道，噪声没有了，刘大爷一家满意了。

像这样记载民情民意、见证社区工作者为民服务点点滴滴的“民情日记”，康安社区的党员干部足足记了70多本。

（责任编辑：宋丽群）