因势利导　循序纾解

陈朔

[摘 要] 大学生王某因特殊的家庭环境和不恰当的思维方式产生了心理问题。在对内外因进行全面分析的基础上，该生所在学院辅导员搭建起以一对一谈话为主，家庭、班级、宿舍共同关注为辅的干预和帮扶机制，在这一机制的顺利运行下，通过采取有效措施，王某的心理状况出现了明显好转。该案例为大学生心理问题干预及帮扶工作提供了一定的启示和思考。

[关键词] 大学生;心理问题;危机干预

[中图分类号] G444    [文献标志码] A [文章编号] 1008-2549（2020） 04-0044-03

一 案例情况

王某是本校大三的一名女生，该生大一大二期间学习、生活状态并无异常，学习成绩良好。这样一名在各方面看似正常的学生起初并未引起笔者的特别关注，直到某天该生通过QQ临时对话向笔者描述自己感到身心俱疲、对学习和生活提不起兴趣时，笔者才意识到该生可能存在心理方面的问题，此前对她的了解也许只停留在表面，通过一段时间的正面谈心与侧面了解，笔者掌握到以下情况。

1 学习压力大，有完美主义倾向

根据王某自己表述，其在高考中发挥失常，进入大学后认为自己的基础相比其他同学较好，因此必须在学习成绩方面名列前茅，从而对每次考试和成绩都格外重视，偶尔有发挥失常的情况就会感到非常难过，考试之前也会出现严重的睡眠障碍和焦虑情绪，平时除学习外缺少其他娱乐活动，很难产生沉浸式的愉悦感，对自身要求过高，有完美主义倾向。

2 家庭环境特殊，有童年阴影

王某父母双方都是中学教师，从小就对其学习和生活严格要求，特别是其母亲过分严苛，对王某不规范的行为习惯，其母亲有过施加身体和精神暴力的现象，对其内心造成了不可逆的伤害，因而逐渐将自己封闭起来，遇到问题也不愿与父母沟通，周末和假期在家时也总是独自待在自己的房间，回避与父母的正面接触，甚至大一入校也是在其他亲戚的陪同之下来学校报到。

3 心理敏感，缺乏安全感，情绪不稳定

该生心理敏感度较高，在谈话过程中很少与笔者发生直接的眼神交流，目光似乎充满疑虑，对于外界产生的动静十分警觉，交谈时注意力不集中，似乎总是在思考其他问题，会出现答非所问的情况。在宿舍生活方面，该生也容易受到环境干扰，时常出现失眠，不戴眼罩和耳塞就难以入眠，睡眠质量较差，而且每当休息不好的时候身体也会感到不适，脾气会变差，偶尔会因此同室友发生口角。

4 看待问题片面，表达方式欠妥

对于学习和生活中出现的问题，该生习惯性将原因单方面归结为自身或外界，很少能同时看到一个问题的两面性，在表达方式上个人感情色彩浓厚，缺乏理性精神，比如谈及班干部在日常工作中的表现时，该生只是单方面指出班级工作中的各种不足，却无法认识到班级同学在各方面的努力和付出。其看待一些社会和学校热点问题也存在类似不足，部分观点有失偏颇。

5 外热内冷，来面阳光内心抑郁

在日常生活中，王某习惯于将自己的不满和郁闷埋藏在内心深处，很少主动对人提起自己的困难，在人前总是尽可能表现出积极乐观的一面，但内心的痛苦失落感却与日激增，但又不愿与朋友和家人提起，担心别人认为自己不够坚强。久而久之，该生形成了压抑自己真实感受的性格，以一种表面的阳光假象掩盖本质的抑郁倾向。

二 案例分析

大学生群体处于人生发展的特殊时期，也是容易出现心理问题的人生阶段，王某所出现的种种问题在当代大学生群体中绝非个例。面对这类学生，首先要明确其产生问题的原因，从而“对症下藥”，及时采取合理的措施，通过有效干预进行正确疏导，以防问题加剧，对其身心健康造成进一步伤害。针对上述案例，笔者分析其产生心理问题的原因主要有以下几点。

1 没有树立正确的人生观，将人生的意义建立在考试取得优异成绩这类外因上，而忽视了作为内因的身心健康。

2 习得性无助，经常试图控制自身能力范围以外的事物，反复产生失控的消极体验，陷入低动机状态，丧失生活兴趣。

3 根据艾伦·贝克的理论，注意并夸大消极事件会逐渐导致抑郁症状，这也是案例中学生常用的情景解释方式，这种思维方式十分不利于心理健康。

4 女生较男生情绪更为敏感，也更倾向于将困扰藏在内心，缺乏与外界坦诚的沟通和分享，未能建立起有益的亲密关系。

5 常用因果性归因，习惯于用内在、稳定的因素来解释自己面临的消极事件，加剧自身的无助和绝望情绪。

6 特殊的家庭环境使其未能形成积极、独立的理性思考精神，依赖线性的思维方式，看待与处理问题倾向片面和情绪化。

三 辅导过程

1 分阶段进行约谈，实时掌握其心理动态

笔者在不干扰王某正常上课的情况下，与其进行多次深入的谈话。谈话分为三阶段，根据对其情况的把握，逐渐加深谈话力度，延长谈话时间，并根据其反应适当调整谈话方式。各阶段具体情况如下。

第一阶段（倾听为主）：在王某主动通过QQ求助之后，笔者在当天晚上与其进行了第一次谈话，为了保护其隐私，便于谈话顺利进行，特将地点安排在学院心理咨询室内。第一次谈话的主要目的是为了让王某打开心防，初步了解其产生心理问题的原因和目前的精神状况。谈话采取一对一聊天方式，起初王某较为沉默，不愿意提起过去的经历，为避免谈话陷入僵局，笔者采取主动出击，首先从自己的经历谈起，通过阐述本人经历过的挫折和消极体验，让王某理解生活中难免遇到不顺心的事，心情低落也属于正常状况，关键在于自身调整，应当正确面对挫折，接受自己的不完美。通过笔者对自身经历的介绍，王某逐渐降低了戒备心理，话匣子也终于打开，将自己近来的感受及过往的经历详实地告诉笔者，在其进行陈述的过程中，笔者认真倾听，并对其表示同情和理解，初步了解该生的基本情况后，笔者对当天的谈话内容进行了整理和总结，为后续的谈话做准备。

第二阶段（提出建议）：在初次谈话之后，笔者通过查阅资料、请教相关领域专家，对心理问题特别是抑郁症的相关知识进行了学习了解，在具备了一定理论储备的基础上，笔者同王某进行了第二阶段的两次谈话。在本阶段的谈话中，笔者根据已掌握的知识和技巧，结合王某的情绪状态和反馈，从专业角度对其提出了建议，并引用生活中和历史上的各种人和事的案例对相关理论进行诠释，本阶段王某反应良好，积极发表自己的见解，表示会尝试做出改变。

第三阶段（持续跟进）：通过前两个阶段的谈话，王某已基本可以接受自己的不完美，并主动向笔者汇报自己的学习生活状况，表示睡眠质量和学习效率有了显著提升，在此基础上，笔者又与其进行了最后阶段的两次谈话，旨在掌握其心理动向的基础上进一步巩固前期谈话取得的成效。相比前期谈话，本阶段王某显得更加积极，并意识到自己此前在思维方式上的缺陷，表示将继续努力调整自己。王某在主动思考方面已取得明显进步，不足之处在于尚未与家长实现有效的互动和沟通，难以克服童年时期留下的阴影。

2 及时联系家长，就该生状况进行沟通

在第一次谈话之后，笔者认为需要让家长了解王某出现的心理问题，一方面使家长及时知情，另一方面可以就王某的问题交换信息和意见，以利于对该生后期的教育引导，实现家校联动。家庭是学生的第一所学校，通过与王某的家长进行交流，笔者掌握了更加丰富的信息，切实了解到王某童年时期的特殊经历，及其成长过程中长时段的心理状态，从家长方面获取到很多学生本人遗忘或不愿提及的信息，对后续与其进行谈话和相关干预提供了参考。在了解情况之外，笔者也建议家长调整对王某过高的期望值，给予其更加宽松和自由的空间，并积极配合学校，及时反映学生在家时的表现和心理状况。

3 通过班级和宿舍成员了解情况，进行干预

班级和宿舍是在校大学生参与集体活动的主要场所，通过其中的成员了解情况，可以从侧面增加对王某的了解，与一对一谈话相辅相成，全面掌握学生的日常表现和心理动向。根据王某所在班级和宿舍成员反映，笔者了解到以下情况：

（1）王某学习刻苦，几乎每天晚上都要抽出时间自习，即便是周末也不例外，对自己要求十分严格;

（2）情绪容易紧张，考试之前会出现明显焦虑，考试前后的一两周情绪较差，时常独来独往，避免与人接触;

（3）与家长沟通很少，几乎从未听到其在宿舍与家长通电话;

（4）对周围的人和事缺少关心，言行主要围绕与自己有关的事情。

上述情况基本上与单独谈话和家长反映的情况相类似，在此基础上，笔者要求王某所在班级班干部和宿舍成员对其进行关注，并强调应以正常的方式与其交流和相处，避免造成抵触，加剧心理问题，在确保其人身安全的前提下进行适当帮扶，具体做到以下几个方面。

（1）班干部留意王某日常上课出勤情况，如有未经请假缺勤的情况须及时跟老师和笔者反映;

（2）宿舍长关注其就寝情况，如有夜不归宿情况须及时向笔者反映;

（3）安排班级学习成绩优异的学生与其一起自习，如有学习方面的困难及时进行指导和帮扶;

（4）班干部和宿舍成员关注其身心状况，如有身体不适、心情长期低落、沉默寡言的情况及时反映，主动关心其生活，有困难积极帮助。

综上所述，针对学生王某出现的心理问题，笔者搭建起以一对一谈心谈话为主，家庭、班级、宿舍共同关注为辅的干预和帮扶机制，在这一机制的顺利运行下，通过采取有效措施，王某的心理状况出现了明显好转，主要体现在如下方面：

（1）从以往的持续低落转变为开朗愉悦，会时常在微信朋友圈和QQ空间发一些积极向上的内容;

（2）从以往的被动回应转变为主动接触，会主动跟笔者汇报近期的学习生活情况，积极参与班级事务;

（3）从对家长的排斥和不理解转变为一定程度的理解，认识到家长对自己的良苦用心，尝试多与家长进行良性沟通;

（4）从以往对自己的过高要求转变为适度的劳逸结合，尝试培养一些兴趣爱好，计划广泛阅读专业之外的书籍，在放松心情的同时丰富自身精神世界，进而转变看待问题的方式。

四 启示与思考

1 建立健全机制，加强顶层设计

在对大学生进行心理干预和疏导过程中，建立一套合理的工作机制必不可少，健全的机制既能保证信息的有效互通，又能为相关工作提供有力抓手。在本案例中，針对学生王某出现的心理问题，笔者搭建起以谈心谈话为主，家庭、班级、宿舍共同关注为辅的干预和帮扶机制，从横向和纵向双维度实现了有效干预和帮扶，在这一机制的运作下，完成了对王某的心理疏导，并取得良好成效。

2 关注重点群体，普及常识教育。

理工科院校男女比例悬殊，特别是工科学院更为明显，女生所占比例过小，导致其容易被学生群体边缘化，尤其是与家长关系较疏离的女生，更容易感受到孤独和不被关心，应当给予重点关注。此外，工科专业的学生大多缺乏人文和社会科学知识，在专业之外不喜欢读书的学生更是如此，因此有必要通过各种渠道对其进行生命观、爱情观等常识教育，引导其树立正确的人生和价值理念，遇事不钻牛角尖，保持良性的思维方式和健康的心理状态。

3 深入了解情况，因势进行疏导

进行心理干预和帮扶也要坚持“因材施教”的原则，每个学生的性格特征、成长环境、学习和生活经历都大不相同，必须具体问题具体分析，通过各种形式，全面而深入地了解问题学生的具体情况，方能“对症下药”，根据不同的状况采取相应的干预和帮扶措施。在具体疏导过程中，也要遵循人的心理规律，由浅入深，循序渐进，避免因为过急过猛和一刀切式的言行激化矛盾和问题，阻碍干预和帮扶的有效进行。