运用“积极倾听”，开启亲子沟通之门

俞彬彬

〔摘要〕进入初中阶段，很多孩子与家长的沟通陷入窘境，亲子沟通从“无话不说”渐渐演变成“无话可说”。本文以阿泽的个案为例，通过“以尊重、接纳的态度听”“说出孩子的情绪（感受）”“开放性提问，鼓励孩子表达”三步法，详细阐述了开启亲子沟通之门的“积极倾听”技术，当孩子被尊重、接纳与理解时，孩子更愿意流露心声，表达自己，从而实现良好的亲子沟通。

〔关键词〕亲子沟通;积极倾听;家庭教育

〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）28-0074-03

一、亲子沟通从“无话不说”到“无话可说”

一次“吐槽大会”上孩子的心声。

“爸妈总是觉得自己是对的，让我们接受他们的观点，但我不认为这样”;

“爸妈最不喜欢我表达自己的观点，认为我在顶嘴、插嘴”;

“跟他们没什么好说的，不说是错，说多了也是错！”

一次家庭教育问卷调查中，当前家长的焦虑与无奈。

“我的孩子很不听话，动不动就跟我顶嘴”;

“无论我说什么，孩子都不吱声，我都不知道他心里在想什么。”

“我说的都是为他好，但我儿子每次都跟我唱反调！”

当孩子的心声与家长的烦恼发生碰撞，亲子沟通就陷入窘境。小时候，孩子与家长“无话不说”，为何进入初中阶段，亲子沟通变得越来越难，甚至“无话可说”。

正处于青春期的中学生自我意识增强，渴望独立但又有依赖性，他们有自己独特的思维方式和行为方式，希望被尊重、被理解与认可。当家长的意愿与孩子的观点产生冲突时，如果没有恰当处理，双方容易产生冲突，从而影响亲子关系。像这样爱不能“同频”的实例常会遇见。

阿泽（化名），八年级男生，性格较外向，成绩处于班级上游。一天，妈妈打电话给班主任说孩子不愿意上学，电话那头的妈妈很气愤也很无奈，开始向班主任诉苦……两人拌嘴的事常有，但怄气不来上学还是第一次，妈妈很着急但说什么阿泽都不听。

第二天，班主任带阿泽来到了“青春氧吧”找心理教师。班主任大致描述了阿泽的情况：爸爸在老家工作，妈妈放弃了原来较好的工作，陪孩子来到这里，希望给孩子更优质的教育。妈妈平时比较强势，阿泽自尊心强且好胜，母子间的沟通问题已经持续许久，阿泽抱怨妈妈不懂自己，妈妈怪罪孩子不肯向他表達。

在咨询中，阿泽讲述：我觉得我妈很烦，十句话九句不离学习，总是念紧箍咒，我说几句就被她怼回来。班主任让我们制定周末学习计划，完成后打卡上传，我妈非要让我学班级里的那几个同学，嫌弃我定的不好。有一次，科学试卷签名，那次我考得确实不太好，还没等我说完，我妈就开始翻旧账，说个没完，总喜欢拿我成绩跟别人比，烦都烦死了。我知道我妈为我付出了很多，但是有时候我们说着说着就吵起来了。

从阿泽的描述中可以看出，妈妈爱孩子，孩子爱妈妈，他们彼此渴望沟通，可两个人的沟通又不在一个频道。在沟通时，家长往往听到的是“事情”，却忽略了孩子的内心感受与情绪，且急于干预与评判，甚至批评说教，让孩子觉得自己没有被尊重与理解，家长这样的沟通方式扼杀了孩子的沟通欲望。

倾听是亲子沟通的第一步，父母如何“听”，孩子才肯说呢？“积极倾听”是打开亲子沟通大门的钥匙。“积极倾听”是在充分关注对方的前提下，运用多种感官去倾听，全神贯注于对方的陈述并做出恰当的回应，努力正确地解读对方话语中表达的情绪及内心感受，鼓励对方充分表达自己，让对方感到被尊重和理解。因此，家长在陪伴孩子成长的同时，也需要不断学习与成长，为爱“调频”，让爱流动。

二、“积极倾听”在亲子沟通中的应用——以阿泽个案为例

（一）积极倾听的第一步：以尊重、接纳的态度用心听

1.不打断、不评判地听

不打断、不评判的谈话是高难度的谈话。越是跟亲近的人沟通，越容易打断和评判：你这样做是不对的，你为什么不那样做，等等。例如阿泽说：“我上次制定的周末计划没完成……”妈妈很快就会接话：“叫你不要看电视，偏偏不听，我都提醒你多少遍了……”当妈妈这样评判的时候，孩子的情绪会立刻反弹起来，此时，两人的沟通从孩子“我想说”变成了妈妈的说教，两个人的交流受到阻断，结果只能是不欢而散。

在沟通学中有一个很有意思的数据：当一个人听别人说话的时候，通常3秒内，人的大脑中就已开始想，我应该怎么回应对方。因此，在日常沟通中，我们总是急于表达自己的观点，而打断对方说话。父母在与孩子交流时亦是如此，没等孩子说完事情，父母就会亮出自己的评判与观点，此时，孩子会感到不被尊重。如果家长对孩子讲述的内容有更多的好奇心，让孩子完整地讲清整件事，讲述他（她）内心的感受，孩子会感到被接纳，这将是亲子沟通一个好的开始。

2.肢体语言告诉孩子“我在听”

有研究者发现，人际沟通中，沟通信息的传达=55%肢体语言+38%语气语调+7%言语。如阿泽描述：“妈妈对我要求很严格不准碰手机，但每次我跟她说话的时候她总是拿着手机……”妈妈拿着手机或者看手机的举动，传达给孩子的信息是“妈妈没在认真听”，从而导致孩子长话短说或戛然而止。在与孩子沟通时，家长要通过肢体语言告诉孩子“我在听”。

首先，倾听时有专注的目光，孩子主要通过观察父母的眼睛来获取反馈，判断听者是否真的在听，并据此来调整传递信息的内容和方式。在亲子沟通中，父母要以善意、鼓励、专注的眼神看着孩子，以表示自己对孩子所讲的内容非常感兴趣，从而增强对方表达自己的愿望和信心，强化其内在沟通动机，提高亲子沟通的成效。

其次，运用肯定和鼓励的姿态和适当的面部表情。在倾听时，家长身体微微向前倾、与孩子保持较亲近的距离、适时地点头（尝试说嗯、噢、是的）、微笑等，类似这样的肢体语言正是传达家长对孩子表述内容的关注，从而达到鼓励孩子完整地表达自己的目的。

（二）积极倾听第二步：说出孩子的情绪或者感受

积极倾听很重要的一步是学会倾听孩子的情绪。阿泽妈妈在咨询中回忆她和儿子的对话：

阿泽：妈妈，我很讨厌现在临时换的这个科学老师，烦都烦死了！

妈妈：你怎么可以这么说老师呢，别人能适应，你难道适应不了啊！

妈妈刚说完，孩子就转身走进房间，母子的聊天就此中断了。为什么阿泽与妈妈的谈话无法继续，孩子沉默正是在给妈妈发出一个信号“你不懂我”。在咨询中，让妈妈再次审视两人的谈话，鼓励她尝试着去说出孩子当时的情绪。咨询中，情景对话演练：

阿泽：妈妈，我很讨厌现在临时换的这个科学老师，烦都烦死了！

妈妈：听起来你对现在的这位科学老师有点不适应，妈妈感觉到你对自己的科学学科有些担心。

阿泽：是的，邱老师讲课速度有点快，我觉得有点跟不上……

当妈妈理解阿泽此时的感受时，阿泽的话匣子就被打开，妈妈不再是居高临下的姿态，而是渐渐地走近阿泽内心。因此，亲子沟通中，两人的谈话变得困难，孩子着急、发飙或者沉默的时候，是孩子渴望家长能理解他的感受，读懂他的情绪时候。高效的沟通，首先是处理好情绪，才能谈事实。用“我理解你的感受……”“听起来你有点……”“你感到……是因为……”“我看到……”的句式，让孩子感受到被理解，从而他们更愿意表达内心的感受。

（三）积极倾听第三步：开放性提问，鼓励孩子表达

做好“积极倾听”中的前两步后，家长与孩子有了情感和行为的有效连接，此时就可以进入与孩子的开放式对话，用开放式提问，鼓励孩子表达内心想法。

开放式提问是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。如在亲子沟通中，家长可以尝试用“能具体说说看吗？”“还有其他吗？”“为什么呢？”“我很想听听你的看法……”“我很好奇，你是怎么做到的？”等方式提问，这样的提问方式让孩子能更多地讲出有关情况、想法、情绪等。因此，亲子沟通中开放性提問，一方面能引导孩子回答和描述更多细节，另一方面也能带动孩子思考。

以阿泽考试成绩出来后让妈妈签字为例：

咨询前：

阿泽：妈妈，我这次科学只考了84分（科学是阿泽的强项）……

妈妈：84？你平时科学不是挺好的嘛，那你们班最高分几分？

阿泽：小佳93分。

妈妈：这次科学怎么考这么差，你平时要多花点时间，周末早点起来多看看书……

阿泽：你就知道拿我的成绩跟别人比。（气愤地回到自己房间）

咨询后：运用开放式提问

阿泽：妈妈，我这次科学只考了84分（科学是阿泽的强项）……

妈妈：阿泽，听起来你对这次科学考试成绩不太满意？（说出孩子的感受）

阿泽：是的，本来我可以考更高的。

妈妈：那你原本的目标是几分？

阿泽：至少92分吧。

妈妈：哦？这次离目标有8分的差距，你看哪些分是你原本能拿却没拿到的？

阿泽：（拿着试卷分析给妈妈听）妈妈，你看……

妈妈：你怎么做才能减少这些问题的发生？

阿泽：（阿泽开始结合自己的问题分析）……

刚开始，阿泽妈妈会不太习惯这样的回应方式，有时候甚至不自觉地又开始说教，因此经过几次咨询，心理教师给阿泽和妈妈留了家庭作业，相互记录彼此的改变。以上对话是近一次期末模拟测试后阿泽反馈给心理教师的，可以看到阿泽妈妈的努力与改变。

在运用开放性提问时，为了更好地鼓励孩子，家长可以适时肯定孩子的想法。如“你这想法不错”“你真的很善于思考”“我很欣赏你的分析”等类似的肯定赞赏语句，鼓励孩子不断说出自己的想法，不断挖掘孩子的内在力量，鼓励他们尝试新的机会或挑战。

三、“积极倾听”的成效

经过六次家庭咨询，妈妈与阿泽的亲子关系改善了许多，两人从“无话可说”渐渐变得“有话可聊”，用妈妈的话说：“以前我总是把他当成小孩子，但是当我换个视角，我发现儿子长大了。现在他会跟我聊学校的一些事，我们之间的话也越来越多了。”阿泽妈妈还主动申请参加了学校的主题式家长沙龙，她希望能不断地充实自己、改善自己。

积极倾听传递最重要的东西是尊重和信任。当家长放下权威，静下心、蹲下身，站在孩子的角度看问题，尊重、理解孩子时，孩子才愿意敞开心扉，吐露心声，此时，孩子回馈家长的一定不是矛盾与冲突，而是惊喜与温暖！

“听”孩子说说话，学会积极倾听是一门技术，更是一门艺术，需要家长在日常生活中长期探索和有意识的训练，在实践中慢慢体会与反思。教育是一个能量交换的过程，陪伴孩子成长，也是家长不断发现自己、修炼自己的过程。

家长好好学习，孩子天天向上！

（作者单位：浙江省嘉兴海宁市长安镇初级中学，嘉兴，314408）

编辑/卫 虹 终校/张国宪