运用焦点取向对话模式，有效化解同伴冲突

瞿春红

〔摘要〕针对小学生的同伴交往心理特点，心理健康教育对小学中年级学生设置的内容之一便是：树立集体意识，善于与同学、老师交往，培养自主参与各种活动的能力，以及开朗、合群、自立的健康人格。本文从品德与社会这门学科中的一课入手，巧妙设置焦点取向的对话模式，有效化解小学生之间的同伴冲突。

〔关键词〕同伴冲突;焦点取向对话;小学生

〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2019）13-0069-04

小学生的同伴关系有一个发展的过程，心理学研究表明，四年级孩子对友谊的认识比低段时期有了提高，但还具有明显的功利性特点。加上他们多为独生子女，虽然渴望与同龄人交往，但又习惯以自我为中心，与人交往能力十分欠缺。而班级中稍大一点的学生，叛逆心理出现萌芽，往往表现出个人英雄主义，表现出唯我独尊的个性，所以常与同学因小事发生矛盾。与此同时，儿童趋利避害的心理特点也恰恰出现在这一时刻，于是导致与同学吵架时，他们会习惯性只拣对自己有利的说，这种说话习惯也导致他们下意识地屏蔽掉自己的错误，从而认定自己是受害者，对方是一切错误的发源地。这一错误认知也会令同伴矛盾进一步升级、恶化，甚至发展为恶性的打架事件。

针对学生的这些心理特点，心理健康教育对小学中年级学生设置的内容之一便是：树立集体意识，善于与同学、老师交往，培养自主参与各种活动的能力，以及开朗、合群、自立的健康人格。换言之，这个从低年级向高年级的过渡期正是习惯养成的关键期。如果能找到一个合适的切入点，有意识地唤起学生的交往意识，开启他们心灵的大门，帮助他们消除交往中不良的心理因素，培养他们交往的兴趣，增强他们交往的信心，对他们交往品质和能力的形成无疑是大有裨益的。

一、课堂演绎，尝试调整说话方式

教育部颁发的《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》指出：要把心理健康教育贯穿在学校教育教学活动之中。在学科教学中渗透心理健康教育，有利于在学校中营造学生心理健康的环境氛围，帮助学生身心两方面健康发展。作为一名班主任，多年的班级管理经验也告诉我：品德与社会这门学科同时也是培养学生健康心理的有效途径。无独有偶，义务教育课程标准实验教科书浙教版四年级上册课文中，恰好有关于交往的课文《当冲突发生后》。课文用了六幅插图，反映了在校园生活中可能发生的人际冲突的情况和家长的教育不当可能给学生人际交往造成的负面影响。对于后者，若是不能加以正确引导，那么这种斤斤计较吃亏与否的思想一旦在学生脑里立足，将会使学生真正吃大亏。我敏锐地捕捉到一个不可多得的教育契机——以课文为媒介，告诉学生“同伴交往中该怎么说，才不会让友谊的小船说翻就翻”。

课堂上，我抓住辨析角中的几幅插图，把焦点落在“带来安慰和支持的回应”上，让学生们以小组为单位，设计第一幅图中这对同桌之间的对话。全体评议时，这些回应方式得到了一致认可。

来自男生的回应：“哦，对不起，害得你字都写歪了，这真是太糟糕了，难怪你会那么生气！是我太不小心了，我真希望时光能够倒流，这样我会注意到你正在做一件特别重要的事，我的行动也会格外小心点。”

“对不起，我真的不是故意的。我希望我可以为你做点什么，让你的气可以消掉。”

来自女生的回应：“你看看我的字都成这样了。也许你不是故意的，但你嬉皮笑脸的样子让我感觉不到道歉的诚意，我真的很不开心。”

“可我的字已经坏了，看上去这一页真难看，这真的让我很不开心啊！”

“我在想，如果我也把你的字撞坏了，然后笑着告诉你我不是故意的，你会怎么样？”

“看起来，大家都认为这样的回应方式，不会让这对好朋友翻船。现在让我们来试验一下效果怎么样？”我鼓励班中的每一对同桌配好对话。对于这一新颖的方式，学生们的参与热情很高，他们没有丝毫犹豫，用富有激情和戏剧性的语气说着台词，表演结束后，我请大家谈谈自己的感想，学生们纷纷畅所欲言：

“这样讲话有点不自然，不过效果还是蛮不错的，因为这么一说，架就吵不起来了。”

“我们平时都不会这么说话的，太别扭了。不过如果我们这么说，可能就不太会吵架了。”

“我觉得这些话都努力把自己真实的想法说出来了，说出来后自己也不会那么生气，对方也明白自己错在哪里了。”

……

根据孩子们的发言，我让大家再接再厉，设计好文中另外三幅图的对话模式，一番演练后，我一边评点一边板书，罗列了四条“焦点取向对话”原则：

1.勇敢而坦誠地说出想法和感受。

2.用幻想的方式实现我们的愿望，那我们更容易接受现实。

3.当对方难受的时候，请给予同情的回应而不是喋喋不休的问话和指责。

4.如果犯了错，停止用解释为自己开脱，主动承担责任才是上策。

通过在课堂上使用“焦点取向对话模式”的演绎，初步渗透一种有效的交流方式，达到改变小学生自我中心的、片面的人际交往观念，使他们对人际关系有一种积极、全面、正确的认知，尝试转换角色，站在别人的立场思考问题，去体会别人的感受，这是改善和建立良好人际关系的基础。当学生们不仅仅把人际交往看成是自己单方面的作用，而是同学和伙伴之间的双向互动时，他们才会留意到自己在交往中的话语，一旦形成了自我检视的习惯，一些引起冲突的话语就会被控制住，从而打开友好交往的局面。

二、写作为媒，设置焦点取向对话模式

人与人之间需要交流、沟通，交流需要语言，但四年级学生的口语表达还不懂得“三思”，往往是口不择言的，如：

“老师，余俊老是来抢我的球。”

“是你先抢我的。”

“我只抢了一次，你抢了很多次。呜呜呜……”

“老师，金昊把我推进厕所了。”

“是你先来骂我的，还骂了很多次，我忍无可忍了。呜呜呜……”

“老师，黄毅老是来捣乱我们，害我们都玩不成游戏了。”“他们玩不过我就不让我玩？我也想玩啊！呜呜呜……”

这样的表达在很大程度上就是造成同伴冲突的导火索。而造成这种口不择言的习惯往往是因为消极情绪泛滥，导致对同伴的认知偏移或是错误。换言之，我们必须有意识地引导学生保持正确认知，让积极健康的情绪促进小学生更好的人际交往。那么，如何引导小学生有意识地调控人际交往中涌现出来的不良情绪呢？

既然口头表达缺乏“三思”，那么，我们就努力引导学生养成三思而后“说”的良好习惯——借助书面写作，引导学生进行自我反省、自我评估来认识交往中不良情绪反应的不良后果，让学生充分回忆、挖掘、探索、研究生活中的事、物、情、理，通過整理、分析、判断、筛选、提升，使之系统化和条理化，指导他们在遇到人际冲突情境时，运用克制、忍让、注意力迁移等方法进行自我调节，缓解自我情绪，避免不良情绪对人际交往的影响，从而逐步培养学生正确、友好的口头表达习惯，形成健康和谐的同伴交往。

当学生从课文《当冲突发生后》中领悟到“焦点取向对话”规则后，我趁热打铁，布置了一篇微作文：让大家回忆自己和同伴交流失败的场景，选择其中一幕重新设置回应模式，并尝试将这种回应模式运用于日常同伴交流，以题目为“当时光倒流”写成短文。学生们很快就完成了任务，我即兴叫学生朗读，根据写作内容，学生们临时组成了三支队伍：游戏冲突、同桌冲突、管理冲突，我给各小组下发一张A4纸和一支美工笔，让大家把纸张对折，左右两边分别写上冲突与“焦点取向对话”模式。在全班交流中，我们进一步整合出三大类“焦点取向对话”模式，打印出来后张贴在“中队角”，成为学生们同伴交流的指导法则。

（一）游戏冲突VS焦点取向对话模式

针对不遵守规则的学生：“既然你这么不喜欢规则，不如我们就来玩一种没有规则的游戏吧！或者我们先讨论一下，什么样的规则我们都能接受？”“你随意破坏规则，这让我觉得很不舒服，玩游戏是为了开心，但我却越玩越不开心，而且产生了终止游戏的想法。我觉得这会不会也是其他同学拒绝和你玩游戏的原因呢？如果我们找到了这个原因，并且一起想办法解决掉的话，那我们就能好好玩游戏了。你觉得呢？”

针对故意捣乱的学生：“我发现你特别喜欢我手中的球，真希望我有孙悟空的本事，变出很多个这样的球，这样我们就都能好好玩了。”“我运球的时候你总能成功抢走我的球，我真羡慕你有这样的抢断技术。不过这让我很难过，因为我发现我根本没办法把球运到球框下做一个完整的投篮动作。”“只要你一指导我的对手，我就必输无疑。不过这让我们都无法看出彼此的真实水平，不如我们邀请你做裁判（教练）吧！”

针对输不起的学生：“你一直都是赢家，谢谢你今天让我赢了一次，我觉得特别开心。即使我马上又会输给你，我也不至于特别难过了。”“你说我作弊，让我感到既委屈又愤怒，游戏中你赢的次数很多，但我从来没有因此而怀疑过你，虽然输了同样让我感到沮丧和难过。其实我们都不喜欢输的感觉，但只要是游戏就会有输赢。为了我们能更好地游戏，我们是不是该定个约定？”

（二）同桌冲突VS焦点取向对话模式

针对三八线问题：“嘿，你越界了。”“哦，对不起。”“谢谢配合。”“不客气。”

针对作业时一方总是喋喋不休的问题：“我们来个PK，看谁能在做作业过程中一点声音都不发出来……”“谁怕谁！现在，开始！”

针对因借东西频繁被拒（或是被抱怨）问题：“我真不长记性，上次你还特地提醒我要带好橡皮，可我又忘了，真抱歉我又得向你借橡皮了……”“对不起，我不小心撕破了你的漫画书，我会努力把书修补好，如果你还是不满意，那我就买一本赔给你吧！”

（三）管理冲突VS焦点取向对话模式

管理眼操：“坚持五分钟闭上眼睛确实很不容易。可是，如果不做好眼操，一旦被窗外的监督岗抓住，我们班就会扣分。而且，对你自己的视力更不好。我知道你肯定也不希望发生这种事。这样吧，你告诉我，在第几节时你会控制不住自己，我可以过来提前暗示你一下，帮助你继续做下去，你看怎么样？”“当我忍不住想要睁眼的时候，我会念咒语：我不要写500字检讨！你也可以试试看啊！”

管理值日：“现在是40分，50分的时候学校监督岗的同学就会进来检查，你可以告诉我你什么时候能完成任务吗？这样我可以在监督岗来之前检查一遍，免得给我们班扣分。”“如果你觉得有困难的话，可以提出来，我们大家一起帮助你，你看好不好？”

收交作业：“老师让我马上把我们组的作业本送过去，可你还没做好，交上去只会让老师更生气。我不想害你受批评，这样吧，我等你五分钟，你马上做行吗？”

管理自修：“你刚才坚持了十分钟时间，一句话都不讲，我觉得你今天可以挑战得更多！”“哦，原来你是想要借字典。下次需要帮忙的话，你可以举手示意一下，我会第一时间过来的。这样我就不会误认为你在讲话了。”

三、依托冲突，提升同伴交往能力

四年级孩子人际交往经验不多，他们的说话内容和方式往往容易受到情绪的支配，常常会陷入各种冲突，遇到各种困难，因此，教会孩子正确有效的说话方式，就是教给他们最基本的交往技巧。事实证明，这样的指导既有必要也很有效果，学生们通过品德与社会课堂中对话的演绎，微写作中回应模式的强化，掌握了一定的交往策略。当然，理论指导必须运用于实践，才能让策略生效。换言之，只有通过接触，才能了解相关的说话方式;只有了解，才能进一步将这种说话方式内化为本身的说话习惯;只有达到熟练运用，才能构建和谐的同伴关系。因此，当学生课间活动时发生摩擦或争执时，我会根据不同情况有意识地提醒他们试着用我们的“焦点取向对话”模式对话一下，加以灵活运用，往往都能立竿见影地消除摩擦，熄灭火花。

【案例呈现】

放学了，大伙儿都来到走廊上排队准备回家，值日生留在教室打扫卫生。突然，一个尖锐的声音在教室里响了起来：“你胡说！你胡说！”

我连忙走进教室，一眼就看见靠窗的两名男生脸红脖子粗地杠上了，两人都恶狠狠地瞪着对方，一副恨不得立刻将对方胖揍一顿的表情。眼看一场暴风雨即将来临，我连忙走上前去：“怎么啦？怎么啦？”

在我的了解中，我明白了事情的原委。原来学生小王放在桌上的课外书不见了，他毫不犹豫地翻了前面同学小明的书包，结果真的在小明书包里找到了他的课外书。他怒气冲冲地指责正在扫地的小明：“你这个小偷！居然偷我的书！”小明傻眼了：“我没有偷！”“你没偷？我的书怎么会在你的书包里？”两人唇枪舌战，火药味越来越浓。小明更是情绪激动，不能自已，他的手指使劲地掐着窗框，身体微微颤抖。如果不是我在场，估计下一秒两人就会动起手。他甚至眼含期待对我说：“老师，有监控吗？你查一下监控，证明我的清白。”

从两人的诉说中，我大致有了推断：书在小明的书包里被找到有两个可能，第一，有同学恶作剧趁小明没留意时偷偷塞进去的;第二，小明曾经在下课看过此书，说不定看着看着忘记了自己随手塞进去的。但不管如何，都不能贸然给小明扣上一顶“小偷”的帽子。而且，在毫无证据的情况下，小王就翻看小明的书包，其行为显然也并不妥当。

“看来我们都忘记了我们的焦点取向对话模式了？要不要老师开启时光倒流机，咱们再试一下？”经过征询和讨论，我们决定将时光倒流到“书不见了”那一刻。我把他们带到教室后面，让他们看“中队角”里的黄金规则，看看哪一条适合。两人经过短暂思考后，我们的演练开始了。

“我的书不见了！”小王叫了起来，“你们谁看见我的书了？”他看见正在扫地的小明：“小明，你刚才下课看过我的课外书，你能不能帮我找找？我知道这个要求有点过分，可是我真的很喜欢这本书，你也很喜欢看对不对？看在你也同样喜欢这本书的份上，麻烦你找一下好不好？”

小明在书包里寻找，惊讶地看到了书：“在我这儿！可是為什么会在我这儿？小王，我没有拿你的书，真的，请你相信我！”

“我当然相信你啊！不然你怎么会主动帮我寻找？再说了，你喜欢看，我也会借给你看啊！”

“谢谢你的信任！不过我还是很奇怪，为什么书会跑到我的书包里来？”

“也许这本书也很喜欢你啊！所以，自己长了脚跑到你那里去啦！哈哈哈……”

小明也笑了起来，他的表情如释重负。在我的示意下，两个好朋友紧紧地拥抱了一下，再也没有刚才那种剑拔弩张的气势了。

“我发现你们这次运用的焦点取向对话模式又有新的创意，特别是小王，使用的语言很幽默，能在一种风趣的氛围中化解同伴矛盾，真是厉害！我决定把你们的焦点取向对话模式添加到‘中队角上，你们同意吗？”

“当然同意啊！这太酷了！”两人都很开心。

在这次事件中，我们又一次成功地运用了“焦点取向对话模式”，不仅有效化解了一次同伴交往危机，而且也保护了学生小明的荣誉，避免他被扣上“小偷”的帽子。无论这本书是别人恶作剧放进去的，还是小明自己放的，这次同伴交流，都在最大程度上对学生进行了春风化雨式的教育。如果是别人放的（也包括小王），那么，这次交流成功瓦解了小明的“黑锅”，避免了小明因此会遭到的名誉伤害;如果是小明自己放的，这次交流给了他改过的机会，同学小王的宽容也会促使他反省己身，从而杜绝他再次犯错的可能性。

学生的认识、态度、情感和行为是通过群体交流产生的影响力不断调整的，这就需要教师关注学生每一次交往中的冲突，并以这些冲突为依托，根据不同学生的特点，从情感、意志和心理承受力等方面着手，在交往的实际锻炼中，训练他们掌握适当的交往技巧，通过看看、想想、说说、做做，掌握解决同学间矛盾的技巧，学会正确处理同学间的矛盾，使之正确处理生活中的人际交往，不断提高自己的交往技能，逐步学会在交往中理解、善待他人，真诚合作，让冲突销声匿迹。

（作者单位：浙江省杭州市萧山区第一实验小学，杭州，311202）

编辑/刘永胜 终校/刘 芳