共建爱问辅导平台 彰显教育责任担当

康红君 李成勇

摘  要  为解决“双减”后学生学习遇到的困难，满足学生个性化学习需求，湖北省当阳市教育局结合本市创建全国文明城市，打造“志愿之城”的愿景，开发了义务教育“爱问”志愿辅导平台，满足了学生学习需求，彰显了教育责任担当，受到家长、社会的一致好评。

关键词  双减；辅导平台；义务教育

中图分类号：G434    文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2023）05-0022-04

0  引言

近年来，受义务教育学生作业负担重，作业管理不够完善，校外培训过热、超前超标培训等方面的影响，教育的短视化、功利性现象较为普遍，已经成为义务教育中存在的突出问题。这既不利于学生的健康成长，也给家长带来了过重的经济和精力负担，严重冲击了教育改革发展成果，社会反响非常强烈。2021年7月，為落实立德树人根本任务，切实提升学校育人水平，持续规范校外培训（包括线上培训和线下培训），有效减轻义务教育阶段学生过重作业负担和校外培训负担，中共中央办公厅、国务院办公厅着眼教育发展长远大计，在《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（以下简称《“双减”意见》）中提出：“建设高质量教育体系，强化学校教育主阵地作用，深化校外培训机构治理，构建教育良好生态，促进学生全面发展、健康成长。”

《“双减”意见》下发后，为积极做好校外“减负”和校内“增效”工作，当阳市先后出台了《当阳市落实进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担工作方案》《当阳市落实“双减”工作任务清单》等文件，建立了“双减”工作督导考核和协调机制，采取强化校外培训监管、提高校内教育质量、优化课后托管服务等有效措施，取得了良好的效果。截至2021年底，当阳市线下学科类培训机构注销14家，转型为非学科类培训机构26家，学科类培训机构清零；并在全市44所中小学内全面实施课后托管服务，积极开展阅读和体艺科技等社团活动，丰富学生课余活动和兴趣爱好，实现了有需求学生全覆盖。

《“双减”意见》的实施，有效地减轻了学生校内的作业负担，而各类学科类培训机构的取消，则让学生在课后有了更多的机会亲近自然，有更多的时间从事自己喜欢的活动。但没有了补习班、没有了繁重的作业，怎样解决学生作业和自主学习中遇到的困难，满足学生个性化学习需求，就成为亟待解决的现实问题。2022年3月，为响应当阳市委市政府关于打造“当阳志愿之城”的号召，当阳市教育局在认真学习领会《“双减”意见》并征询上级教育行政部门的意见后，决定开发当阳市义务教育“爱问”志愿辅导平台（dyaw.bozedu.net）（以下简称爱问平台）。在学习借鉴外地先进经验，调研学生学习需求，听取教师、家长等各方意见后，经过半年的开发研究，爱问平台于2022年10月正式上线。

1  爱问平台的基本情况

1.1  平台的定位及技术标准

爱问平台是服务于当阳市义务教育阶段中小学（三至九年级）的，以教师志愿服务为主要方式，通过线上解答“双减”后学生自学、作业遇到的困难为主要功能，并免费提供本地优质教育资源，开展线上心理健康咨询、线上教育政策咨询的综合性资源平台。爱问平台由国家高新技术企业苏州博智科技有限公司制作并承担后期维护工作，该公司在软件方面拥有多项著作权、专利及认证，其产品遍布浙江、江苏、广东等19个省份。

平台基于C/S与B/S混合技术结构模式，采用跨平台技术架构进行开发，消息通信支持Web、 Service、Json数据格式传输标准，支持多种终端服务且部署与使用方便，可以随时随地通过电脑、手机、平板电脑等设备进行访问；其B/S平台建设符合万维网联盟（W3C）标准，支持浏览器访问。此外，平台端采用的LNAMP基础环境框架，可以轻松在Windows、Linux、Unix等操作系统之间进行移植。

1.2  平台的注册及使用

为便于当阳市中小学师生使用，当阳市将爱问平台与宜昌教育云平台（i.yce21.cn）个人网络学习空间进行对接，师生在登录宜昌教育云平台后，点击应用中心中的“当阳爱问”即可登录爱问平台。中小学生可以通过平台的各个板块进行在线辅导、心理咨询、观看直播课堂等操作；教师可以利用平台解答学生提出的问题，开设直播课，上传本人制作的优课、微课等。

1.3  平台的管理

爱问平台的管理，是在当阳市教育局的统一领导下，由局机关各相关股室、局属二级单位根据职责分工，共同参与平台的维护、管理并确保平台的正常使用，其具体分工如下。

1.3.1  教育股

教育股负责牵头平台管理，协调有关股室、二级单位履行平台管理职责，并在每学期初召开一次运行分析会，推动平台的常态化应用。

1.3.2  教师股（市教师发展中心）

教师股负责把教师参与平台志愿服务所获得的积分纳入各级骨干教师评定，教师评先表彰，教师职称晋升、职级晋升的前置条件；将志愿辅导纳入各级学科带头人考核的必备条件，积极引导教师参与在线辅导等。

1.3.3  教育技术装备站

装备站负责平台的运行保障、教师在线辅导的技术培训，指导学校对学生进行平台使用的培训，保障师生无障碍应用平台。

1.3.4  教学研究室

教研室负责统筹安排骨干教师参加线上答疑辅导（每个年级每学科每次不少于一人）；收集整理本地优质教育资源（以微课为主），审核后分学科、年级上传至平台；安排骨干教师分年级、学科、章节、单元、专题间周一次开设一节直播课。

1.3.5  青少年活动中心

活动中心负责教师在线辅导的后台数据统计，并在每学期结束后全市通报教师志愿辅导数据。此外，活动中心还牵头负责心理咨询线上辅导工作。

1.3.6  其他相关股室

办公室牵头各相关股室，及时准确地回复家长、学生在平台上提出的涉及教育政策等方面的问题。

1.3.7  义务教育阶段学校

学校负责引导本校教师积极参与在线辅导答疑，将教师在线志愿辅导工作纳入本校骨干教师评定、评先表彰、职称晋升、职级晋升的前置条件，并将教师在线辅导积分作为教师年度考核和绩效考核的重要依据。此外，学校还负责引导学生通过平台进行提问。

2  爱问平台的特色

当阳市义务教育志愿辅导平台以“爱问”命名，主要是基于三点思考：一是鼓励学生爱提问；二是教师喜爱提问的学生和所提的问题；三是拟声“@”以体现教育信息化。其主要特点包括以下几点。

2.1   以满足学生需求为导向

当阳市爱问平台设计有六大板块，分别为在线辅导、名师课堂、直播课程、心理辅导、综合应用和政策咨询，板块的设计以满足学生需求为导向（见图1）。

2.1.1  在线辅导

在线辅导板块是平台打造的重点板块，当学生在作业中遇到困难或问题的时候，只要在指定的时间段内登录平台点击“在线辅导”提出或拍照上传问题，就能得到教师线上的视频连线答疑辅导。

2.1.2  名师课堂

名师课堂板块为本地优秀教师制作的微课、优课资源，课程按年级、学科陈列，供学生在任意时段直接点播观看。

2.1.3  直播课程

直播课程板块由教研室组织优秀教师分章节、单元、专题等开设讲座，在讲座开始前发布公告，供学生自由选择加入观看。

2.1.4  综合应用

综合应用板块包括学生活动、家庭教育资源展示、师生教学经验分享等内容。

2.1.5  心理輔导

由青少年活动中心牵头安排心理咨询教师，在规定的时间内通过心理辅导板块对学生进行在线的心理辅导。

2.1.6  政策咨询

政策咨询板块是家长、学生了解教育政策的窗口，他们所提出的问题由教育局办公室负责协调局相关股室进行线上回复。

2.2  以执行“双减”政策为前提

为严格执行“双减”政策，做到既满足学生学习需求，又不增加学生、教师的负担，当阳市教育局将爱问平台“在线辅导”和“心理咨询”板块的开放时间暂定为每周六、日，且每个学科的开放时间仅为90分钟，周一至周五则不提供这两项服务（见表1）。

“直播课程”板块也仅限于周六、周日开放，其开播的具体时间会在平台公告栏提前发布。“名师课堂”“教育政策”等板块没有开放时间的限制，学生及家长可以根据自己的时间点击观看或在线提问。此外，考虑到不同年级的需求，爱问平台目前只对三至九年级的学生开放。

2.3  以不增加教师负担为原则

根据爱问平台建设之初所制定的原则，教师要以志愿者身份义务对学生进行在线辅导。因此，如何在不增加教师负担的基础上充分调动教师参与辅导的积极性，成为平台亟待解决的现实矛盾。对此，当阳市教育局采取“课程表”“积分管理”等方式，提高了教师参与辅导的积极性，为学生提问提供了方便。

2.3.1  固定学科和时间段

当阳市教育局将在线答疑的时间和学科以课程表的形式编排后发布在平台上，既方便教师提前做好安排，又便于学生准备好问题，可谓一举两得。此外，为保障在规定的时间段内有教师等候答疑，当阳市教育局规定，依照课程表在每个规定的时间段内每个年级至少安排一名教师值班等候。

2.3.2  实行积分管理和嘉许制度

当阳市教育局规定，教师在爱问平台进行在线辅导、开展直播课、上传微课、参与心理辅导等均可以获得相应的积分，每年度完成100积分即可。在线辅导的评分由学生根据教师辅导的时长、效果进行星级评价（1～5星）；直播课则是根据观看的学生人数的10%计算分数，如观看人数为200人，则积分为20分，最高亦为20分；每节微课上传后可获得5个积分。经过测算，若一名教师一个学期辅导8人次，上传2节微课，积50分，则只要两个学期就可完成100积分的年度任务，而开设直播课的教师更容易达到积分要求。通过建立嘉许制度，教育局将积分纳入评选各级学科带头人、评先评优、职称职级评聘的前置条件，同时要求各级学科带头人必须参与线上志愿辅导并将其作为学科带头人年度内必须完成的工作内容；对于普通教师参与线上辅导则以鼓励为主。

2.4  以方便师生使用为前提

2.4.1  互动形式丰富

学生进入“在线辅导”板块后，在自主选择对应年级的某位教师并进入其“房间”后，点击“答疑”可以通过语音、文字或拍照上传问题与教师进行交流；教师在点击“待解答”后可通过视频连线进行讲解。学生举手（进入“房间”），经教师同意后双方还可以通过共享白板进行互动交流。

2.4.2  辅导灵活高效

在线辅导的课程安排是固定的，每个年级均可开设若干个“房间”，教师在登录后只需选择年级和学科，就能自动进入对应年级的“房间”，然后点亮“在线”图标即可等候学生提问。在等待某位学生的回复中，教师可以随时切换到与另一位学生的互动中。师生在线辅导的方式可以一对一，也可以一对多，学生可以向教师提问请求答疑，也可以旁听教师的辅导讲解。

2.4.3  定时观看直播

每周末前，爱问平台都会以公告形式对本周末“直播课程”的内容进行预告，学生只要在该时段点击进入即可直接观看课程；教师可自由选择是否保留直播课程进行课程回放。

2.4.4  随时点播优课

“名师课堂”板块汇集了本地教师的精品课、课堂实录和微课，供学生随时点击观看。为确保课程质量、保障网络安全，当阳市要求教师所上传的资源必须由教研室教研员审核后方可上线。

3  爱问平台的总结及推广

3.1  经验总结

爱问平台之所以在短时间内能够迅速推广，得到社会、家长、学生的拥护和教师的支持，其主要原因有以下三点。

3.1.1  功能以学生需求为本

“双减”背景下教师补课被完全禁止，而农村学生的家长在教育素养、家庭教育知识和家庭教育能力等方面又较为薄弱，很难对学生进行课后辅导。爱问平台推出的在线答疑板块，以学生在线提问、教师实时在线辅导的方式，较好地解决了这一社会问题。此外，与当前各类数字资源平台上种类繁多、内容丰富的优质教育资源相比，本地优秀教师录制微课、优课更加切合本地学生的实际情况与需求，对于成绩的提高有很大的帮助，更容易受到学生

喜爱。

3.1.2  资源以优秀教师为主

近年来，随着义务教育优质均衡发展工作的推进，当阳市农村学校的基础设施建设有了较大提高，但优质师资力量相对集中在城区，农村学校师资匮乏等问题依然存在。爱问平台充分发挥城区优质师资资源优势，以县市区为单位，搭建在线辅导平台，组织优秀教师线上辅导，发挥名师的带动辐射作用，实现优质师资资源共享，满足了农村学生对优质师资的需求。

3.1.3  使用以便捷实用为先

爱问平台实现了单点登录，使用手机APP和PC均能进行访问，能够满足师生的不同需求。当阳市中小学校师生在登录“宜昌教育云”后即可通过应用中心直接跳转进入平台，手机用户可以通过“人人通空间”APP进入，方便快捷。

3.2  推广应用

爱问平台以县市区为基本单位，通过统一搭建在线辅导平台，在一定程度上满足了“双减”背景下学生个性化学习的需求，通过构建互联网环境下优质资源共享新生态，对促进义务教育优质均衡发展的新思路进行了探索，其主要推广价值在于。

1）满足了学生多元化的学习需求，能够真正解决好学生做作业时面对的困境，提升了教育教学质量。

2）县市区一体统筹，可以较好发挥优质师资的示范引领作用，发挥名师的辐射带动作用。

3）从经济效益的角度看，能够最大限度发挥教师作用和平台功能。

4  结束语

自2022年10月开通后，爱问平台及其所提供的服务项目得到了学生和家长的一致好评。开通仅

一个月时间，爱问平台的师生注册人数已达22 915，

登录人次达5 904次，有336名教师参与了平台的志愿服务，在线辅导参与人次为13 849，直播课程访问量为15 780人次，心理辅导参与量为1 351人次，教师上传微课优课156节，微课总浏览量为

6 351人次。

爱问平台是当阳市在“双减”背景下采取的，利用信息技术以“互联网+教育”探索教育管理创新变革，优化资源配置，促进城乡义务教育优质均衡发展的有效措施。平台的建成，解决了学生学习中遇到问题无法解答的问题，满足了学生个性化學习需求；教师积极参与答疑，发挥了优质师资的作用，义务辅导，展示了新时代人民教师高尚的师德形象。