高校图书馆服务的管理及创新策略分析

高洁

高校图书馆服务的管理及创新策略分析

高洁

山东水利职业学院 山东日照 276826

图书馆是高校传播知识的泉源，承载着为教育服务、为科研铺路的重要作用。图书馆管理旧模式中存在许多问题，必须通过创新和改革，才能适应新环境下高校师生对图书馆的需求，最大限度地实现图书馆服务师生、服务社会的价值。

高校；图书馆服务；管理和创新

Author’s addressShandong Institute of Conservancy, Rizhao, Shandong, China 276 826

高等学校是进行科学研究及培养创新型人才的重要基地，是知识的圣殿、人才的天堂。信息大爆炸时代的到来，政治经济全球化的今天，如何做好高校图书馆的管理工作，更好地服务师生群众，应该提到重点日程上来，探索出一种创新、简洁、高效的管理模式尤为重要。

1 旧模式存在的主要问题

1.1 在服务和管理方面，缺少与本校相适应的规划和计划

在这里，笔者根据先后走访的数十所高校图书馆所了解到的情况，做出简要介绍。根据经验所养成的思维定势，各图书馆均开展了管理制度建设、资源数据建设、工作人员队伍建设，以及数字化图书馆的规模建设。为检验其所带来的服务质量上的效果，做了大量的导读体验、网络文献资料推介等工作，服务效果并不理想。反思旧的管理模式，单纯发挥图书馆职能，忽略图书馆的发展规划，没有考虑读者的真正需求。

1.2 现存服务设施、服务方式陈旧老套

在新的形势下，对待高数量的读者，高校图书馆也会手忙脚乱，暂且不论其他硬性条件，也确实需要改进服务模式，几十年来的购书、藏书、借书，严重脱离了教学、科研职能。而数字化图书馆更是一味照搬其他地区的范例，形似而神伤。究其原因，就在于沿用老一套的服务设施和服务方式，不能与时俱进，也不能把师生的需求放在工作的重点上来，导致读者不能形成完整的专业知识体系

1.3 没能把人性化的观念融入服务制度当中

管理要依靠制度，制度应指导管理，在众多高校图书馆的管理制度中，均对书籍损毁、遗失、甚至盗窃等提及各种形式上的处罚。如某高校规定盗窃图书馆书籍者，罚款XX元，给予全校通报批评，记入学生档案；严重情况者，交由公安机关处理。笔者认为，这对于一名学生来说，造成的伤害将会是毁灭性的，可能因此而不会再去图书馆，甚至厌学、辍学。高校是教育的圣地，对表现不良的学生应本着感化、挽救的方针，而不是采取大棒高压的政策，以严治学。

相比之下，也有某校图书馆，取消盗窃书籍的处罚规章，取而代之以私下提醒。同样是执行规章制度，对学生的影响是大不相同。在提倡和谐社会的今天，制度理念和管理理念也应有所转变。

2 创新管理模式的重点内容

2.1 建立健全部门服务规划及发展规划

图书馆管理人员应摒弃旧的管理模式理念，不断创新，因地制宜地制定本部门的全面规划，在做好图书馆基本职能发挥的同时，更应该展望未来，把握图书馆的发展方向，详细制定年度工作计划。效率优先，兼顾方向，使图书馆与本校的发展、读者素质的培养紧密结合起来，把全心全意为读者服务贯穿工作的始终。

2.2 与时俱进，根据读者需求，不断改进服务模式

工作人员的综合业务素质直接影响到图书馆服务质量，参照以往范例，管理人员一直把工作的重心放在图书馆硬件设施的建设上，而忽视了馆内的软环境建设。前者对应的是效能，而后者对应的是效率，如何在效能和效率之间做出权衡，需要管理人员认真把握。在走访案例中，很多图书馆的服务质量并不高，首要原因并不是技术、资源等硬性缺陷，而是没有规范、高效的馆内职业化员工队伍。

2.3 以人为本，将人性化服务的理念放在工作的第一位

图书馆的一切工作应以读者需求作为首要出发点，这要求管理人员确立为师生服务的工作理念，及时调整工作方向和方式，优化馆内软件设施建设，提供方便舒适的服务环境。修改各项规章制度，避免生硬严肃用语；增加读者借阅次数，尽量延长开放时间；开展馆内工作人员素质培训；根据读者需求，调整馆内布局，力图打造良好学习环境；定期更新馆内资源，把握时代信息，拓宽读者视野；配备专用阅览室，方便师生使用；尽量引进优质数字化阅览系统，实现信息现代化。

2.4 拓宽服务领域，适度面向社会，更好地服务群众

高校图书馆是信息的传播中心，是网络技术的应用中心，涵盖了大量的知识资源。如果单纯面向本校师生开放，未免浪费公共资源。所以，在管理制度完善的情况下，建议高校图书馆同时面向社会开放，方便不同人群接受知识，也可适当增加有偿服务，使图书馆更加市场化、企业化，同时也能够增加图书馆收入，为图书馆的发展提供资金，也完善了图书馆的服务功能。

3 坚持正确管理策略，维持部门良性发展

只有一个素质过硬的舵手才能保证安全的航行。管理人员在图书馆的运营发展的过程中起到的是总指挥的作用。那么，形成优越的管理思想、执行正确的管理策略就显得尤为重要。高校图书馆的管理人员必须要有认真的工作态度和过硬的技术能力，全面把握馆内运营情况，定期召开员工及师生座谈会议，收集反馈意见和建议，从读者的立足点出发，制定合适的规章制度并贯彻执行。只有这样，才能保证图书馆最大限度地满足读者需求，更好地发挥其服务职能。

4 总结

综上所述，笔者从旧的管理模式中的问题、创新管理模式的重要方面以及管理者素质的培养等方面出发，阐述对高校图书馆管理和服务的一些见解。图书馆在管理上的创新是顺应历史潮流，代表着高校的不断发展和读者的更高要求。在新的历史条件下，转变传统的僵化服务管理模式是势在必行的。没有创新就没有发展，只有更好地发展，才能更好地为全校师生甚至全社会服务，发挥高校图书馆的最大职能，实现图书馆的巨大价值。

[1]刘泉.浅谈高校图书馆的创新服务[J].科技情报开发与经济,2010(33):25-26,33.

[2]陈万梅.浅议数字图书馆在新时期的管理创新模式[J].科学之友,2012(2):94-95.

[3]白榕.论高校图书馆电子阅览室的管理与创新服务对策[J].科技信息,2012(6):451-452.

University Library Services, Management and Innovation Strategies

Gao Jie

The library is the source of university dissemination of knowledge, carrying for education, an important role in paving the way for research. There are many problems in the old model of library management, through innovation and reform to adapt to the new environment, the demand for college teachers and students of library and maximize library services to teachers and students, service to the community value.

college; library services; management and innovation

G258.6

B

1671-489X(2012)27-0063-02

10.3969/j.issn.1671-489X.2012.27.063