铁路青年志愿者 青春志愿行，温暖春运路

赫永峰 杨存存 华南

作为人类大规模的周期性迁徙活动之一，春运承载着人们一年的辛劳、归乡的期盼和旅途的艰辛。2018年2月1日，一年一度的春运在拥挤的人潮中拉开帷幕，中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”同步启动，首日统一行动在昆明站举行。为服务2018年春运，全国铁路系统各级团组织严格执行《铁路志愿服务管理暂行办法》，招募志愿者2万余人，系统培训、规范上岗，在全国400余个车站的2400多个志愿服务岗点，以旅客取票、进站、候车、检票、上车、乘车、出站、换乘等环节为重点，做好信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序维护等服务。

因为铁路青年志愿服务，每位旅客的行程都变得从容有序、踏实温暖。“我们每天在岗服务八小时，经常要不停地和旅客交流，步数超两万更是常有的，但每当听到旅客说一声‘谢谢，我们就特别开心又满足。”小组长杨荣真说着指了指身后早已被贴得满满当当的旅客留言板。从2月1日舂运首日开始，广西柳州站的“青橙”志愿者们便忙碌在车站的各处，热情满满地为旅客引导咨询、乘车宣传、重点帮扶，为旅客的舂运归途增添了温情。郑州局集团公司团委以“一站式”服务理念，设置和更换志愿服务岗点引导标识，公布志愿服务岗点联系方式，方便旅客寻求志愿者帮助。做好便捷换乘引导，根据每天到发车次时刻表，预想客流径路，提前安排志愿服务力量到客流交叉区域进行引导。

为了让旅客体验更美好，力争志愿服务没有“真空”、不留“死角”，呼和浩特局集团公司团委克服困难、精心组织、合理安排，实现了24小时志愿服务全覆盖。春运期间需要帮扶的重点旅客，在全天24小时任意时间来到管内12个主要客运车站，都能得到春运青年志愿者提供的热情优质服务。这已经是该局集团公司团委自2015年春运以来连续第三年提供24小时全天候志愿服务。

因为铁路青年志愿服务，漫长孤寂的旅途更加丰富多彩、温暖有依。西安局集团公司团委牵头组织的由团干部和团员骨干担当值乘任务的“共青团号”高铁列车D1917次，由專兼职团干部组成的志愿者向车上旅客讲解铁路安全知识，进行才艺展示等主题活动；让候车旅客感受到“平安春运、有序春运、温馨舂运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念。南昌局集团公司团委在南昌站组织青年志愿者开展了“铁路春运送万福”书法公益、青春快闪舞、民族舞、文艺汇演等主题活动，营造多彩旅途，受到旅客点赞。成都局集团公司团委在全局11个车站推出了“好书漂流”公益项目，旅客通过实名制借书、以书换书的方式，带走自己心仪的书籍，春运后，该项目的图书将整理后捐赠给留守儿童。

昆明局集团公司团委、乌鲁木齐局集团公司团委根据本地客流需求提供地方方言、外语、少数民族语言等服务。乌鲁木齐局集团公司团委针对儿童旅客出行安全，广泛开设“小青果”安全双语讲堂，组织志愿者在候车室发放春运铁路出行安全传单，利用漫画、图书等形式，向儿童旅客及家长宣传铁路安全出行的相关知识，覆盖儿童旅客1000余人；与专业医疗机构合作，招募具有医学特长的志愿者，开设“小青果”义诊台，为患病旅客提供常见疾病的诊断和应急治疗。兰州局集团公司团委在兰州西站开展了“春运心灵关爱”行动，组织志愿者和心里咨询专业人员在青年之家设立了旅客心理咨询岗，提供心理咨询疏导服务，通过轻松有趣的互动活动，缓解旅客在旅途中的焦虑心理。

因为铁路青年志愿服务，青年们在爱心奉献中认识社会、收获成长、懂得感恩。为了让每名志愿者通过参与春运志愿活动有所学、有所获、有所感，昆明局集团公司团委在志愿者中开展“八个一”活动：在每个站点对志愿者开展一次“志愿暖冬”铁路安全常识、沟通交流技巧、常用服务外语培训，使每名志愿者熟练掌握岗位应知必会技能；邀请往届优秀志愿者进行一次服务事迹分享，每日组织召开一次分享会，引导和激发每名志愿者的奉献服务热情；每天评选一名“爱心大使”并撰写一篇爱心日记，形成你追我赶的良好氛围；每服务一名旅客送上一句祝福，引导大家在帮助别人的同时收获快乐；建立一个志愿者微信群，提供交流思想、沟通感情的平台，形成大志愿服务工作格局；拍摄一个志愿服务短片赠予每名志愿者，使志愿服务经历成为他们宝贵的成长财富。

郑州局集团公司、武汉局集团公司、南昌局集团公司、西安局集团公司等单位招募了外籍志愿者体验春运，为有需求的旅客提供暖心服务。这样的经历，让外籍志愿者切身感受到了中国传统“年文化”和红红火火春节的氛围，同时，中国高铁的飞速发展，也让他们叹为观止，为中国高铁点赞，更要为中国点赞！

自2010年铁路系统开始面向在校大学生招募志愿者服务春运以来，有18万余名大学生参与，服务总时长超过1200万小时，他们用最美“逆行”的背影温暖着这个冬天。正如南昌局集团公司团委招募的青年志愿者刘嘉豪所说：“作为一个春运志愿者，在车站看到了很多难忘的场景，团聚的喜悦、别离的不舍。旅客的每声道谢都让我心里甜甜的。有次帮助带小孩的旅客进站，小朋友一直冲着我笑，还甜甜的说，谢谢哥哥。那刻我感受到了自己的价值。我的服务是真的能够帮到别人，感谢有这样的机会。志愿者也有自己的职责，我们要尽自己的力量，让旅客体验更美好。”

责任编辑 张惠清

铁路志愿者

2018年2月1日，一年一度的春运在拥挤的人潮中拉开帷幕，中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”同步启动，首日统一行动在昆明站举行。为服务201 8年春运，全国铁路系统各级团组织严格执行《铁路志愿服务管理暂行办法》，招募志愿者2万余人，系统培训、规范上岗，在全国400余个车站的2400多个志愿服务岗点，以旅客取票、进站、候车、检票、上车、乘车、出站、换乘等环节为重点，做好信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序维护等服务。自2010年铁路系统开始面向在校大学生招募志愿者服务春运以来，有18万余名大学生参与，服务总时长超过1200万小时。