公交车司机的转变

永军

去年，小城的公交公司新增了一条7路公交车线，终点站恰好在我们学校门口，从此上下班就方便多了。因为是新线路，司机并不太多，一来二去便和几位司机师傅熟络了。春节过后开学当天，整个上午忙着接待拟录取的新生和家长来校参观，下班后我急匆匆跳上公交车，恰好听到司机李师傅正和前排的几位学生家长数落着什么：“送孩子到这里上学？你们当家长的可得考虑好喽，这个学校的捣蛋孩子忒多，打架、要钱、谈恋爱的，什么都有，弄不好就给带坏了。”家长们纷纷说：“亏了你提醒，上午那老师还把学校夸得天花乱坠，这不明摆着坑人嘛！”面对如此场景，我想开口辩解却感势单力薄，最终还是无助地把头扭向了窗口。

回到家里想起公交车上的经历，我一直耿耿于怀。尽管笔者供职的职校荣膺国家级示范学校，但每年的招生却一直是老大难，招生办工作人员好不容易给家长做通了工作，可公交车司机的几句话就有可能让学校的努力打了水漂。近年来，国家对职业教育不断加大资金和政策投入，職业学校努力克服生源质量差、管理难度大等诸多困难，办学质量稳步提升，学生素质明显提高。尽管如此，社会上仍普遍存在“职校生没有好孩子”的偏见，职业教育依然没有摆脱传统弱势地位，以致司机师傅讲出了开头的那番话。也许司机并无恶意，但7路公交车每天要运载数千名乘客，其中就包括很多前来考察学校的学生和家长，假如每辆车的司机都对学校抱有这样的看法，这样的“宣传”会造成怎样的后果呢？

管理学中有个著名的 “酒·污水效应” ：如果你把一匙美酒倒进一桶污水里，你得到的是一桶污水；如果你把一匙污水倒进一桶美酒，你得到的还是一桶污水。“酒·污水效应”给我们的启示是：在学校管理中难免碰到极少数“污水”式的个体，他们人数虽然很少，但破坏力巨大，应该引起管理者的高度重视。借鉴“酒·污水效应”的启迪， 我们不妨尝试在周边人群的管理上做些文章。

要想不使污水侵蚀美酒，一味地躲避也许并不明智，最好的办法就是把污水变成美酒。第一步，需先把污水变成清水，给司机师傅多一点关爱。校门口即是7路车的终点站，每天炎热的正午时分，校门外总有几拨候班的司机无处可去，于是我建议学校在传达室里给司机师傅提供一处休息场所，给他们送上一杯凉茶。司机师傅感受到了一份尊重与关爱，逐渐对学校产生了好感，也不好意思恶语相向了。第二步，把清水酿成美酒，把司机师傅和学校绑在一起。可又该怎样把司机的利益和学校联系起来呢？看着空白的7路车身我不禁灵机一动，能否利用车体为学校做形象宣传呢？于是学校联系公交公司以较低的价格拿下了7路车的车体广告，司机师傅也都从这份合同中得到了收益。当7路车载着职校生的微笑行驶在大街小巷时，司机师傅已经变身为学校的义务宣传员，因为学校的形象已经和公交车的利益紧密联系在一起了。试想，当一个人穿上美丽的“外衣“时，谁还会再往自己身上泼脏水呢？第三步，把美酒做成品牌，把司机师傅变身酿酒师。公交车司机每天都要和跑校学生打交道，而对跑校生的校外管理恰好是学校工作中的一个盲点，司机师傅所掌握的学生信息有时比教师还要真实、全面。基于这种认识，学校聘用司机师傅做学校的安全监督员，学生管理和保卫部门主动向司机师傅了解学生情况，并对其提出的合理化建议给予适当奖励。如此一来，司机师傅既得到尊重又得到实惠，从旁观者变成了学生工作的“特派员”。有一次，司机刘师傅偶然听见男生在车上打电话召集哥们儿要打群架，甚至还准备了刀具器械，就第一时间把消息通报了学校政教处，从而避免了一次校园恶性事件的发生。

从污水到清水再到美酒直至成为酿酒师，学校管理者合理规避“酒·污水效应”，注意尊重司机师傅并调动其积极性，使他们由一个爱发牢骚的旁观者变身为学校建设的主人翁。在处理好与公交车司机关系的同时，学校也进一步完善了内部管理体制，加强对职校生的管理，采取多种措施尽快提高学生素质。如此一来，学校强化内部管理加之擅用外部宣传监督，各项工作迅速走向正轨，职业学校的良好形象逐步树立起来。如今，平阴县职教中心已经成为当地职业教育界一个响当当的品牌。

（责编 王鹏飞）