意外伤害事件中莫忘家校沟通

许健玉

【案例】

我正沉浸在班级“毛毛虫”比赛逆转取胜的喜悦中，班长追上来报告小睿和小静刚才互相背着玩，小睿不小心把手摔了，正哭呢。

我立马赶到教室，只见小睿的手腕不青不肿，看起来没什么异样，但只要轻轻触碰就喊疼，两手同时用力，右手明显无力。估计右手出问题了。联系小睿家长后，我先带孩子到医院检查，果不其然：右手手腕处骨折。所幸没有错位，可以不开刀，固定一个月应该可以恢复。

回到学校，找来小静，我了解了事情的原委：原来小睿个子矮，看不见“毛毛虫”比赛现场，小静就背着她看，结果没抓稳，掉了下去。简单教育安慰小静后，我拨通了她妈妈的电话，讲述了事情经过，引导小静媽妈换位想一想，这次伤害事件虽不能说一定是谁的错，但毕竟小睿受了伤，人家家长肯定心疼，因此建议她表达一下歉意和关心。此外，我特地嘱咐，小静已经明白自己的行为太鲁莽，希望不要责骂孩子，如果把小静吓着了，老师也心疼。电话那头小静妈妈一口答应了。

挂了电话，我立马发出短信：小静妈妈，你是个高素质的好家长，为你点赞。

她回复道：谢谢老师的夸赞，晚上一定带上小静去登门道歉。

这样一来，白天的处理告一段落，我准备明天再去关心后续发展。岂料，晚上班级QQ群里热闹了起来。原来，小睿爸爸发了这样一条信息，他感谢小静母女来看小睿，并为孩子之间纯真的友谊点赞。小静妈妈则再次表达了自己的歉意。随后各科老师及家长都纷纷表达了对小睿的祝福。

那满屏的祝福、鲜花、拥抱，透过冰冷的屏幕，让人感到阵阵暖意。

就这样，一次意外的伤害“事故”演变成了一个美丽温暖的“故事”，大家相互理解、相互宽容，诠释着人性的美丽。

【反思】

伤害事故发生之时，班主任应主动快速介入，妥善处理，与家长及时有效沟通，获得家长的理解和支持非常重要。

1.与家长沟通要讲究艺术

家长最关心的是孩子，家校沟通应围绕着孩子展开，只要家长理解了孩子在整个事件中所承受的压力，就很容易接受。一方面，老师要表明对学生的关心，使家长认识到如果处理不当很容易给孩子留下心理阴影，反而得不偿失。另一方面，利用共情，引导家长换位思考，多站在对方的立场考虑问题，这样家长就容易接受处理意见。为此，笔者在伤害事故发生后，叮嘱小静的父母带上孩子去看望小睿，就是为了让家长感受到孩子之间友情的可贵，易于双方家长的和解。当然，好家长也是老师表扬出来的，有时，老师一条表扬短信、一个点赞图标、一句真诚的赞美，都能让家长解除心理戒备，真诚与学校进行沟通。

2.学会借力，形成教育合力

有时，班主任作为事件善后的主要参与者，一个人单打独斗，与家长沟通难免会显得吃力，这时，如果学会借力，让课任老师也参与进来，站在旁观者的角度，对事情发表见解，营造一点气氛，更有利于问题的解决。案例中，科任老师的加入，调和了整个班级群的氛围，让其他家长也响应起来，让当事的双方家长感受到这件事情受到全班的关注，更加能相互宽容和理解。

当然，学生意外伤害事件发生后，学校和老师的关心是必不可少的，这能反映学校、老师在整件事上的用心程度，让家长真正地对学校放心，这样，就算遇到意外的“事故”，也可能会化为美丽的“故事”。

[责任编辑：白文军]