提高幼儿园职初教师家园沟通成效的策略研究

卫露

【摘 要】职初教师由于技能、经验的欠缺，在家园沟通方面容易产生问题，笔者总结了幼儿园职初教师在家园沟通方面存在的问题，提出了幼儿园职初教师开展家园沟通的五种策略，即分类式回应、引导式回应、共鸣式回应、悦纳式回应、纽带式回应。

【关键词】职初教师 家园沟通 实践策略

在实践中，幼儿园职初教师在家园沟通方面通常存在回应无条理、回应不及时、回应不全面、回应无重点等方面的问题。笔者认为，幼儿园职初教师在与家长沟通的过程中， 可以采用分类式回应、引导式回应、共鸣式回应、悦纳式回应、纽带式回应等沟通策略，以此来实现有效沟通。

一、分类式回应

分类式回应是指根据幼儿照看者与幼儿的关系，针对他们在年龄、文化背景、个性特点以及家庭中的身份角色等方面存在的差异，对这两类沟通对象在纵向沟通的侧重点上做区分，并且在横向沟通的时间上也做区分，这样的回应方式叫作分类式回应。

幼儿越小，照顾他（她）的人可能就越多，他们在年龄、性别、文化背景、个性特点、生活习惯以及家庭中的身份角色等各个方面都存在巨大差异，育儿观也会有所不同。幼儿园职初教师要對幼儿家长进行分类，针对不同的家长采取不同的沟通策略（见表1）。

二、引导式回应

引导式回应是指根据当前幼儿园一种特殊的互助形式—师徒结对，而产生的一种特殊的家园沟通形式，即师傅向徒弟传授沟通技巧，以此引导职初教师积累回应家长的经验。

师徒结对是当前各单位采取的一种特殊但又普遍的帮扶方式，目的就是为了以师带徒的方式使得新入职的工作人员能够少走弯路，以更快地适应岗位、积累经验、快速成长。这种方式在幼儿园里普遍存在，每位新入职教师一般都有各自的师傅。师傅在教育教学、环境创设、科研活动等多方面给予新入职教师以手把手的指导。在家园沟通方面，成熟教师更是有自身的一套非常系统而又行之有效的方法，因此，有了师傅的指导，徒弟在沟通中避免了很多不必要的矛盾和冲突。

在师带徒进行家访的过程中，幼儿园职初教师不仅可以直接学习到师傅与家长的沟通方法，而且能够在师傅的引导下将家访的内容进行总结，直观了解幼儿的特点及其家庭氛围、家长的教育观念和需求，这为日后直接与家长沟通奠定了基础。

三、共鸣式回应

共鸣式回应是指教师通过家园联系栏、成长手册、问卷调查等途径向家长收集幼儿的个性问题，通过谈话、社交软件与家长沟通，并提出相应的建议，同时通过绘本故事、儿歌、晨间谈话等多种方式解决其他幼儿的类似问题，即通过把个性问题转化成共性问题，从而使问题得到彻底解决（见图1）。

【案例】最近，淘淘妈妈在成长档案的留言部分写道：“老师，淘淘最近有一个很不好的习惯就是咬手指，希望老师帮忙纠正。”教师看到之后，通过查询资料了解到幼儿咬手指的习惯产生的原因，多次利用晨间谈话的方式给予幼儿正面的引导和相应的鼓励强化，最终情况得到了好转，淘淘妈妈也对老师表示了谢意。

当家长向教师反映幼儿某一方面的问题时，教师应该及时做出回应，并初步提出建议。但是，要想让问题得到彻底解决，一个比较好的办法就是要与集体问题相结合，将个性问题推广至班级，进行集中解决。

四、悦纳式回应

悦纳式回应是指针对当前幼儿园经常发生的典型事件—幼儿冲突，产生的家园沟通矛盾而提出的职初教师如何从事件双方家庭入手进行回应，从而使得冲突双方达到悦纳状态的一种回应方式。

幼儿园中，幼儿与幼儿之间免不了发生争执和矛盾，幼儿受伤的事件也常有发生，那么在化解矛盾的过程中，教师要做到就事论事，不偏不倚，更要做到将心比心。

【案例】玥玥、豪豪是两个小班的小朋友，但是豪豪由于比较调皮已经成为本班小朋友心目中的“危险人物”。这天豪豪跟玥玥在美工区玩，突然玥玥哇哇大哭了起来，这个时候班级里的年轻老师走过来了解情况，原来豪豪是想跟玥玥玩“理发店”的游戏，可是豪豪根本没有事先与玥玥商量，直接就开剪了。这件事情可把教师吓坏了，因为玥玥一直哭，怎么样都不肯停下来，最后年轻教师也束手无策，只能求救于主班教师，主班教师先是安抚玥玥，再给豪豪做了思想工作，并让豪豪道歉，接着先给豪豪妈妈打电话，告诉豪豪妈妈事情的经过，并且解释清楚这一行为背后的原因，即小班幼儿喜欢玩角色游戏，而且豪豪也确实想不到这件事情的后果，然后让豪豪妈妈在教师给玥玥妈妈打过电话后，再打电话给玥玥妈妈并且道歉，达成一致之后，主班教师给玥玥妈妈打了电话，首先描述了事情的经过，再者分析了豪豪的行为，然后告诉了玥玥妈妈自己的处理过程，为了使玥玥妈妈放心，教师还拍了一张清晰的照片给她。

在面对情节稍微严重的冲突的时候，笔者总结了处理方式（见图2）。

五、纽带式回应

纽带式回应是指以幼儿作为教师和家长的沟通纽带，通过幼儿来间接传达教师的教育思想和教育行为的一种回应方式。

幼儿是教师与家长之间信任的重要桥梁，其是否有所发展是家长判断教师是否可靠、可信的标准。因此，职初教师更要关爱幼儿，建立良好的师幼关系。通过幼儿间接地把老师的爱和关注传达给家长，这种在爱孩子的战线上的统一才是最有效的取得家长信任的方法。

与家长的沟通是一种基于知识又超越知识的实践智慧，需要职初教师在日常工作中不断磨炼，同时也需要新教师借助外部力量和周围环境进行经验的积累和总结。说话有理有据才能够以理服人，当家长在教育、保育方面求助于教师的时候，职初教师除了要积极回应之外，更应该将自己所掌握的理论知识提炼、总结，并传达给家长，并且在后期的再回应中，不断地查阅相关书籍、文献，进行更深入的学习，以专业的方式和简单易懂的话语传达给家长。围绕与家长共同的教育对象—幼儿，职初教师应该从幼儿保育和教育两方面知识来努力丰富自我，同时，不断反思也是职初教师提升沟通能力的必经之路。

陈鹤琴先生曾经说过：“幼稚教育是一件复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的，也不是幼稚园一方面可以单独胜任的，必定要两方面共同合作方能得到充分的功效。”为职初教师提供更加具有可操作性的沟通方法与回应策略则成了帮助职初教师快速成长和进步的一个重要途径。这为让职初教师快速成长为一名有经验的幼儿教师，也为更好地促进家园合作助力幼儿健康成长提供了阶梯。本研究还引发了我们进一步的思考：在促进职初教师与家长沟通的回应策略中的实践方法还不够全面，缺乏更加深入和细化的探究，因此，如何运用更多的、更加新颖的、更有效的措施提升家长对于职初教师的信服度，加强家园沟通有效性成为我们需要持续思考的问题。

（作者单位：浙江省杭州市凯旋华家池幼儿园）

责任编辑：李莎

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