家电成黑榜首位 代工拼低价难续

家电行业“价格战”越演越烈。但家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”的问题却日趋严重，投诉量居高不下。据中国消费者协会统计，2019年家电类投诉居商品类投诉首位，占总投诉量的12.01%。

广东省消费者委员会的数据显示，2019年共处理家用电子电器类投诉45208件，同比增长20.76%。而在家用电子电器类投诉中，最多的是售后服务，其次是质量和虚假宣传问题。

由于规模扩张、走低价产品策略，近年来，奥克斯包括空调、电水壶、破壁机、电磁炉、电饭煲等产品的质量及售后服务问题，频陷投诉泥潭。

記者注意到，虽然上述产品标签都是奥克斯，但生产厂家却是“佛山市海迅电器有限公司”。随后记者联系奥克斯官方客服，对方给的也是海迅电器售后服务电话。

2019年12月，在上海市市场监督管理局抽检中，由江门市威多福电器有限公司代工生产的奥克斯电磁炉“能源效率等级不合格”。奥克斯随后回应，相关产品已下架处理。

更早之前，有媒体整理全国工商质检部门2010—2016年抽检信息发现，奥克斯热水壶、热水器产品在11次抽查中，不合格次数高达6次。

代工产品质量问题频发、强加服务条款、售后体验差，奥克斯折射出来的既是自身问题，也是行业缩影。（摘自《时代周报》3.17）