模拟情景　亲历过程

姚丽娟

学习有效地与家长沟通是青年教师专业成长的必修课。不同家长在文化层次、年龄、个性等方面的差异，使幼儿园的家长工作呈现复杂性与多样性。青年教师由于资历尚浅、经验不足，在与家长交往时很可能遭遇尚未开口脸先红的尴尬，空怀热情却不被家长信赖的挫败，词不达意而被家长误解的窘迫……那么，如何对青年教师进行培训呢?有一句教育名言说得好：我听了，我忘了；我看了，我会了；我做了，我懂了。我想，对于青年教师来说，亲历过程才是真正有效的学习方法。为此，我园采用“模拟情景——实际体验——总结提炼”的培训方式，帮助青年教师提升经验、获取方法。下面呈现的是一次培训过程。

一、选择典型案例，直面冲突情景

在培训活动前，我们从全园教师的教养笔记中选了一个典型的冲突情景案例“不讲理的奶奶”：下午离园时，丽丽的奶奶来接孙女，丽丽看见奶奶来了，一把从冬冬手中抢过向往已久的玩具。冬冬急了，冲上去狠狠地咬了丽丽。丽丽大哭，丽丽奶奶不管三七二十一，对着冬冬破口大骂。这时，作为教师，我该怎么做?

二、模拟情景，实际体验

我们请一位语言表达能力较强的教师扮演丽丽的奶奶，她事先作了准备，要表现得蛮不讲理，难以沟通。然后，我们请青年教师一个个轮番上前做奶奶的工作，尚未轮到的教师一方面作为观摩者学习经验、借鉴方法、思考对策，另一方面作为评判者，在所有教师表演完后，将鲜花送给自己心目中问题解决得最恰当的教师。最后谁得到的鲜花最多就说明谁的方法最值得借鉴学习。下面截取几个片段。

(片段一)

A教师：丽丽奶奶，您先消消气，今天冬冬是不好，不该咬丽丽。

奶奶：那当然，难不成还是我家丽丽不对!

A教师：可丽丽抢东西在先……

奶奶：(火冒三丈)什么?那你是说我家丽丽做错了?有你这样的老师吗!我家孩子被人咬了，到最后还是我们错了，你这个老师分得清是非吗?今天你不说清楚的话，我告到园长室去，什么态度嘛!

A教师：(窘迫，败下阵来)

(片段二)

B教师：丽丽奶奶，您消消气。冬冬肯定不对……

奶奶：(打断)当然是他不对，肯定不对!

B教师：可您是家长，怎么可以跟孩子一般见识呢?你骂冬冬是不对的……

奶奶：(火冒三丈)什么?我不对?我骂冬冬，我还没骂你呢!你是怎么做老师的，我家孩子在你眼皮底下被咬，你算什么老师。怎么教孩子的!

B教师：(语塞)

(片段三)

C教师：丽丽奶奶，不好意思，今天丽丽让冬冬咬了，责任在我，是我没有及时关注孩子，我向您道歉。

奶奶：(气消了点)我也不是一定怪老师，是冬冬不好，(又开始激动)他怎么可以咬人呢!

C教师：是的，是冬冬不对，我一定狠狠批评他，让他向您道歉。

奶奶：不光是他，他的家人也要道歉，他们怎么教育孩子的!我家丽丽脸上要是留了疤怎么办?你要让他们家长给个说法。

C教师：是是是，一定一定。

奶奶：那还差不多。明天你要给我个说法。我走了!

C教师：(如释重负)好好好，再见!

观众：(愕然)明天你打算怎么办?

(片段四)

D教师：丽丽奶奶，对不起，今天这件事责任在我。丽丽，来!被咬疼了吧，别说奶奶心疼，老师也心疼死了!老师给你揉揉。

奶奶：(嘀咕)看你怎么个说法!

D教师：冬冬，过来，老师可要批评你喽，你为什么要咬丽丽呀?

冬冬：(一脸委屈)是她先抢我的玩具的。

奶奶：那你就能咬我家丽丽?

D教师：是呀。丽丽，你为什么抢冬冬的玩具呀?

丽丽：我想玩那个。

D教师：哦，老师告诉过小朋友，要想玩别人的玩具可以说一句好听的话，是什么呀?

丽丽：请竹甘巴玩具借给我玩玩。

D教师：对呀。老师教你的这句好听的话你怎么忘记了呢?我想冬冬听了这句话肯定会把玩具给你玩的。冬冬，你说是吗?

冬冬：是的。

D教师：我们冬冬是个大气的孩子!可你现在咬了丽丽，该怎么办呀?

冬冬：(上前帮丽丽揉揉)丽丽，对不起。

奶奶：说句对不起就行?

D教师：(不回应奶奶，转向丽丽)丽丽，冬冬说对不起了，你能原谅她吗?(丽丽点点头)那我们拉拉手，仍然做个好朋友!丽丽真是个好孩子，怪不得老师这么喜欢呢!相信奶奶也喜欢让丽丽做个大气的孩子，对吗?

奶奶：那总归是。

D教师：来，让老师帮你在脸上消消毒，小心发炎。

三、总结提炼，点石成金

在之后的评比中，D教师得到的鲜花最多。

在实际体验和比较之后，每位教师都有很多感悟，主持人对此作了简短的总结点评。反思各位教师在处理“不讲理的奶奶”事件时或成功或失败的原因，我们认为在家长工作中应注意“二戒三要”。“二戒”即一戒盲目迁就，因害怕起冲突而放弃自己的立场，只顾眼前，不计后果；二戒直言不讳，直率地指责家长，从而导致正面冲突。使谈话陷入僵局。“三要”即一要学会自我反思，即使家长表现得蛮不讲理，也要思考事件的前因后果，自我反省，寻找自身原因，以赢取家长的信任；二要学会换位思考，体谅家长的心情，以真诚感动家长，为沟通作好铺垫；三要注意沟通技巧，厘清是非、消除分歧，让家长认同我们的教育理念，使事件得到圆满解决。

四、对培训方式的反思

1情景模拟式培训活动培养了青年教师的沟通能力

在培训中，原本胆怯、害羞、不善言辞的教师得到了练习的机会，面对同事，他们大方自信、大胆交流，勇敢地迈出了第一步，为他们将来面对家长增添了不少底气。原本常常词不达意的教师体会到自己的一句话会引起轩然大波，而从其他教师身上则学到了如何让家长心平气和地接受意见。原本言辞匮乏、遇到事情束手无策的教师学到了多种多样的处事方法。

2情景模拟式培训活动锻炼了青年教师的抗挫能力

有的教师爱面子，有时好不容易鼓起勇气与家长交流，却被家长的一些尖锐指责所“打退”。通过这样的情景模拟活动，即使是再刁难的事、再难听的话，教师们也遭遇到了，在此过程中也学会了心平气和地应对，那么还有什么可怕的呢!他们开始相信“冰山总有融化时”，只要真诚交流、积极面对，就会慢慢得到家长的理解与认可。

3情景模拟式培训活动提升了青年教师的反思能力

在每次培训活动中，我们都是以教师经历过的真实事件为蓝本，运用集体智慧来分析问题、寻求解决的方法。活动后，我们还组织教师交流分享，对自己处理事件的语言、行为进行质疑，学会反思自我，而不是一味指责家长或推卸责任。在深层次的剖析中统一观点，达成共识，并提炼出有效的经验。

总之，情景模拟式培训活动将苍白的说教变成教师亲历的学习，每位教师在亲身体验中获得的经验是明确、深刻的，更是多方位的。