用理解化解冲突

马志芳

离开冲突现场

“老师，小琪又在数学课上跟赵老师吵起来了，校长也来了。”我才进办公室，凳子還没坐热，班长沐沐就急匆匆地来找我。开学才一个月，这已经是小琪第四次跟数学老师起冲突了。

我跟班长一起赶到现场，看到小琪的桌子被推倒了，书本、文具散落一地，现场一片狼藉。她坐在地上，张着嘴巴号啕大哭。我走上前，帮她收拾好文具和书包，一句话也没说，轻轻扶起她，离开冲突现场，让她远离尴尬的境地，平息她愤怒的情绪，保护她受伤的自尊心。此时正是午饭时间，我打好饭菜放到小琪面前，轻轻地拍着她的肩膀说：“先吃饭吧！”

这是我带小琪的第五年。她长得又瘦又小，头发蓬松，戴着一副眼镜，跟同学关系很不和谐，不知道换了多少个同桌。她虽然喜欢钻牛角尖，但是思维很活跃，喜欢阅读课外书。小琪跟赵老师不止一次发生冲突，每次都闹得很凶。

挖掘真实感受

吃完饭，看小琪的情绪平复得差不多了，我邀请她到离教学楼不远的致远亭坐坐。此时正是初夏时节，小池塘里的睡莲冒出了很多圆圆的、绿油油的叶子，粉嫩的花儿点缀其中，几条鱼儿在嬉戏玩耍，池塘边的芦苇在午后的微风中摇曳着，所有的一切都让小琪感觉温馨。我从口袋里掏出一颗糖塞到小琪手里，说这是同事结婚的喜糖，可好吃了！小琪刚开始还不好意思，但看我这么真诚，就剥开糖纸吃起来了。

看小琪心情好多了，我问：“上午为什么跟赵老师闹矛盾？”

“赵老师总是针对我。”

“你说的总是针对你，指的是什么呢？”小琪说话的时候我认真地倾听着，因为倾诉能够让她很好地宣泄内心的不良情绪。

“我这次考试本来就没考好，已经很丢人了，赵老师非要我站起来。”

“没考好，上课站着的确感觉挺不好意思的。”我言简意赅地重复着，不判断，努力体验对方的感受，并进行核实和强调。在重复过程中，让小琪觉得我是理解她的。

“她就是针对我。上数学课的时候，赵老师总是说我没坐好，上课随便讲话，还拖欠作业。她几乎每节课都要瞪着眼睛说我。”

“听起来你特别愤怒。”我看着小琪，揣摩其话语背后的情绪表达，并通过眼神、表情、点头等非言语行为进行积极回应，从而构建安全、信任的师生关系。

看到自己的情绪能得到我的理解，小琪像竹筒倒豆子一样继续说：“最可气的是，我有的题目明明做对了，只是字写得有点潦草，她还是判错，每次说我的时候还瞪着眼睛，当着全班同学的面，声音很大，一副要吃人的样子。”小琪满脸通红，越讲声音越大，语速越来越快。看来，在如此安全、自由、充满理解的氛围中，小琪在不断敞开心扉。

“赵老师这样对你，确实让你很难受。”这话像敲开了小琪的心门，瞬间，她的眼泪吧嗒吧嗒地往下掉。我赶忙递上纸巾，轻轻地抚摸着她的后背，通过肢体语言让她感觉到来自我的友好和温暖。在我的默默陪伴下，小琪的情绪冰山慢慢地显露出来，原来愤怒背后真实的感受是委屈。

轻探内心渴望

赵老师这学期才接手我们班的数学，有着丰富的教学经验，教学严谨，对学生要求也比较严格。学校把这样一位资深教师安排到高年级任教，足以说明对赵老师能力的认可。可才接手一个月，她为什么屡次与小琪发生冲突？这或许跟调走的陈老师有关。陈老师阳光帅气，笑容永远挂在脸上，每天穿着时尚的衣服，走起路来像一阵风。学生喜欢吃辣条，他也喜欢吃辣条；学生喜欢打篮球，他也喜欢打篮球……与学生朝夕相处两年，陈老师深得孩子们的喜爱。他上课幽默风趣，课堂上总能传来孩子们银铃般的笑声。一下课，他的身边总有一群学生围着，或天南地北地聊天，或认真地讨论数学题，或嘻嘻哈哈地玩游戏……而小琪尤其受陈老师喜爱和关注。“小琪，到办公室帮忙把我的数学书拿来。”“小琪，帮忙把老师的茶杯拿来。”“小琪，你站我旁边，我们一起来拍张照片。”……那时候的小琪，在数学课上永远能跟老师积极互动，认真听讲。

突然换了一位与陈老师教学风格和处事方式截然不同的女老师，说实话，班上很多学生都不大适应。对于像小琪这样不能很好控制自己情绪的学生，突然发现在数学课上失去了老师的关注，心理的落差让她很难接受。因此，在短短的一个月里，小琪就与赵老师发生了4次正面冲突。

“每次上数学课就感觉很压抑，真讨厌数学课。”小琪说话的时候特地把“真”字说得很重。

“是什么让你讨厌数学课呢？”我引导小琪对自己说的话进行澄清。

“我喜欢数学，但就是不喜欢数学老师。上数学课的时候，她经常用眼睛瞪我，公开批评我。她不尊重我。”在她的诉说中，我看到了小琪内在的行为逻辑——赵老师不尊重我，我就扰乱课堂纪律。小琪的内心深处是多么渴望得到老师的尊重、理解和积极关注啊！

开启改变之门

“一方面你很喜欢数学，另一方面你不喜欢数学老师，还跟赵老师发生冲突。不知道你自己是怎么看的？”对于小琪的矛盾点我进行了面质，帮助她觉察自己在信念和行为方面不一致的地方，以增进自我认识，并采取新的行为方式，使自己和谐成长。

“要是赵老师不瞪我，不当着全班同学的面批评我，那我肯定也不会在数学课上捣乱。我也知道，要是跟赵老师一直保持这样的相处模式，数学成绩必然会下降，但我就是控制不了自己。马老师，你有没有好的办法呢？我想听听你的建议。”小琪一脸真诚，希望得到我的帮助。

“你让我好好想一下，明天给你答复，可以吗？”看小琪内心升腾起想改变的意愿，我的心里满是欣慰。

第二天，我把小琪请到办公室，将一本巴掌大小、上面有我的祝福语和签名的本子递到她手里说：“从今天开始，如果赵老师再瞪着眼睛公开批评你，你就记下来。如果一个星期达到3次，我就去告诉校长。”小琪兴奋地接过本子，如获至宝。“但是，为了体现公平原则，赵老师那儿也有一本同样的本子，如果你再扰乱课堂纪律，再拖欠作业，赵老师也会记下来，如果一个星期达到3次，她也会去告诉校长。这个方法可不可行？”我征求小琪的意见。

“没问题，我一定不会让赵老师记的。”小琪拍着胸脯坚定地说。

几天后，我在班级的悄悄话信箱中发现了一张纸条，上面歪歪扭扭地写着几行字：那次我与赵老师发生了矛盾，校长也来了，当时我害怕极了，担心你会骂我。可是，你赶到现场后，一句话也没说，先让我好好吃饭。只有你能理解我、接纳我。马老师，谢谢你！

接下来的几周，小琪的违纪行为明显减少了，每次作业交得也很及时。

学期末，我给小琪送了一个漂亮的纸杯蛋糕，上面有一张祝福卡片，写着：你有着超强的自制力和反省能力，在未来的学习之路上，你一定是最有潜力的，加油！（文中学生均为化名）

（作者单位：江苏省南京江北新区浦口实验小学）

责任编辑  陈建军