玩具超人打造玩具消费新主张

文/ 本刊记者 李艳

玩具超人打造玩具消费新主张

文/ 本刊记者 李艳

徐 舒

玩具超人创始人、CEO

徐舒，玩具超人创始人、CEO；刻桌创始人、CEO；原糯米移动互联网事业部总经理；原网易饭饭产品总监；曾任职网易、百度、微软亚洲研究院；清华大学计算机系工学硕士。拥有多年无线产品研发和运营经验，是业内知名O2O专家，曾获邀在2012年GMIC峰会和腾讯产品家沙龙做主题演讲。

玩具是儿童成长过程中的必需品，家长每年都会给孩子购买各种价格不等的玩具。而孩子喜新厌旧的特点又让玩具成为了一种消费速度很快的商品，那么闲置下来的玩具便占据了家里的各个角落。如何处理这些玩具几乎成为每一位家长的迫切心声。

玩具超人作为北京萌狮子科技有限公司旗下的进口玩具租赁平台，用租赁的方式让家长们不再为如何处理闲置的玩具而头痛，用更环保健康的方式让孩子度过更加丰富多彩的童年。

工作人员在对玩具做高温消毒

解决玩具消费痛点

每一个创业项目的出发点大都是为了解决自身所需，玩具超人的创始人徐舒也不例外。2014年，徐舒的可爱女儿出生，和许多新手爸爸一样，他也沉浸于初为人父的喜悦之中。随着女儿的慢慢长大，也和其他孩子一样有了对玩具的需求。而就在为女儿购买玩具的过程中，徐舒发现了很多问题。

“现在的儿童玩具种类可比我们小时候多得多，甚至有些玩具我们自己都不会玩，而且你也不知道哪件玩具适合现阶段的孩子。当然，我也看了很多的玩具品牌，每个玩具品牌也都有各自的理念，不过我可能会需要花费很长的时间去了解。”对于工作繁忙的徐舒来说，为女儿挑选合适的玩具确实是件很麻烦的事情，不过，最让徐舒头痛的却是对闲置玩具的处理。“有孩子的家长都会知道，孩子的成长速度很快，而且需求也在时刻变化着，你今天买回来的玩具，可能过几天他就不会再玩了，那闲置下来的玩具就会相对地占据家里的空间。扔了吧，怪可惜的，而不扔又不知道该如何处理。”徐舒的言语之间透露着些许无奈。

2015年，全国掀起了一股共享经济的浪潮，但凡有需求的事物都是可以共享的，这让徐舒有了共享玩具的想法。有了这个想法之后，徐舒做了一番市场调研。他说：“我去过线下的玩具租赁店体验他们的服务，但是服务体验并不好，从中也发现了一些问题，比如说，要提前交押金、不提供上门服务、可供选择的玩具种类少等。后来我就想，既然这个市场那么有需求，我是不是也可以去做。”

玩具超人与线下玩具租赁店的区别在于——不用开门店，所以省下的部分成本不仅可以用于提升消费者的用户体验，还可以专注于对产品的研发上。其实，线上的服务就是玩具超人的“门店”，消费者每天都是通过进入玩具超人平台然后选择玩具，完成下单的。徐舒说：“在玩具超人正式运作之后，我也在这个平台上为我的孩子租玩具玩。租玩具的最大好处是，既可以让家里变得很整洁，又能满足孩子对玩具的各种需求，同时也比较符合环保共享的理念。”

玩具超人创立的初衷是一位父亲对女儿最深沉的爱，徐舒把这种爱转化为行动，为女儿送上了最好的礼物。同时，也希望能用自己的方式，让更多的孩子都能感受到其父母对自己最大的疼爱。

提供放心服务体验

玩具超人精选了上千款欧美高档玩具，满足孩子在成长发育各阶段的需求，而每件收回的玩具都经过了严格的消毒处理。玩具超人凭借着优质的服务和良好的口碑，深受广大家长们的青睐，更是打出了“宝宝玩具放心租”的口号。

玩具超人精选了上千款欧美高档优质玩具

玩具超人专业规范的仓储式管理

玩具作为与孩子有着密切接触的玩物，家长们对其安全和卫生上的担忧也在情理之中。徐舒表示，自己也是做父母的，而自己的孩子也在这个平台上租玩具，所以要先保证自己的孩子用着放心才可以去推荐给别人，这方面也是玩具超人一直都特别关注的。

在玩具的选品上，玩具超人大都选择中高端的进口品牌，比如乐高、费雪、小泰克等在欧美国家已经很普及与流行的玩具品牌。“选择这些品牌的原因是，这些品牌相对来说都有很悠久的历史了，其设计理念很符合婴幼儿的成长需求，不管是设计理念还是美观上的感觉，甚至是对一些细节的设计上都做得很好。我们选择与这些品牌合作，也是为了让玩具的品质能够得到保障，毕竟是与孩子亲密接触的商品。”说到这儿，徐舒提及在玩具超人发展初期所遇到的最大困难，就是家长在对玩具的咨询问题上。不过，玩具超人也因此有了自己的一套教研体系，根据孩子的基本情况，为家长们推荐适合这个年龄段孩子应该玩的玩具。“我们提供的并不仅仅是简单的租赁服务，而是在解决了消费者‘租’的需求下，更要解决‘为什么租’的需求。玩具对孩子来说，更大的意义在于对孩子各方面的发展是有好处的，从本质上讲，我们是希望每一个孩子都能够成长得更好、玩得更好。我们从咨询这方面入手，然后衔接上后面的服务，这样就形成了一个闭环服务。”

玩具超人的核心竞争优势除了有一套完整的如何选择玩具的教研体系外，还有一点就是成本结构。徐舒说道：“我们的成本结构与线下玩具租赁店是完全不同的，玩具超人不涉及门店的房租，所以无论是单租的价格还是会员价，都会明显低于线下门店。同时，我们会让利于消费者，让消费者能够更加放心地使用我们的产品。另外，我们还把省下来的这部分钱用于提高消费者的服务体验。”

在提高消费者的服务体验方面，玩具超人从两个方面入手。第一，对于收回的玩具有一套严格的消毒工序。卫生是家长们最关心的问题，而玩具超人在这方面没有半点马虎，与中国军工级消毒品牌az安质独家合作，对每件玩具都严格执行由安质设计的七道消毒流程工序，为的是能够让孩子的健康得到安全保障。对于这七道消毒流程，徐舒向记者介绍道：“这些收回的玩具，我们首先会有一个分类，根据玩具的类别拆分玩具，然后放入干区、湿区进行消毒工作；第二步，对塑料、木质类玩具用清水冲洗后，使用婴儿和儿童餐具专用的消毒液——安质季铵盐消毒液擦拭玩具；第三步，对入口类及可能入口的玩具配件，使用植物基婴儿果蔬净浸泡清洗并擦拭；第四步，在对玩具的基本清洁完成后，再使用德国凯驰蒸汽清洁机，对所有玩具做无缝隙、无死角、全方位的高温消毒；第五步，在完成了以上消毒操作后，玩具基本上达到了可食的级别，但我们还是会继续使用PIC热风、臭氧对玩具消毒半小时以上；第六步，在上述步骤完成后，我们还会再使用紫外线灯照射20分钟以上，这样就可以有效地消灭各类病菌；最后，我们会将已经完成清洁消毒的玩具做分类处理，并用缠绕膜封装，放置玩具超人的无菌仓库。”通过这一套严格的消毒工序足以看出，玩具超人始终都把孩子的安全放在第一位。

除此之外，玩具超人提升用户体验的另一方面就是提供上门服务。不仅有专人上门送货以及收回玩具，还会为家长讲解玩具的组装以及使用方法。为了减少家长对上门服务所存在的安全问题上的担忧，玩具超人的上门育儿师都是女性，而且都经过了专业培训。“这就是我们为提高服务体验所做的努力，加强玩具的清洁环节以及上门服务环节，同样也是我们的核心竞争优势。”徐舒在说这句话时，语气坚定，眼神里又充满着骄傲与自豪。身为一位孩子的父亲，徐舒希望天下所有的孩子都能够健康、平安、快乐地成长。

赢得用户品牌认知

玩具超人除了潜心做好自己的产品之外，还会在一些平台上不断提高品牌的曝光率。徐舒说，这么做不为别的，只是希望这样一个好的玩具消费模式，能够被更多的家长所认可，真正能从中受益，让孩子们都能拥有一个丰富多彩的童年时光。

因为玩具超人没有线下门店，消费者一般会从玩具超人APP以及微信公众号上去了解产品。对此，玩具超人在这些渠道上都会附一个关于玩具消毒的视频，这也是为了消费者可以更直观地了解到玩具的整个消毒过程，也会更加放心地使用玩具超人的产品。另外，玩具超人目前的宣传渠道更多地来自于消费者的口碑，正因如此，玩具超人也会更用心地去做产品与服务。

对于玩具超人未来的发展，徐舒并不否认有开店的可能。不过，他也表示，如果有一天玩具超人开了线下门店，那一定是为了提高品牌的认知度，以及提升消费者对玩具超人产品的感知与信任。徐舒还表示，现在的很多玩具都转向了教具，玩具超人也会考虑往教育方向发展。“很多时候我们也分不清哪些是玩具哪些是教具，我们玩具超人的理念以及体系，其实也是希望能够做到寓教于乐，希望孩子们能够从中得到成长，包括之前提到的我们专业的育儿师，我们也希望能够在教育这方面越走越深。玩具超人的未来发展可能不仅仅是一个玩具租赁的平台，而是会上升到IP层面，这里面不仅有玩具的租赁分发，也有相应的教育方面的服务。以玩具租赁建立联结，在这个联结点上开拓一些关联性比较强的业务，为消费者提供更多定制化的服务。而现阶段，我们还是会在建立联结这方面下功夫，让这个联结点铺设到全国的各个一线城市，能够更加牢固与广泛，然后由此再做一些深入的相关服务。”对于玩具超人的未来，徐舒有着美好的憧憬和展望。

今年7月21日，是玩具超人成立的两周年。谈及此次创业，徐舒说：“其实最开始是基于自己孩子对玩具有这样的需求，才决定去做这样的一件事，但是更多的或许是为人父母之后，人的想法确实会发生很多变化，你的人生目标以及价值观都会跟以前完全不一样。”徐舒的眼神里流露出一丝为人父母之后的慈爱。“为什么走上这条路，其实是希望能够用自己的所学以及经验，做更有价值、更有意义的事，做一些自己力所能及而又能影响更多人的事。”

在创业的这两年时间里，徐舒感觉自己变得更加坚强和无畏了，在面对很多事情的时候，他会更加淡定，也更加不在意外界对自己的评价和看法，而是遵从于内心的想法。在记者看来，这其实是一位新手父亲在为自己的孩子做榜样。

专业育儿师上门讲解玩具的组装及使用方法