医院后勤保障的精细化管理浅谈

孔晗

【摘 要】 现时代，医疗事业已经得到快速发展，各大医院都已经形成比较完善的管理系统，包括人力资源管理、财务管理和医院后勤管理等了，其中医院后勤管理直接影响着医院的日常运行，所以长期以来都得到医院工作者们的重视。医院后勤管理已经实现了多样化管理模式，在其管理水平、管理技术应用和管理人员素质等方面都得到了完善和提高，促进了医院发展，足以见得医院后勤管理的重要性，尤其是医院后勤保障管理。对此，本文详细分析了医院后勤保障的精细化管理。

【关键词】 医院 后勤保障 精细化管理

医院与其他行业机构性质不同，医院属于服务行业，所以医院管理的目的不是单纯的为了盈利，而是要尽可能为老百姓的身体健康服务，不断提高医院自身的医疗水平和社会地位，以更好的为老百姓提供医疗服务和健康服务等。医院后勤作为医院运行中的重要组成部分，影响着医院的正常运转，所以为促进医院医疗发展，提高体院服务水平，必须对医院后勤保障进行精细化管理。所以下文从精细制度、调动积极因素和转变服务理念等方面分析了医院后勤保障的精细化管理，希望能够起到一定的参考价值。

1 规范管理模式并对精细化制度进行完善度

第一，完善精细化管理制度，精细化管理制度是医院后勤精细化管理的重要保障和基础，所以要根据医院后勤人员工作实际，制定具有针对性工作规章制度，并定期对相关制度及规程进行梳理和调整，以保证精细化管理规章制度的有效性及科学性；第二，要在每一个工作环节落实各项制度，坚持“不重复、不漏项”的制度执行原则，以最大限度的发挥出精细化管理制度的约束作用及规范作用，从而提高医院后勤保障管理模式的规范性；第三，后勤管理人员要严格依照精细化管理制度进行工作，并吗明确自己的岗位职责和工作标准，以保证自己的管理工作质量，从而提高医院 后勤精细化管理水平[1]。

2 全面调动积极因素并落实精细化制度

第一，在精细化管理制度得以完善和建立后，相关工作人员尤其是医院后勤管理人员要认真落实制度，以保证后勤工作的正规性、有序性和高效性；第二，医院后勤管理人员要调动全科工作人员参与到精细化管理工作中来，以保证精细化管理相关措施及制度得到全面落实；第三，医院后勤部门要不断对自身的工作制度及工作内容进行完善和创新，以适应医院迅速发展的要求和人本管理的需求，并及时发现和解决精细化管理中出现的各种问题；第四，作为医院后勤工作人员，要能够自依照规章制度进行工作，遇到问题时根据实际情况，依照各项规章制度分析问题和解决问题，并将不正确的和老旧的管理观念去除，引进新的管理观念，以实现对精细化管理体系的完善，并调动一切积极的精细化管理因素，最终促进医院后勤保障管理水平提高，推动医院医疗发展；第五，要将职员奖惩制度落到实处，即医院后勤部分要制定并落实后勤工作人员奖励机制和惩罚机制，以规范后勤人员工作行为，并提高后勤人员工作质量及效率，例如医院后勤人员出现违章行为和出规范操作时，给予扣奖，严重者直接让其下岗学习、转岗和下岗等[1-2]。

3 通过服务理念的转变来实现对精细化服务的创新

第一，医院后勤工作人员要与时俱进，不断学习新的后勤工作理念及后勤保障管理理念，然后基于理念对医院后勤保障的精细化管理进行创新。第二，要注重精细化管理的整体观念，即进行 保障精细化管理工作要制定总体目标及任务目标，其中整体目标是医院后勤发展整目标，而任务则是指每一个工作环节所需要完善的工作目标，任务目标的完成就能够实现整体目标。例如，某医院的后勤部门的整体目标是实现24小时服务，并实现维修维护、订餐和信息传递等综合一体的服务系统，而任务目标则包括24小时服务热线、24小时维修维护、订餐服务等。第三，要加强对医院后勤人员的专业化和系统化培训，培训的内容包括精细化管理理念、精细化工作技能及精细化管理制度等，以提高医院后勤人员的整体专业水平及服务能力[2]。

4 通过引入成本管理来实现精细核算

第一，后勤管理人员要对勤保障投入成本进行全面了解，即投入的成本包括基建成本、设备设施各项费以及各种物资费用等。第二，要对日常后勤工作中的各项费用进行管理，如维修费用、 水费、电费、气费、后勤工作人员薪酬等，其中后勤工作人员薪酬包括工资、奖金、培训和加班等。第三，對成本进行精细化核算，具体如下：精确核算医院在后勤方面总体的投入，为下年度预算提供依据；精确核算各科室消耗的后勤保障方面的成本，为成本消耗标准化提供依据。第四，要与科室和个人奖惩挂钩，真正以精细化管理，以低耗能的后勤保障满足尽可能多的医疗需求[3]。

结 语

总而言之，医院后勤对于整个医院的运行和发展来说都有着非常重大的影响力和作用力，不但能够确保医院正常运转，还能够促进医院医疗水平提高，使医院的医疗服务质量得到提高，从而促进医疗事业发展，故做好医院后勤保障管理工作是必要和重要的。精细化管理是近年来最为先进的一种管理模式，已经在各大领域中得到了广泛应用，推动各大领域发展，医疗领域也不另外，主要体现在医院后勤管理方面，因此上文对医院后勤保障的精细化管理进行了详细分析。

【参考文献】

[1] 李志安. 应用精细化管理提高医院后勤保障服务能力效果评价[J]. 中国卫生标准管理，2016，7（21）：10-12.

[2] 俞宏军. 关于精细化管理在医院后勤保障工作中的应用探析[J]. 企业改革与管理，2016，（01）：214.

[3] 孙军霞. 医院后勤保障的精细化管理[J]. 江苏卫生事业管理，2013，24（01）：96-97.endprint