浅析电子商务对企业组织的影响

杨博

【摘 要】 电子商务为企业和个人提供了一个广阔的虚拟交易空间，在节约成本的同时大大提高了商务活动水平，将企业之间、企业和个人之间高效地连接在了一起。网络应用使人们对时间和空间的想法有了很大的不同，调整了企业之间的竞争环境。电子商务引发了商务活动本身的根本性变革，从本质上来讲，电子商务是企业业务的全面转型，从而引起了企业多方面的重大变革。本文将就电子商务对企业组织管理的影响加以探讨，为企业组织管理如何适应电子商务环境提供建议。

一、电子商务——企业组织的根本性变革

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义，把电子商务分为B2B、B2C、C2C、O2O 等类型。

组织是指在共同的目标指导下协同工作的人群社会实体单位。企业组织是动态的组合活动过程，是企业经营活动过程中形成的一种管理结构。企业组织形式反映了企业的性质、地位、作用和行为方式；规范了企业与出资人、企业与债权人、企业与政府、企业与企业、企业与职工等内外部的关系。

电子商务不仅是一种技术变革，还促进了通过技术的辅助、引导、支持来实现的前所未有的频繁的商务经济往来，使商务活动本身发生了根本性革命。电子商务改变企业业务运作模式、企业竞争策略、提升企业间业务合作伙伴关系，是企业在电子世界中获得成功的关键。对企业而言，电子商务是一种业务转型，或者说是一场重大的革命。

二、电子商务对企业组织结构的影响

1.运作虚拟化。在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的界限，出现了一种类似于无边界的新型企业——虚拟企业。

虚拟企业（Virtual Enterprise），是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。虚拟企业的出现常常是参与联盟的企业追求一种完全靠自身能力达不到的超常目标，即这种目标要高于企业运用自身资源可以达到的限度。因此企业自发的要求突破自身的组织界限，必须与其他对此目标有共识的企业实现全方位的战略联盟，共建虚拟企业，才有可能实现这一目标。

虚拟企业打破了企业之间、产业之间、地域之间和所有制之间的各种界限，把现有资源整合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体，不具备独立的法人资格。一些具有不同资源及优势的企业为了共同的利益或目标走到一起联盟，组成虚拟企业，这些企业可能是供应商，可能是顾客，也可能是同业中的竞争对手。这种新型的企业组织模式打破了传统的企业组织界限，使企业界限变得模糊。

2.组织结构扁平化。扁平结构是现代企业组织结构形式之一，这种组织结构形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及组织体与外部各方面的联系方式等。

传统的组织结构主要包括直线式结构、职能式结构、矩阵式结构、直线职能式结构等。这些组织结构的产生主要是基于对信息的控制和专业分工的形成。 但是，在电子商务时代，这些结构模式都受到了严峻的挑战。因为传统组织模式是建立在对信息的控制之上的。因此，信息的不流通和信息传播过程中的失真现象不可避免，而电子商务中基本上不存在信息不流通的现象。同时电子商务能将信息失真的可能性降到最小。这样就从根本上改变了传统组织结构的基础。

电子商务情形下，企业可以通过现代网络通讯手段加强内部沟通。企业内部与企业之间通过使用E-mail、办公自动化系统、管理信息系统等网络信息化工具进行沟通，大大增加管理幅度与效率。

企业组织结构扁平化的趋势一方面是由于企业因特网的应用，使企业内外的信息传递更为方便、直接、高效，显著减少了企业原有不必要的管理层次；另一方面，由于电子商务的应用，使企业的相关部门都能更直接、有效地与客户接触、沟通，减少了决策与行动之间的延迟，加快对市场和竞争动态变化的反应，从而使组织的能力变得柔性化，反应更加灵敏。

3.组织决策的分散化。统的组织决策模式包括集体决策和个人决策两种类型。集体决策在企业活动中较为常见，而个人决策在行政活动中较为常见。但是，这种决策模式都存在一定的问题。 传统的组织决策模式，容易受到利益集团游说活动的影响，同时由于对信息的要求以及集体成员内部之间的知识结构不平衡等因素而出现问题。而个人决策模式对个人的素质和能力要求则更高。

电子商务的发展，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下容易形成的官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒等，都在多中心的组织模式下逐渐消失了。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。这样，可以将人的因素在决策中的负面影响降至最低。同时，电子商务本身就是个人决策和组织决策相结合的模型。

三、企业组织管理该如何适应电子商务发展趋势

1.加强企业信息化建设。企业信息化（Enterprises informatization） ，企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，信息不仅已经成为企业发展的决定性因素，而且还是最活跃的驱动因素。企业的信息化程度是电子商务运营的基础，首先要建立企业硬件平台，安全稳定的网络平台是进行交易的通道。其次要在电子商务平台上全面展示企业形象和企业文化，宣传自己的产品，争取更多的客户。在生产计划、采购、项目管理、质量管理、财务管理、人力資源管理等各个环节相互配合，提高效率和服务质量，更为各级决策提供有力的支持。

2.加强信息化人才队伍建设。人力资源是企业的核心竞争力，企业的竞争归根到底很大程度上取决于人才的竞争。企业信息化建设对人才的需求呈多元化趋势，企业信息化建设对掌握信息技术、管理技术和行业知识的复合型信息化人才需求在不断增加。

企业信息化人才主要由三类人才构成：信息化主管领导、管理人员与技术开发人员、业务人员。企业要从观念、制度层面加强重视度，并通过一系列的政策制度对人才的吸引、激励和使用加以保障，加强信息化人才队伍建设，从而适应信息时代真正高效化管理的要求。

3.创新企业财务管理模式。财务管理信息化是将信息技术引入传统财务管理一种先进的财务管理模式，这种信息化财务管理模式绝不是简单地在财务管理中使用几台电脑，架设几条网线就可以解决的。它是“三分靠技术，七分靠管理”。实现财务管理信息化必须依靠若干个信息系统模块的集成，系统的成功建立以及相互之间的集成管理是财务管理信息化成功的体现，一般来说，财务管理信息化有五部分组成，分别是会计事务处理信息系统，财务管理信息系统，财务决策支持系统，财务经理信息系统以及组织互连信息系统，他们之间的关系密不可分。

电子商务的发展要求对企业财务管理模式加以创新。一是通过互联网，确保企业的管理手段得以超越时空实现全方位全天候运作，并且使企业的内部管理系统和外部相关部门实现互联互通，提高了管理的效率，降低管理成本。二是通过企业内部管理信息系统的运行，实现原来各层重叠的管理信息传递即时、垂直和横向的数据共享，避免产生“信息孤岛”，全面监控企业的财务状况。企业树立以财务管理为核心、以资金流量控制为重点的管理理念，通过建立财务管理信息系统，强化财务管理与资金监控，既可以加强制度约束、防范资金风险、堵塞资产流失的漏洞，同时可以做到信息共享，避免统计数据和财务信息失真。

【参考文献】

[1] 王尊民.电子商务促进企业现代化.现代商业，2010.

[2] 刘雪瑜.电子商务时代下现代企业管理新举措.物流管理，2010.

[3] 黄敏学.电子商务.北京：高等教育出版社.2014.