时间:2024-05-07
李浩
[摘要]高校后勤改革要根据“十三五”规划提出的五大发展理念,抓住供给侧结构性改革机遇,将后勤改革推向深入。创新创业是高校后勤供给侧改革的核心,必然要在经营理念和管理模式、创新平台上加大创新。一流的大学必须有一流的后勤与之相配套。破解高校深化后勤改革的新困难、新挑战,必须以供给侧结构性改革为契机,狠抓机遇,以构建高校发展目标为契机降成本、补短板,加强优质供给,扩大有效供给。
[关键词]高校后勤 改革 服务保障
1高校后勤改革与服务的必要性
1.1全球经济与信息一体化的影响
利用互联网的平台,利用信息通信技术,把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来,在新的领域创造一种新的生态。2015年3月,在第十二届全国人民代表大会第三次会议上,李克强总理在政府工作报告中提出,“制定‘互联网+行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合……”一时间,“互联网+各个传统行业”风靡全国。“互联网+”的快速发展在有效促进全球经济一体化的同时,对实行社会化和企业化的高校后勤发展也带来了新机遇和挑战。
1.2高校后勤自身发展需要
高校在后勤社会化改革中遇到许多困难,面临诸多需要突破的瓶颈,许多高校都建立了新校区,个别高校还有三校区、四校区等,学校的壮大和使用面积的扩张为后勤服务管理带来了诸多问题:如服务面积过大,人力资源成本增加;工作效率低下,难以监控过程;服务质量降低,得不到及时有效的反馈;工作环节过多,过程复杂,效果不明显等。而将互联网、云计算、大数据、社交媒体运用到高校师生员工的生活中去,不仅能应对以上管理中出现的问题,更是传统后勤向现代后勤、智慧后勤转型的关键要素。
1.3高校师生员工的需求
据《2017年中国网络经济年度报告》统计,2016年中国网民达到7.3亿人,而学生在整体网民中的占比最大。在网络全覆盖的今天,高校学生的学习生活已经完全离不开网络,可以说高校后勤的任何一项工作都与网络息息相关,所以后勤服务阵地的作用不容忽视。高校后勤应当与时俱进,对照自身管理水平和全校师生的生活方式进行改革和创新,最大限度满足师生需求,高校后勤网络服务平台应运而生。
2高校后勤改革与服务的路径
2.1构建服务体系
构建互联网+后勤服务硬件和软件建设。构建由后勤部门牵头规划,校办、宣传部、网络中心、国资处各部门协作的组织机构。规划建设网络机房,配置高性能能服务器,安装监控设施等,做好硬件安排。借助校园网平台,建立后勤网络服务平台或后勤服务数字化大厅,完善各类后勤服务软件功能模块。
2.2提升服务水平提高后勤服务日常事务流程的管理能力。利用“互联网+”网络平台,可以实施对学生食堂的标准化操作流程进行实时在线监控,避免安全事故发生;可以实现网上安排查询学生住宿、网上报修并跟踪流程、网上缴纳水电费等,便捷快速,责任明确;可查看校车信息并为大型活动预约校车,方便学生安全出行;可预约教室和相关设备,保障学生学习和活动场地。利用互联网+服务平台,使后勤的日常服务流程更明确、更透明,有利于后勤服务的改革与创新。
2.3拓宽服务领域
高校后勤的首要任务是为全校师生提供后勤服务保障,在社会竞争日益激烈、信息化快速发展的现实情况下,高校后勤应寻找更广阔的社会市场,利用“互联网+”拓宽服务领域,为学校增加收益、为学生提供实习实训场所。比如与物流公司合作,提供本地快递服务;与大型超市合作,提供零售百货服务。消费者可以在后勤网络服务平台查询各类产品价格后下单,并可跟踪物流配送信息,给服务质量予以评价。
3高校后勤改革与服务的意义与启示
3.1服务宗旨落到实处
高校后勤的宗旨是“三育人,两服务”。通过高校后勤数字化服务大厅及微信公众号,可配合相关节日和活动,比如世界节水日、世界爱粮日、地球熄灯一小时、安全文明宣传周等活动,推送相关宣传信息和图片,引导学生节约能源、爱惜粮食,养成良好的生活习惯,树立正确的价值观、消费观,强化安全意识。通过后勤数字化服务大厅的建设,专门开辟了信息反馈和建议意见专栏,为后勤和学生之间搭建了双向互通的交流平台,提升了后勤工作的效率,又培养了学生的主人翁责任感。
3.2降低成本,节约资金
在“互联网+”信息化推动下,高校不断丰富信息化手段在后勤服务保障工作中的应用,通过后勤网络服务平台和数字化服务大厅,与校园一卡通互联互通,并且接入门禁管理系统、能效监管平台、智能变配电监控系统及互联网舆情分析系统等后勤信息化管理软件,代替了人工管理,节约了人力资源,并且通过后勤信息化进一步优化配置资源,推动了节约型校园、绿色校园建设,提升了后勤管理水平,取得了良好的社会效益和经济效益。
3.3打造特色文化,塑造良好形象
学校的优秀文化引领了学校事业的发展和教师个人成长,高校后勤人要以“互联网+”为契机,将后勤员工融入到学校主体文化,打造后勤自身特色文化,展现后勤良好形象,更好为全校师生服務。在后勤网站和后勤公众号推送后勤一线员工的故事,展示他们的辛劳与智慧,并通过学生网上投票,评选出“后勤优秀员工”,增强员工的归属感和向心力。
4结束语
后勤管理部门作为学校后勤事务的管理机构,树立“一心一意为师生、为师生一心一意”的服务理念,以提高师生对后勤服务的满意度为目标,厘清职能定位,推进服务转型。主要功能应定位为“突出保障功能、强化服务水平、提高监管能力”。深化后勤供给侧改革,进一步做好专业化保障队伍建设和品牌特色经营企业。破解高校深化后勤改革的种种新困难、新挑战,必须以国家供给侧结构性改革为契机,狠抓机遇,以构建高校发展目标为契机,统筹考虑、顶层设计,完善学校治理结构,加强后勤专业队伍建设,推进专业评价考核等。endprint
我们致力于保护作者版权,注重分享,被刊用文章因无法核实真实出处,未能及时与作者取得联系,或有版权异议的,请联系管理员,我们会立即处理! 部分文章是来自各大过期杂志,内容仅供学习参考,不准确地方联系删除处理!