论供电企业优化营商环境做好优质服务的方式方法

张建国

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）12-162-01

摘 要 供电企业在优化营商环境工作中，要确保营销战线广大员工能够自觉服从大局、有效服务大局，坚决维护大局。供电企业如何做好优化营商环境工作，就需要打赢优质服务、区域协调发展、区域振兴、军民融合发展等系列重大保电战役，扛起国网责任，履职建功立业。

关键词 供电企业 营商环境 优质服务 责任担当

据悉，近年来，国网天长供电公司始终带头履行政治责任、经济责任和社会责任，不断彰显“国网担当”精神。公司一直坚持创新驱动，引领和带动地主产业链转型升级，通过推进优化营商环境，千方百计为实体经济降本减负，从而推动经济社会高质量发展。

一、拓宽与用电客户之间的联系渠道 为优质服务打下坚实基础

1.满足经济社会发展和人们对美好生活的需要，是顺应能源革命和优质服务融合发展趋势的必然要求，这也是供电企业浴火重生、转型升级的现实需要。国网天长供电公司始终助力于当地经济发展，助力于当地企业提档升级，公司通过优化营商环境，让更多企业走上自我发展道路，通过国网企业责任担当，从而使地方企业发展有了强劲动力，走上一条坚实、宽广发展之路。

2.为了优化营商环境，拓宽与用电客户之间的联系渠道，国网天长供电公司组织营销单位员工实施大客户企业走访活动，主要针对量价费公开透明，抄表结算智能化，电费互联网多渠道缴费，不断规范服务行为，提高人员服务意识，从而确保优质服务工作落到实处。

3.国网天长供电公司通过提前规划地区电网建设，有效提升了电网供电能力，并通过加强供电安全保障，减少断电持续时间和发生频率，加大对现场故障、缺陷的消缺和改造力度，提高了供电可靠性，从而大力提高优质服务水平。

4.天长供电公司对辖区重点用户开展调研走访，通过走访调研了解客户在办电、用电过程中存在的问题和疑问，倾听客户对供电服务的意见和建议，加强了供用电双方的沟通和交流，畅通了对接服务机制，不断优化营商环境，继续开展走访重要客户活动，努力提升供电服务品质，为全年供电服务工作打下了坚实基础。

二、供电企业要查找服务短板制定有效措施 全面提升供电服务水平

1.供电公司加强与用电客户的联动机制，及时根据客户诉求查找服务短板，制定有效措施，确保电力客户“用上电、用好电、好用电”，为地区经济社会发展提供坚实的电力保障。供电公司还以践行“人民电业为人民”的宗旨，整合内部资源，强化统筹协同，企业员工深入基层一线，了解企业、群众用电用能需求，破解用能难题。

2.供电公司针对企业用电的实际用能需求，进一步简化办电手续，实施“互联网+”线上办理和预约上门服务，实现低压用户办电全程“一次都不跑”，高压用户“最多跑一次”，以优质的电力服务护航企业在转型发展中轻装上阵、优势更强。

3.国网天长供电公司坚持以需求为导向，组织走访企业客户，在发现部分企业专职电工业务素质低、安全技能差的问题时，公司要选派专业技术人员，对企业专职电工、专线企业线路负责人和工作票签发人开展电工技术培训，针对一般企业、专线企业开展分类分批培训，对用电方面有特殊要求的企业的电工实行单独培训。

4.天长地区有多家小微企业，为更好地服务辖区用电客户，天长供电公司对企业涉电问题进行一对一对接，制定了一企一策的服务措施，从客户角度出发，量身定制用电改进方案，让客户更省时、省力、省钱。

三、建立微小企业安全用电服务机制 现场指导企业员工安全可靠用电

1.天长供电公司从全力支持小微企业安全可靠用电出发，对企业提供全程支持，帮助企业减耗能、降成本、增效益，为小微企业健康发展出谋划策；开展“互联网+”线上办理和预约上门服务，实现低压用户办电全程“一次都不跑”、高压用户“最多跑一次”，确保企业足不出户便可解决用电咨询、业务办理、故障报修、服务投诉等事宜。

2.天长供电公司鉴于小微企业用电方面人员、装备、技术力量普遍比较薄弱的现状，还定期对企业电工开展形式多样的培训学习，提高其专业技能。并加强小微企业协同安全用电能力，全面履行“一口对外”“内转外不转”“一次都不跑”等服务承诺，通过“压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本”三步走举措，实现高、助力地方发展。

3.天长供电公司根据小微企业生产需要所提出的增容申请，公司派专业人员主动上门服务，联合现场勘查，结合客户项目用电性质及电网现状；主动协调客户调整用电容量，帮助客户节约了用电成本；选派经验丰富的大客户经理负责跟进协调用电事宜，主动深入现场服务和技术指导，现场勘查及验收过程实现了“联合勘验、一次办结”，按照国家电网有限公司规定时限要求，为客戶缩短了办电工作日。

4.天长供电公司重点治理高压用户一致率，通过采取现场培训的方式，邀请专家对客户企业逐一解答用电问题，确保营配采集率不断提升，为提升客户企业营配贯通工作，天长公司还组织开展企业客户营配贯通培训班，以此提升企业客户营配贯通应用水平。

四、结语

天长供电公司在优化营商环境过程中，把优质服务营销管理提升到文化管理范畴，通过建立健全优质服务长效机制，为服务用电客户提供强有力的精神动力、思想保证和智力支持。天长供电公司还以提高全体员工营销文化素质为主要任务，以预防事故为主要目的，通过创造良好的企业营销文化建设氛围，对优化营商环境、开展优质服务工作进行了深入推进，从而实现服务客户和实现员人价值的统一。

参考文献：

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[2]杨明.供电服务“5S”细微之处见真功[J].中国电力企业管理，2014（12）.

[3]杨绍豪，杨双宁.创先优质服务提升客户满意度[J].云南电业，2015（08）.