如何提高企业质量管理体系运行的有效性

周松 王国灏 张林

中图分类号：F273 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）10-113-01

摘 要 越来越多的企事业单位为加强提升质量管理水平，而构建了质量管理体系，然而在落实体系过程中，一些企业陷入了做法与目的南辕北辙的困境，比如不断改进同类型不足、无法及时填写证据性材料和现行制度无法很好互补等，致使质量管理体系不能充分发挥作用，并遭受质疑。对此，本文首先对质量管理体系运行有效性的主要因素加以分析，同时提出了企业质量管理体系运行有效性的提高策略。

关键词 质量管理体系 有效性 影响因素 措施

在ISO9001标准要求下，企业按照自身实际生产情况所构建的结构组织也就是质量管理体系，质量管理体系能够为企业资源成为有机体提供保证。由此可以分出，企业质量管理体系运行的有效性要求企业所实施的策划活动和最初计划与研究是否一致，策划目标有没有达到预期要求，且达到了哪种程度，这些都是企业应注重的问题。通过对企业质量管理体系的有效性加以分析评价，可以及时发现其实行过程中存在的问题，同时针对问题加以改进，以此增强企业质量管理水平，并提高企业竞争力。

一、企业质量管理体系运行有效性的主要影响因素

（一）领导者与员工的思想意识因素

企业领导者与全体员工的思想意识原因是影响企业质量管理体系运行有效性的主要思想原因。一方面，领导者应深入意识到提高质量管理体系建设对企业可持续发展所带来的重要作用，这也是整体提升企业质量管理体系运行有效性的必然方式；另一方面，企业所有员工应积极参与并有效发挥自身工作职能，从而为有效提高企业质量管理运行有效性提供保障。

（二）质量体系文件的适用性和合理性

IS09001是质量管理体系的依据标准，同时也是各行业质量体系文件标准，基于企业管理与产品研发具备的特征，有必要确保企业质量管理体系文化的适宜性与符合性，这也是保证质量管理体行科学、有效运行的先决条件。企业在编制质量管理体系文化时，如果只是参照或让相关机构代办，是无法保证质量管理体系所具有的适宜性与符合性，同时还会影响到质量管理体系的有效性和合理性。在建立质量管理体系文件时，企业各部门必须充分发挥自身作用，基于认识与理解基础上，按照企业具体现状，设制符合企业具体情况、操作性强的质量管理体系文件。

（三）质量体系文化未有效落实

通常来说，企业是够贯彻实行质量管理体系文件是影响质量体系有效性的重要原因。此外，贯彻推行企业质量管理体系文件主要通过文件实施动态管理与严格落实文化内容方面来呈现。企业需要基于管理体系文件内容，对自身质量管理活动进行实时控制，确保质量管理体系的有效性，促使员工可以自发的落实质量管理体系文件。此外，在实际落实过程中，需要注重质量管理体系文件的实施动态，不断调整和优化。质量管理体系在运行一定时间后，需要根据企业实际情况，掌握企业内部与外部环境的转变，根据具体变化情况来调整和修订质量管理体系标准。

二、提高企业质量管理体系运行有效性的措施

（一）领导加强重视，鼓动全员参加

质量是企业生产和发展的基础，企业管理者有必要加强力度注重质量管理，这同时也是影响质量管理体系运行有效性的首要原因。企业领导者与全体成员应积极参与质量管理体系的建立与运行全过程，从而明确企业质量管理体系目标、制定管理内容、落实各项标准等，为企业基层员工树立典范，以此提高员工参与积极性。为确保企业领导者重视质量管理体系，必须在构建质量管理体系前，对有关管理人员实施专业培训，以此增强管理人员對质量管理体系重要性的认识。同时，注重基础员工的建议和意见，企业主体是员工，他们也是产品和提高服务质量的直接责任人。此外，企业应进一步提高员工的参与性与创新性，并采纳员工的建议与意见，进一步改善企业质量管理体系。

（二）实用性和有效性兼并

突出实用性与有效性兼并是质量管理体系工作的一个重点，企业应通过强化产品全过程质量监控，注重质量基础管理，完善质量管理制度，加强技术改进与突破，完成产品质量升级。设立质量攻关小组是其中最主要的工作，做好工艺改进、维修设备、强化控制等工作，从而来提升产品质量；其次是严格检验产品质量并对结构进行检验，从而指导装置生产；最后是在当前产品国标基础上，设立内部质量指标，为产品质量稳定性提供保障。

（三）构建健全的计量系统，发挥统计与财务技术的功能

企业在设立质量管理体系具体过程中，从财务分析、监控采购及合同等多方面着手，运用独有的财务语言来辨别质量管理体系中的失效环节，从而为企业内部调整优化提供可靠依据。此外，通过科学有效的方式来考评企业业务部门，将企业经济收益和质量管理体系运行有效性作为推动策略，有效利用经济手段的抑制和激励作用。

三、结语

综上，提高企业质量管理体系有效性必须遵循质量管理体系标准，不仅如此，其也是企业进行生产经营活动的指导文件，还是员工所应该坚守的质量行为准则。质量管理体系运行有效性必须覆盖企业所有部门，同时必须严格贯彻落实，从而才能更好的突出质量管理体系的有效性亮点，促使企业走向不断创新、高速运行的良性循环的发展方向。

参考文献：

[1]黎春燕.认证企业质量管理体系的有效运行探讨[J].企业改革与管理，2017（20）：15.

[2]张俊，罗广军.质量管理体系运行有效性综合评价探究[J].中国管理信息化，2015，18（24）：122-122.