拥抱5G时代，华东科技检测的管理之道

陈佳慧

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）10-114-01

摘 要 5G时代的到来，推动了通信铁塔基础设施建设，如何确保这些结构物的安全关系重大，这对通讯铁塔检测机构也提出了挑战。文中结合专访报道，介绍了华东科技检测的管理经验，为更好地服务5G事业提供参考。

关键词 5G 通讯铁塔检测 管理经验

随着5G时代的到来，国内通信铁塔基础设施建设正在不断提速。如何保障这些高耸结构物的安全，成为越来越重要的课题。

浙江华东科技检测有限公司（以下简称“华东科技检测”）是国内首家具备铁塔资质和能力的第三方检测机构。然而，近年来，这家老牌通讯铁塔检测公司却面临尴尬境地：竞争对手越来越多，公司内部流程冗长，服务滞后、客户投诉多。

2017年，通信行业“老兵”张裕晨进入华东科技检测，担任总经理一职，并以其独有的管理理念，开始了一场大刀阔斧的改革。仅仅2年多，华东科技检测迅速跃升为通讯铁塔检测行业龙头企业。如今，通信铁塔检测业务作为华东科技检测的核心业务，占公司总业务量的近60%，业务遍及全国33个省级行政区域。华东科技检测在通信铁塔检测上的技术服务能力更是全国领先。

一、事业部制改革

2017年，一直专注于通信设备贸易和投资的张裕晨来到华东科技检测。彼时，这家老牌工程检测公司内部管理上已是积重难返。内部组织架构繁杂，管理效率低下，同行业的竞争对手已将华东科技检测挤压到行业中游位置。

当时，华东科技检测业务线分为市场部、检测部和技术部。而通讯铁塔巡检的常规流程是，检测人员到达现场进行检测，之后将数据、照片通过微信传输给技术人员，技术团队进行建模计算，判断是否符合技术标准，再由审核人员核实后提报检测报告，最后由合作的设计院给出整改方案。有一次，一个订单数据出现问题，检测部和技术部门相互争吵，谁都不肯承认是自己问题，到张裕晨面前吵了很久。面对日益增长的业务量，张裕晨意识到，传统的管理模式已经完全无法适应新的工作形势和要求了。

张裕晨上任华东科技检测的第一件事，就是进行内部管理的改革。凭借多年来在通信行业的经历以及管理上的经验，张裕晨决定启动“事业部制”改革，即一个事业部涵盖市场、检测和技术团队。项目分配到各个事业部，由各个事业部负责到底。但是其改革的想法提出后，张裕晨在内部受到了不小的阻力。当时工程检测行业里尚没有一家公司是施行事业部制的。张裕晨决定采取先试验半年的方式。三个月后，改革的效果就显现出来了。首先就是客户反馈效率提高了。客户提出的问题，下单后第二天就解决了。由于同属一个项目团队，市场部和检测、技术团队的配合更为紧密，不存在推诿责任的情况了。华东科技检测领行业之先，在张裕晨带领下施行的事业部制，如今成为行业其他企业学习的标杆。

此外，张裕晨还上马了ERP管理体系，来解决信息沟通问题。以往的数据传输，都是检测人员随手拍下通过微信传输过去，随意性大，经常出现技术人员漏看情况。2018年初，张裕晨主导开发了一套ERP管理系统，检测人员用系统拍照，上传后系统会进行统一处理，技术人员从后台下载进行下一步处理；如果需要补充检测，还可以直接和前方沟通。ERP系统建成后，华东科技检测内部流转效率明显提高。

张裕晨还在事业部制内部增加了绩效激励制度，由区域市场的项目负责人按表现自主分配。于是，团队内部人员的积极性被调动起来，在工作量增加的前提下，团队总体规模却得到了有效精简。如今，相比于2017年张裕晨刚上任时公司业务量提升了30%，但团队的总人数却减少了近3成。

二、5G时代下的业务布局

张裕晨入主华东科技检测两年多来，公司在通信铁塔检测行业内迅速爬升到第一的位置，市场份额超过20%，服务和口碑在行業内也是首屈一指。“5G对这一市场的助推潜力还未完全释放。”张裕晨说。但今年截至第三季度，华东科技检测的业务量已经比去年一整年都要高出10%之多。“5G会进一步带来通信铁塔检测业务的大爆发。”多位行业人士表示。

而5G时代，对张裕晨和华东科技检测也提出了新的要求。相比较4G时代，5G通信铁塔本身承载的天线数量更多，尺寸不一样，布局密度会更高。塔基能否承受这么多天线，华东科技检测通常都是把第一道关的。

今年8月，华东科技检测接到了一个特殊任务——一个月内对北京长安街5G通信铁塔进行检测改造，为庆祝中华人民共和国成立70周年阅兵式提供信号保障，确保观礼嘉宾通讯、视频上传不会出现卡顿。这既是一份行业殊荣，代表了华东科技检测在行业出众的技术实力；但这个项目任务重、时间紧，不容任何闪失，一旦出现铁塔倾斜的事件，后果不堪设想。“速度是第一位的，但要求和阅兵式一样是极其高的。”张裕晨带领10个团队驻京进行现场作业。由于长安街的特殊性，很多的项目作业需要协调交通资源在夜晚完成。一个月的时间，华东科技检测完成了长安街沿线所有5G通信铁塔的摸排、整改和天线加装，顺利完成了阅兵式的通信保障任务。

近几年，华东科技检测还一直致力于行业标准的制定，将丰富的行业管理经验转化为行业标准。华东科技检测先后担任了《浙江省户外广告设施技术规范》的主编单位；与同济大学共同参编中国工程建设标准化协会的《户外广告设施钢结构技术规程》，这两个规范将成为户外广告、钢结构的行业检测标准。张裕晨主导的工程检测上的工作规范，也将被写入标准。

除了传统的通信铁塔业务，张裕晨还有了新的市场发力方向，即高铁旁的通信铁塔检测。此外，张裕晨还瞄准了智慧灯杆的项目。5G时代，传统的灯杆已经集成了物联网、监控、信号天线等多种功用。“我们在结构方面的优势可以在智慧灯杆上有所发挥，结构的安全是第一位的。”张裕晨表示。在高耸结构物检测上的项目经验，让华东科技检测在这个新的领域有了开疆拓土的资本，这也是张裕晨下一步业务布局的重点。