来自装维一线的调研报告

文华

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）7-131-01

摘 要 本文通过重点论述倡导“价值引领”的绩效导向，提升员工幸福指数。建立多渠道、多方位的有效沟通，创造良好氛围。培养树立先进典型，凝聚人心激励队伍。探讨如何让一线员工们保持平和的心态，构建和谐企业。

关键词 员工幸福指数 价值引导

金迅公司2006年主营业务全面转型为通信安装、查障、迁移与维护，是湖南最具代表性的专业化通信装维公司。如今，通信市场竞争激烈，服务要求越来越高，各方面的压力层层传递至末端而止。在这一过程中，作为最末端的装维工程师们在心理上不同程度的承受着一定的压力，如何让一线员工们保持平和的心态，将金迅公司以人为本、关爱和谐的管理方针扎扎实实的落实传递下去，从而实现企业与员工之间的和谐成为调研的主要课题。

一、价值引领，提升员工幸福指数

（一）以三体系认证为载体，以划小承包为契机，增进员工责任意识，增加员工薪酬福利

1.公司秉承中国通服“上善若水的乙方文化”，全面提炼符合自身特色的愿景、使命、战略、方针、目标，在构建三体系认证的过程中，坚持以人为本，优化适应的原则为导向，将企业文化融入体系文件中。通过培训、宣贯、内审、考核，将体系文件融入到每项工作中，通过体系的运行，每项工作的执行，将企业文化沉淀于每位员工的心里。

公司致力于创造公平与效率相结合，“价值引领”的绩效导向长效激励机制。制定并不断细化修订《全员绩效考核管理办法》，将各岗位工作进行KPI量化，增强考核办法的实用性、科学性和可操作性。营造绩效导向文化氛围，促进员工逐渐转变观念，使员工责任意识和管理水平与时俱进，使员工与企业同呼吸共发展。

2.近年来物价飞涨，低岗位员工普遍感觉生活压力增大，为保证员工薪酬福利有实质性的持续增长，公司制定了《岗位及薪酬改革实施方案》、《员工职业发展管理制度》、《年度评优评先办法》等岗位薪酬、职业晋升的各项规定。启动派遣员工公积金购购买事宜，制定《金迅公司派遣员工公积金实施方案》，让员工乐业先安居。

（二）以“五比五看”劳动竞赛为载体，以获得“全国青年文明号”为契机，加大员工精神激励，增强员工团队意识

1.结合用心专业服务，公司依托“五比五看”劳动竞赛活动，明确指标，赋予挑战，正向激励。在五大评比板块下，设置了详细的维护班组及个人KPI指标细项和分数，通过月度评比，季度评比和全年综合评比，不断跟踪各项指标，分阶段、分班组、分个人地分析查找服务短板，施以解决并不断提升。在公司内部形成争优创先的良好氛围。

2.为团结青年员工，凝聚青年员工，带领青年员工建功立业，公司开展创建“青年文明号”活动。2015年5月公司获得“全国青年文明号”称号，一线装维员工以班组为单位，结合岗位特点，以倡导职业文明为核心，以提高业务水平，提升服务效能为原则，树立服务意识，加强培训，建立目标，掀起班组团队建设，深入创建青年文明号的又一轮高潮。

（三）以培训为载体，以“不忘初心、牢记使命”为契机，洗涤员工精神，提升员工正能量

公司倡导爱岗、敬业、奉献精神和优质、文明、规范服务，讲奉献，重执行，做表率是公司的主旋律。高度关注一线装维工程师的心理变化，通过培训提升技能，建立自我肯定的满足感。同时利用三级培训不断进行观念灌输，鼓舞装维工程师们提升士气，积极面对企业困难和社会负能量。

公司开展“不忘初心、牢记使命”专题教育活动，党总支书记带头讲党课，率先垂范，将务实之风吹进全体员工的心坎里，洗涤心灵，树立正气。

二、有效沟通，创造良好内部氛围

金迅公司始终坚持以人为本，通过建立多渠道、多方位的良性畅通沟通机制，创造公司員工相互信任、相互理解、相互支持的沟通氛围。

（一）创造良好的沟通氛围

鼓励员工主动表达观点。公司进行满意度调查，开展合理化建议，奖励创新思想，让员工感受到沟通的正面效果。

公司开展“橘洲竞走”、“双百分竞赛”、“乓乓球比赛”、“拔河比赛”等多种集体活动，鼓励员工之间相互交流与合作，强化员工的团队意识，建立和谐关系，营造和谐氛围。

（二）建立合理的沟通方式

公司搭建多渠道的、双向沟通机制。一方面加强公司领导与一线员工进行沟通交流，设立了总经理信箱，每月初为公司领导班子下班组走访日，了解员工的思想状况，听取意见和建议。另一方面加强领导与部门、部门与部门之间的沟通协作。根据公司实际制定了《关于加强联系做好上传下达工作的通知》的信息沟通及服务支撑办法，建立了“一对一”结对互联制度，通过公司职能部门与维护部“一对一”的结对互联，密切前端与后端的关系，进一步加强管理与信息传达工作。

（三）典型示范，助推企业和谐发展

一个典型，一股力量，一份希望，一种导向。金迅公司坚持把先进典型培养选树作为加强队伍建设、凝心聚力促发展的有效途径，用身边的人、身边的事感染员工，营造良好氛围。维护部副主任熊飞获得湖南通服省级“劳动模范”称号，技术骨干肖智维获得中国电信湖南公司“青年岗位能手”称号，技术主管郑演波在全省FTTH接入网装维技能比武中获得一等奖，并代表湖南参加全国的技能比武等等。先进典型的传承、引领和示范，激励广大员工齐心协力、攻坚克难，推动金迅公司在价值引领下持续稳健发展。