当前企业离退休管理服务工作的难点及对策

杨波涛

中图分类号：F241.34 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）7-118-02

摘 要 目前我国老年人比例相对而言较高，社会老龄化的趋势比较明显，大部分的老年人是离退休的职工，对于这些老年人在退休之后的生活给予关注，是国家需要重视的。基于此，本文结合实际情况介绍了目前企业离退休管理工作的重难点，并且探索了离退休管理服务工作主要的方法，也提出了一些关于离退休职工管理工作的建议。

关键词 离退休管理 服务 工作难点 工作对策

对于离退休的工作人员进行管理是比较复杂的群众性的工作，涉及很多国家政策，而且工作难度比较复杂，特别是离退休的工作人员很多，涉及面又广，所以只有根据企业生产经营建设，以及和谐发展的中心任务，才能够合理的将离退休管理工作落实到位。

一、离退休管理服务工作面临的难点

（一）服务设施不足，难以满足实际需要

目前离退休的人员在我国已经是一个比较高雾的数字，甚至占到了我国单位职工总数的一半以上。特别是近些年来，退休人员的数量在持续增加，离退休人员需要进行活动的场地人均使用面积逐渐下降，而能够供离退休人员进行活动的设施数量十分缺乏，并且这些设施大都已经年久失修需要更换，因此离退休人员进行正常的活动，还缺乏一定的基础条件。

（二）离退休人员居住分散，管理服务难度较大

目前我国城市的大部分离退休职工都是从国家的四面八方聚集而来的，而这些职工在离退休之后，很大一部分都会选择回到自己的家乡生活。即使是留在企业当地居住的离退休人员也并不聚集，而是分散在当地的不同区域之内，因此会出现信息沟通不及时的现象，这也会让离退休员工的具体管理工作以及相关活动难以展开。

（三）离退休人员心理失衡，普遍存在“失落感”或“孤独感”

离退休是工作人员的工作生涯较为重要的转折点，曾经工作人员在企业中是比较重要的生产者，甚至是领导岗位上的一些领导者，可是这些工作人员，在离退休之后，由原来繁忙的工作中瞬间抽离，成为一个较为清闲的生活状态。而这些变化会使离退休人员的心里失去平衡感，在日常生活中也会有很多不适应的情况，甚至会产生一些失落感以及孤独感。

（四）空巢老人和独居老人日益增多，普遍缺乏亲情

目前因为独生子女很多，年轻人往往会选择离开经常居住的地方，去其它区域进行生活和工作，因此，空巢老人和独居老人的数量也在持续增加。老年人在面对离退休之后的实际生活中会经常发生一些生活中的困难，而很多离退休人员身边缺少子女照顾，经常会发生自闭现象，不愿与人交往，甚至出现更严重的后果等。

二、促进离退休管理服务工作的对策

按照离退休工人较多的企业的实际境况进行总结，可以看出，需要解决离退休管理中的一些难点工作，提高离退休管理的服务，特别要重视以下几个方面。

（一）不断创新离退休管理服务工作的方式方法

目前我国的社会经济不断的进步，物质精神文明建设也被广泛关注，老年人的具体需要以及生活理念也有着很大的转变。而离退休管理的具体工作，需要按照老年人自身所要求的具体情况，能够有效地，合理的开展工作。结合创新思维的方式，对于服务的具体情况需要进行一系列的补充，特别是需要改变曾经比较单一的服务模式，要向离退休的工作人员进行更加全面的具有层次化的优质服务，这样才能使离退休的工作人员真正的能够老有所养，只有这样离退休的管理工作才能够更加富有意义。

（二）不断加快离退休人员的活动场地建设

离退休人员的活动场地是其文化娱乐最主要进行的场所之一，而这些活动场地也能够真正的代表离退休工作人员日常生活中的精神明建设。所以企业领导需要按照相关的法律法规，用可持续发展的眼光，将离退休工作人员的活动建设作为企业可持续发展的一个重要部分进行关注，特别是对于老年活动场地，需要投入更多的人力物力进行建设，让离退休人员能够有更加丰富的活动，并且有更加便捷的活动场所。可以有效地帮助离退休工作人员在生活中进行各种各样的活动，也在一方面使企业所有的员工都能够得到精神明建设。

（三）不断提高离退休管理工作人员自身素质

首先需要提高离退休管理工作人员的专业素养和思想政治的，培养离退休管理方面工作的工作人员，需要能够深入了解离退休管理工作的重要性，并且要意识到自己所担任担负的责任以及使命，能够全心全意地为离退休的工作人员进行服务。为离退休工作人员进行服务的工作人员，需要能够有更加质朴奉献的职业道德观念。在实际的工作中，要能够和离退休的工作人员，有效地平等的交流沟通，能够无微不至地对其进行关怀，并且在其日常生活遇到困难的时候，能够有效地帮助，并且对其进行一定的心理疏导，使离退休的工作人员能够合理的和社会融入起来，科学的转换自己离退休的日常生活状态，帮助这些离退休工作人員树立更加健康的思想观念。还要能够加大离退休管理工作人员具体业务能力的培养，离退休管理工作的工作人员需要能够深入了解相关法律法规，对自己的业务能力进行一定的提高，使自身能够符合这个工作所要求的职业素养，并且要增加管理服务的具体能力。工作人员需要能够更加熟悉离退休工作的具体政策和工作业务，构建一支能够全心为离退休工作人员服务的工作队伍。

（四）不断加大离退休管理工作的队伍建设

首先需要能够对于管理离退休工作人员的人才队伍进行选拔和培养，对于离退休工作人员管理服务机构的相关服务，需要更加全面合理。特别是离退休工作人员对其服务的相关人员，需要有着高素质以及相关工作经验，并且要有工作需要的责任心和工作素养，并且需要这些工作人员更加热心，有耐心，这样才能够真正的做到离退休管理服务工作。其次也需要能够让离退休管理服务工作人员不断地提高责任意识，摒弃之前不合格的工作作风，需要能够意识到服务的中心是离退休的工作人员，这样才能够让企业获得发展，让离退休的工作人员感受到更加合格的服务。服务人员需要对待离退休工作人员无微不至，让离退休公务员真切的感受到企业的服务。

（五）着力提升离退休人员管理服务工作的质量标准

首先，在政策上需要能够照顾关心离退休的工作人员，及时向这些离退休工作人员传达相关的精神和核心内容，使其能够明白政策的含义，引导其能够正确的对待个人和企业之间的发展关系，使离退休工作人员能够增加自身的意识和责任感。也需要定期向离退休工作人员通知所属企业的近况，使其能够更加理解企业发生的变化和发展，加大离退休党支部的构造，使其能够充分发挥党支部的作用以及先进模范的代表作用，使党支部能够有效地组织离退休工作人员的生活，学习方面的活动。使离退休的工作人员政治生活丰富起来。在思想上也需要能够关心离退休的工作人员。很多离退休工作人员对其生活大部分较为满意，可是因为有些社会经济转型，以及企业变化等，这些问题也会使一些离退休工作人员中的一部分人员思想状况出现问题，这时候就需要进行有效的沟通和交流，这些人员能够有新的思维方式对企业有深层次的理解。在生活上也需要对离退休的工作人员多加关心。遇到了较为重要的节日，以及离退休工作人员出现身体不适状况的时候，特别是对于一些工作人员已故的情况，需要组织相关的人员进行一些慰问活动，在走访的时候需要主动聆听离退休工作人员的生活意见和建议，对于生活有很多困难的离退休工的人员，组织需要及时为其解决困难，让离退休工作人员感受到企业对其的感谢，也让离退休工作人员感受到企业并没有对其忘怀，这样也可以有效的使离退休工作人员的思想稳定，也能够使企业获得可持续发展。

（六）不断完善离退休管理工作的网络

一种是自上而下的管理网络，主要是以企业的离退休工作人员管理中心以及管理处，以及各片区离退休管理办公室所组成的管理网络，这个网络管理网络可以让离退休的工作人员老有所养，做事或遇到困难有人帮忙。第二是从左到右的联系网络，一般情况下是指左邻右舍，因为邻居与离退休工作人员距离较近，对于其具体的生活情况也可以深入了解。第三是从里到外的亲情网络，主要是指离退休工作人员的朋友，亲人以及老乡，同事，这些人群之间感情上较为亲密，走动起来也较为近，从日常的生活中能够具体地了解离退休工作人员的思想和生活水平，让企业能够掌握更多的离退休人员的生活状况。

（七）切实加大离退休人员的信访工作

离退休人员进行信访的时候，需要对其热情的阶段要给于足够的时间，使其能够将自身的问题表达出来，在进行交谈的时候要耐心聆听，并且给与尊重，对于离退休工作人员提出的问题，需要给予解决，让离退休工作人员感受到企业对其的重视，并且能感受到企业目前的管理者对其的平等和体贴，也要对离退休的工作人员的问题耐心解答，要站在离退休工作人员的角度进行认真的考虑，并且要理解其生活中的困难，并且能够及时的给予帮助。特别是对于一些暂时无法进行解决的问题，也需要及时的离退休工作人员进行思想的疏导，退休工作人员的情绪稳定下来，对一些有特殊困难的离退休工作人员需要进行特殊的帮助，并且要对于信访渠道更加畅通，主动开门，接待和访问。深入基层了解离退休工作人员出现的问题的根本原因，使信访问题能够解决在初级阶段。

三、结语

综上所述，只要离退休管理方面的工作人员能够真正的，对离退休工作人员进行考虑，转变其固有的观念，设身处地的为离退休工作人员解决难题，就能够落实离退休管理服务工作，在离退休人员表达意见的时候，需要对其给于足够的时间，使其能够将自身的问题表达出来，在进行交谈的时候，要耐心聆聽，并且给与尊重，对于离退休工作人员提出的问题，需要给予解决，使离退休工作人员的情绪被安抚，思想也能够更加稳定。在很大程度上社区也能够更加和谐稳定，公司也能够可持续的发展。

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