服务职工零距离 打造贴心新支部

董合富

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）7-125-01

摘 要 新汶矿业集团有限责任公司翟镇煤矿机关行政党支部现有党员29人，由人力资源部、经营管理部、财务部和办公室四个部门构成。2018年，该支部按照过硬党支部建设要求，认真落实集团公司党委关于建设过硬党支部工作部署，深入开展“党建工作质量提升年”活动，创建了“零距离贴心式”服务型党支部，充分发挥其战斗堡垒作用，为各项工作的开展提供了有力的保障。

關键词 煤矿企业 零距离 贴心式 服务性党支部

党的十九大报告指出：加强作风建设，必须紧紧围绕保持党同人民群众的血肉联系，增强群众观念和群众感情，不断厚植党执政的群众基础。始终同人民在一起，增强群众感情，不是“选择题”而是“必答题”，需要广大干部为之不懈努力。

一、项目实施背景

为使机关行政党支部能在矿党委的正确领导下，突出支部服务中心的效能，突出解决群众工作力量薄弱、服务职工不到位、做思想工作能力较差、了解基层需求不足的问题现状，特打造“零距离贴心式服务”党建品牌，推进党建工作全面进步、全面过硬，为绿色智慧矿山建设提供坚强的保证，确保职工真正享受到“零距离贴心式服务”。

二、具体实施方案

（一）完善组织体系，突出服务功能

1.机关行政党支部由办公室、财务部、经营管理部、人力资源部四大服务型部室构成，该支部结合四大部门优势，形成“四位一体”的管理模式和服务体系，重点突出服务功能。

2.设立阳光区务大厅和职工服务中心，加大为职工服务的建设力度，突出党员示范岗的效用，发挥党员的示范带动作用，打造精品服务窗口。

（二）增强服务学习，创新服务气象

机关行政党支部不断加强党员干部积极参加学习的动力，鼓励和支持党员干部提高自身文化水平。同时深入开展专项讨论，围绕问题找原因，结合先进找差距，强化认识明责任，不断提升宗旨意识和党员意识，不断加强群众观念。

（三）坚持骨干带动，聆听服务声音

1.发挥“五好党员”的示范作用。在生产、服务一线建立“五好党员示范岗”，增强服务意识，倾听职工声音，了解职工需求，解决职工困惑。

2.发挥“团员、青工、女工”的辐射作用。创新成立了“团员、青工、女工”服务队，以各种形式深入基层，健全服务体系，扩大服务对象，以服务队为纽带，主动服务职工群众。

3.积极开展传帮带活动，发挥典型引路作用。通过创客讲堂、职工大讲堂活动，利用中层干部会、班组长会等时间，组织五好党员现身说法，用实际人物案例引导职工群众，不断激发党员干部立足本职、服务职工的劲头。

（四）开拓服务思维，扩展服务方式

1.利用翟煤先锋、初心圃等网络平台，畅通职工语言通道，收集民声民意民情，真正实现“问政于民、问需于民、问计于民”。

2.印制服务公开卡。将服务内容、服务电话、办理地址和时间进行公开，利用上下班时间进行发放，方便职工及时及时与需求部门进行联系，实现“面对面、心贴心”的交流。

3.变“被动”为“主动”进行服务。让服务对象掌握主导权，在非工作时间为职工提供“预约服务”让下井的职工不再担心工作时间无法办理业务。

4.直面送达服务。汇总职工所需，将“服务”送到职工家中，满足职工的各种需求，减免办理流程，实现“心服务”。

（五）职工群众参与，改革服务评议

1.坚持以党支部为单位，客观公正、实事求是地评议党员，评出团结、评出干劲、推进工作。评议结果报上级党组织审议后，通过适当方式在一定范围内进行公开，要把评议中收集到的意见反馈给被评议者并督促其制定整改措施。

2.充分发动群众，通过各种举报信件、短信、电话等形式，把那些“脸难看、门难进、事难办”等侵犯职工利益、有损党员形象的行为公开。对服务不到位、态度差的行为，严肃追究服务人员的责任，通过党纪处分等各种手段引起警戒。

（六）完善长效机制，推动常态落实

1.坚持开展“一个党员一面旗 晋位升级争第一”的活动。建立了涵盖本支部所有岗位工种的指标体系，明确党员必领指标，变组织要求为主动认领，实现了党员人人身上有指标、个个肩上有责任，月度定量考核，季度定性评价，形成了党员晋位升级的工作机制。

2.进一步完善了机关行政党支部“零距离贴心式服务”的创建工作方案，建立健全党员干部直接联系职工的服务机制，加大党员积极为职工服务的力度，广泛推行志愿服务等活动，确保“零距离贴心式服务”常态落实。

三、实施取得效果

（一）高标准，严要求，扎实开展两学一做学习

1.制定了“两学一做”全年学习计划；

2.利用微信群、公众号多个平台，引导党员干部自学。

（二）抓责任、促落实，全面聚焦党建组织领导

1.及时分解落实各项任务；

2.逐级签订党建责任书承诺书；

3.积极开展党务突出问题整改。

（三）建组织，创品牌，抓好抓实基层组织建设

1.认真落实“三会一课”制度；

2.严格执行党员领导干部双重组织生活制度；

3.严格把好发展党员质量关；

4.认真做好党费收缴清查工作；

5.加强党建品牌建设。

（四）抓思想，强党性，学习贯彻党的大会精神

1.进行了多样化学习教育；

2.深入学习宣传贯彻十九大精神；

3.开展了“亮服务、亮规范”集中承诺活动；

4.正常使用灯塔-党建平台。

（五）搞活动，重预防，营造风清气正清廉生态

1.积极学习贯彻党内法规；

2.组织开展廉政主题活动。