人本文化在基层区队管理中的经典应用

朱克军

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）9-196-04

摘要 平煤股份田庄选煤厂压滤车间原是一个职工思想涣散、人心不稳、工作拖拉的单位。2014年，领导班子调整后，该车间新领导班子巧用家文化、赏识文化、狼文化、传统文化等一系列以人为本的文化理念，短短三年多时间，就把一个曾经罢工的“患癌”单位，蜕变为全厂的先进单位，职工精神面貌、厂房面貌大换样。本文系统分析解读了压滤车间从落后到先进的过程和原因，并阐释了人本文化在企业管理中的巧妙运用，以及带给管理者的启发。

关键词 企业文化 人本文化 企业 运用

基于文化背景不同，管理理念不同，工作方法不同，有的单位能把先进变为后进，干部变为“不干”，而有的单位却能把“患癌”单位变为先进单位，“刺头”变成劳模。近年来，田庄选煤厂压滤车间从打造以人为本的企业文化人手，不断改进与创新方法，鼓舞职工士气，潜移默化的把一个上访不断、安全事故不断，并曾一度集体罢工的落后单位，短短三年多就一跃变成为该厂的先进单位。特别是2016年以来，在全国煤炭形势衰退的大背景下，在工资收入断崖式下降的情况下，在职工士气普遍低迷的状态下，唯独压滤车间运转良好，职工工作士气昂扬、生产指标连创新高，就像一颗闪耀的明星，不仅照亮了自己，还照亮周围的团队和个人。

一、单位简介

压滤车间是田庄选煤厂的主要生产车间之一，担负着处理主厂房洗选尾矿和保证循环水质达标的工作，是整个选煤生产工序的重要环节。车间涵盖工作宽泛，既有运转生产任务，又有设备检修任务，工作技术性强，工作点集中，职工思想活跃，在安全管理、思想管理、技术管理等方面的处理难度较大。

二、背景介绍

四年前，压滤车间是一个职工思想涣散、人心不稳的单位。由于集团内部调整，部分其他濒临破产单位的职工分流至田庄选煤厂压滤车间，不稳定因素陡然增加。虽然当时车间主要领导技术业务能力强，但由于过于自信，没有充分认识到新人厂职工所带来的思想隐患，也没有充分发挥副职的作用。党政主要领导各自为政，互不通气。车间班子成员车间，缺乏有效沟通，整日里忙忙碌碌却收效甚微。随着时间的推移，实行了多年的加分制考核办法，在这种缺乏有效沟通的生态里，逐渐暴露出问题，阻碍了压滤车间的发展。班组之间常常为加分争的面红耳赤，副职对班组的考核扣分常常被车间主要领导否决，导致执行力不强，行政命令贯彻不到位。不加分不干活，成为一种习惯，并渐渐恶性循环。在这种混乱氛围下，车间常常因工作失误被厂里批评，在全厂内部考核中，常常倒数，以至于后期新进厂职工不知道厂绩效考核为何物，每次拿到工资条都发现，自己和同时入厂的其他车间同事相比，都会少上一大截。

由于付出没有回报，职工们认为干好干坏一个样、干多干少一个样、干与不干一个样，久而久之，逐渐对车间失去了信心，抱怨之情油然而生，整个团队也逐渐失去了核心力、凝聚力、竞争力。大部分职工感觉到自己处于被遗忘、被遗弃，上班混日子得过且过，爱岗敬业意识缺乏，使压滤车间整体工作陷入了疲沓、懈怠的状态。班前会上，上面开大会，下面开小会。干部前面坐，职工背着坐，你讲你的，我说我的。甚至有个别“光棍”的，把脚翘到了前面的椅子上。安排任务，不加分不干活，基层副职安排任务，根本无人执行。而面对重大任务时，还会出现车间领导对调皮捣蛋者点烟说好话的现象。岗位环境脏乱差、设备设施问题不断、安全事故时常发生，甚至一度出现了个别班组集体罢工的现象。2014年初，该单位出现了一起严重的机电事故，导致全厂长时间停产。

三、文化引导

针对原压滤单位问题不断，事故频发，2014年3月份，田庄选煤厂果断进行干部人事调整，新党支部书记和车间主任调至压滤车间。从新领导上任伊始，压滤车间就把打造人本文化作为提振信心，凝聚合力的主要途径，采取一系列行之有效的措施，使压滤车间一年一个样，四年大变样，同时，该车间在实践过程中，也摸索出一套独具压滤特色的车间人本文化。

（一）妙用一家人文化，引导职工戮力同心，共建美好家园

家是温暖的港湾。中国人尤其注重家的建设，过年也不忘祝福亲朋好友阖家幸福，并把建造幸福美满的家作为自己的终极目标。压滤车间巧妙的运用国人的这种心态，把压滤车间比喻成一个家，通过灌输一家人理念，营造团结一心、同舟共济、和谐共处的人际关系。

解决压滤车间原有问题的第一步，就是步调一致，统一口径。来到压滤车间的第一件事，党支部书记专门找车间主任，把发出一个声音，作为管理压滤的第一要务。把“我们是一个人”，作为来到压滤车间发出的第一个声音。党政领导达成一致意见后，立即又在班子会上进行传达贯彻，并让每一个班子成员发言表态，初步形成领导班子成员一盘棋局面。思想上的高度统一，初步扭转了过去政令混乱，政令不畅，以及党政互不干涉、党政领导各自为政，互不补台的局面。

在保证班子团结的基础上，车间开始强化上下齐心，积极树立“一家人，一家亲”思想，让每个人都把压滤车间当成一个大家庭。凡是车间职工婚丧嫁娶，车间班子都给予关怀，充分为职工解决实际困难。特别是遇到职工大婚，车间都要在当天班前会上，带领职工为新婚职工送上热烈的鼓掌和爱的祝福。冬季，对各岗位严格排查，想法设法为岗位增添取暖设备，将温暖送进职工心里。谁家有了困难，就会积极帮助解决。一名职工突患肺部疾病，四处求医无果，使本就窘迫的生活更加困难，上班也心不在焉。针对这种情况，车间决定特事特办，把他调配到劳动强度相对低的岗位，并到其家进行家访，鼓励他转变心态，勇敢面对生活。职工生病住院，车间领导班组和该班职工代表，就会带着礼物去医院看望该职工，类似探望职工已成为常态。仅2017年，探望职工10余次，组织两次工献爱心捐款。这些注重家人的暖心工程，使职工感受到压滤大家庭温暖的同时，也使职工团队更加和谐，工作热情更加高涨。此外，车间会议室还配备了健康盒、药品盒血压仪以及常备药品，以備职工应急使用。在车间走廊设立了健康文化转盘，让大家对照查看自己是否健康。久而久之，大家逐渐感受到家的温暖，也不知不觉的把压滤当个家。职工们有了家的感念了，并发现家里处处有爱，有人关心，即使工作再累也不感到辛苦了。

（二）巧用赏识文化，引导职工爆发潜能，活力四射

人是组织中最具活力的因子，都有强烈的被尊重的需要，当被认可的时候，就会进发无穷的力量。压滤车间意识到，由车间设定目标，让职工努力去干，不如鼓励职工职工自主设定目标，自主自愿的改进工作，想方设法去实现目标。查找职工的缺点，不如寻找职工的优点，充分的让职工展示自己。这样，职工优点越来越多，越来越亮，缺点越来越少。

压滤车间充分利用这种赏识文化，认真开展月度“压滤之星”评选活动，对待职工表现出来的每一个进步，都非常重视，并积极向厂里申报“田选之星”，真正起到“点亮一盏灯、照亮一大片”的效果。为进一步增强职工荣誉感、自豪感，在班前会还要宣读压滤之星的先进事迹，并打印出来加盖公章，让职工带回家去，和家人分享这份荣誉。同时，加大宣传力度，把这些先进事迹张贴在闪光台、发送到车间微信群，提升争先创优积极性。自2014年起，压滤车间共评出“压滤之星”289名，其中被厂里授予“田选之星”称号22人次。车间还开辟“光荣榜”，树立榜样，引导职工向他们看齐。方法对头之后，个人、班组、车间积极性、创造性得到了充分发挥，职工想干、肯干、干成事的愿望非常强烈。车间职工张××结合工作经验总结的一套日常巡检办法，内容涵盖覆盖胶带、刮板、压滤机、渣浆泵四种设备的巡检要诀，被车间命名为“张××巡检口决”，展示在车间文化墙，并在车间内推广应用。

在这种注重个人才智发挥的氛围下，快板话安全、安全小演讲、安全PPT演示等安全载体层出不穷，职工自主管理的能动性、积极性空前高涨。车间工会主席提出的参加工会篮球比赛方案，满足了职工个人、班组、车间和厂工会四个方面的要求，参赛职工个人、被抽调职工班组、车间以及厂工会皆大欢喜，大家士气高昂，一举夺得全厂总冠军。主管安全工作的副主任，提出了安全教育要暖心、文明生产要用心、隐患排查要尽心的安全“三心”法，使车间安全安全工作、质量标准化跃上新台階，车间环保面貌焕然一新，一度被集团评为质量标准化示范单位。在干净整洁的环境里工作，职工感到越干越舒适，越干越有劲。

（三）运用团队文化，引导车间上下心往一处想，劲往一处使

团队是否有力量，不在于人多，而在于心是否齐，劲是否一块使。“一人强，不叫强，再强也是一只羊。团队强，才叫强，团结起来才是狼。从羊到狼，三年一个大转变”，这句话是支部书记的口头语，也是车间鼓舞干部职工从一盘散沙，各自为政，凝聚成坚强堡垒、攻坚克难的利器。

在运用一家人文化和赏识文化的基础上，车间有意识塑造团队性恪，把狼性文化的精神、习惯、作风运用到了车间管理上，把全车间职工的命运牢牢的和组织的目标拴在了一起。他们看到：狼的精神，从不抱怨，只知道自己想要什么，他们知道什么是失败，只知道全力以赴；他们坚强，从不放弃；他们的生存之道，就是集中注意力，把焦点放在目标上；从不期待命运能给他们什么；他们就牢牢盯住自己想要的；从来不会把生命多浪费一分钟放在抱怨上；只要有一息尚存，他们就会为了自己生存而努力奋斗；以狼的精神做事业，一切皆成就！因此，他们积极宣贯狼文化，借助狼的特点塑造狼性团队，形成该单位的核心精神，把组织的目标与职工个人的目标统一协调起来，充分调动职工勇往直前、一心拿奖的积极性。他们用狼贪精神，引导职工对工作孜孜不倦的追求。用狼野精神，引导职工突发野劲，在事业上奋力拼搏。用狼暴精神，引导职工在追求成功的过程中，对一切难关不心慈手软，努力攻克。用狼纪精神，加强组织纪律性。用狼智精神，引导职工智慧策略充分运用到事业上，而不是用在歪门邪道上。用狼性目标精神，引导职工，在事业确定目标后，锲而不舍，不达目的绝不罢休。用狼性献身精神，引导职工对困难要勇于克服，对事业要无私奉献。用狼性团队精神，引导职工互助合作，配合协调，团结一致，去夺取事业的胜利。

班前会就是他们团队精神宣贯的阵地。只要车间党支部书记讲话，会场必定热闹非常，职工常常精神大振，被书记引领着喊声响彻全楼，隆隆喊声常常让相距30多米远隔壁楼层的车间班前会黯然失色。在经常宣贯中，全车间人员逐渐深刻认识了狼的团队精神，用狼的视野对待各项工作。在厂组织的各项活动和工作中，该单位的职工就像狼一样，齐心协力，勇往直前，多次斩获大奖。2017年，在厂组织的内部竞争考核中，他们10次获得大奖，成为全厂十七个单位中得奖最多的单位。形势的转变，成绩的获得，也让耶些过去常常唱反调，对着干的人，没有了鼓动的市场，渐渐销声匿迹了。

（四）活用传统文化，引导职工为人处事，和睦共事

中国传统文化博大精深，影响深远。***在党的十九大报告中指出：“中国特色社会主义文化，源自于中华民族五千多年文明历史所孕育的中华优秀传统文化……”。要“将中华优秀传统文化提升为“中华民族的基因”“民族文化血脉”和“中华民族的精神命脉”，有力增强民族自信心民族自豪感和民族凝聚力”。而压滤车间巧妙的把这些中国的传统文化，与当前实际相结合，大张旗鼓的进行了传承和发扬。

树立干部职工做人的标准。在压滤车间，要想当一名优秀的管理者，就要做到公、诚、仁、忠、行。而要当一名优秀的职工，就必须做到孝、悌、忠、义、礼、义、廉、耻。车间充分利用班前会这个平台，把职工工作、生活中遇到的问题与这些传统文化紧密的联系在一起，并把这些标准潜移默化的植入每个班组长、每个管理人员心中，带入到整个团队的日常行动中。

制定全车间行为规范。针对原有的不良习气，车间制定了《员工必改不良习惯》，其中列举出的牢骚满腹、背后乱讲、居功自傲、包庇下属、当老好人等行为，一针见血直击少数职工的要害。找到了问题所在，还要进一步明确车间倡导的行为。为此压滤车间还制定了对同事团结、帮助，对下属关心、鼓励，对岗位认真、负责的《用心八对》，以及《压滤员工八原则》，把有条理、有能力、敢担当等作为车间职工行动的工作指南。

积极推行正确的荣辱观。把中国礼仪文化，转化成了比较接地气且符合实际，易于记忆的顺口溜形式表现出来，总结为新的八荣八耻。如以爱岗敬业为荣，以消极怠工为耻；以安全生产为荣，以违章作业为耻……。这些条款通俗易懂，朗朗上口，清晰的让职工知道什么是耻，什么是荣。

开展汉字拆字解读活动。对中国文字笔划的拆分、释义，把忠义礼智信孝仁勇等等凝聚古人智慧的结晶，结合车间工作实际进行了生动的阐释，达成绝大多数人的共识。比如把“赢”被拆成“亡”、“口”、“月”、“贝”、“凡”五个字。“亡”，意味着一个团队，最重要的要有牺牲精神、奉献精神。“口”意味着开口沟通，团队成员要相互理解、支持、帮助，共同树立良好的口碑。“月”代表时间，日积月累做好平凡的小事。“月”在古代文化中又代表兵器，在“赢”中意味着任何时候都要像利剑一样把工作做好；“贝”，代表筹码和资源，在团队中要充分利用资源，搭建好平台，共同做到更好；“凡”，就代表平凡，在团队中任何平凡的小事多要做到细致细致再细致。“月”、“贝”、“凡”三个字在最下面象征着三足鼎立，把每个环节都做扎实，才能托稳“亡”和“口”得到真正的赢。这种接地气的语言，对每一字的拆解，都让职工目瞪口呆，不仅知道了中国传统文化的魅力，潜移默化的影响着职工如何做人，还不自觉的强化了全车间同甘共苦的信心。

在这种传统文化氛围的积极营造、传承和发扬下，久而久之，那些负能量的代表，牢骚满腹的代表，上访的代表，感到孤掌难呜，兴不起任何风浪。

（五）精用负责任文化，引导职工爱岗敬业，荣辱与共

责任、担当是影响%团队战斗力的关键因素。有责任、--有担当的队伍，战斗力常常非常的强大。压滤车间清醒的认识这一点，并有意识在车间渐渐培养责无旁贷、任重道远的负责任文化，以及大事难事看担当的担当文化。领导干部总是冲在第一线，来到工作现场带头干，和职工奋斗在一起。

车间发现问题的时候，支部书记总是把责任揽在自己身上，鼓励班子成员大胆去干，凡有问题责任在他。正是因为有了这样的胸怀和担当，车间职工反而干的挺好，出现问题的概率反而越来越少。而以车间主任为代表的领导班子和班组长管理人员，总是身体力行，为职工提供了率先垂范的好榜样。他一心扑在工作上，每天上班，总是第一个来，最后一个走。夏天的工作服常常是一天两身。初来压滤时，常常几天不回家。甚至孩子诞生时，也只匆匆休息一个下午。当某个职工闹情绪，借口天热不想工作时，他二话不说，带头去干，用实际行动让那个职工们自行惭愧。煤泥燃气炉刚投入运行时，职工缺乏操作经验，车间主任就经常深入现场观察燃气炉的运行状态，与岗位职工一同摸索经验，最终找到了最佳燃烧配比。

在领导干部的精神感召下，车间的组长也逐渐养成了事事沖在先的习惯。比如一年冬天，正值大寒节气，45米浓缩池内设备因出现异响需要清空检修，班组长率先站出来，带动5名职工主动请缨。刚下夜班的另一名班组长听到情况，也积极要求参与清理。为尽快恢复生产，6名职工吃在现场，连续奋战14个小时，将浓缩池全部清空，为顺利检修赢得了宝贵时间。类似的事情，在压滤车间不胜枚举。

四、新压滤车间成效

四年来，经过压滤车间的努力，形成了思想稳定、人心稳固、干劲十足、工作突出的大好局面，在安全生产、设备管理、和谐稳定等方面取得显著成绩。曾经的厂房文化板，铺满灰尘，被职工擦拭的崭新明亮。曾经的厂房污水横流，煤泥遍地，无处下脚，已经被打扫的干干净净，终于见了本色。曾经，每次检查考核，遇到的都是一群无精打采、爱理不理的职工，而现在却是热情相迎，发现问题，积极整改。

曾经负能量的代表者，牢骚满腹的老大难职工，一个曾经带领职工闹访的头号组织者，被车间人本文化所感染，慢慢的成为生产骨干，工作上的先进者，并在一次其他单位组织的串联上访中，进行了坚决抵制，一口回绝了对方的提议，并影响本单位职工不闹访。现在，压滤车间团队凝聚力极大提升，职工们干劲充足，共事融洽。他们年年超额完成各项生产任务指标，并且无一例不稳定事件的发生。

曾经担任过压滤车间主任的机电副厂长，多次不打招呼去该车间检查时发现，压滤车间在全厂众多单位中，发现问题最少，文明生产最为满意。他坦然道，压滤车间的状态是自然状态，不是应付检查时的状态，比他那时干的还好。因为许多工作不是领导安排才去干的，而是职工自发去干，提前去干的结果。而在该厂党政负责人眼里，这个曾经最不放心的车间变成了该厂最放心的单位。

在该单位内部考核中，压滤车间获奖次数越来越多，成为全厂十七个个单位中拿奖次数最多的单位，并先后荣获多项集团级、厂级荣誉，2017年荣获集团“安全标准化示范车间”、集团“先进党支部”称号。

五、分析压滤车间变化

表象上看，压滤车间最集中、最明显的变化，是该单位职工的精气神明显与其他单位不同，上至领导班子下至全车间职工，绝大多数职工的精神状态都有了天翻地覆的改变。

从形式来看，该单位开展以人为本的企业文化管理方式、充分激励职工的措施式有些类似传销，但布道的是积极、健康的内容，传递的是正能量，所以正能量一词是该单位的很多职工的一个高频用词。

究其实质，主要是该单位广大职工的心智模式变化较大。该单位主要是用以人为本的企业文化为手段，潜移默化改变职工的心智模式。所以该单位的很多举措都是为了突出人的重要性，激发人的潜能，并把组织的目标和个人的目标统一起来，把单位的命运和职工的收入紧密的联系在一起，形成车间上下高度认同感，一起撸起袖子争荣誉、拿奖金。这是该单位思想改变的灵魂所在。不过，导致该单位变化最关键的是，也是最首要的，是该单位主要领导的心智模式发生了彻底的改变。主要领导精神状态饱满，心态健康向上，就会带动车间整体职工的思想观念发生变化。

作为外部决定因素的是田庄选煤厂党政领导，能够及时发现该单位问题所在，能够及时发现两位人才，仅通过两位车间领导的调换，就实现了该车间的大变样，并推动了全厂内部新一轮的竞争，把本单位的管理水平，竞争层次提升到了一个新的层次。曾经二十多年夺得过集团红旗区队称号的该厂另一个单位——老牌劲旅选煤车间，逐渐被新起之秀压滤车间所领先。

六、压滤车间变化启示

一是要坚守思想文化阵地。该单位领导班子调整后的差异，提醒管理者，特别是政工负责人，必须坚守自己的思想文化阵地。如果现有媒体、载体和形式不充分利用，不积极发出党委、支部的声音，引导职工积极向上，就会被其他不良的思潮所占据，侵蚀职工的心灵，导致人心涣散，进而影响企业的整体工作。

二是要持续创新工作方法。工作方法多种多样，方式、手段五花八门，但必须结合实际，灵活运用，产生入脑入心的效果，才能最终实现企业的目标。特别是要随形势变化及时更新载体和思路，才能摈弃僵化和死板，永葆生机和活力。压滤车间这种抓整体，促后进，抓氛围，纠个别，增强职工的认同感的工作方法值得借鉴。与传统的抓两头、促中间的管理方式相比，起到了异曲同工的作用。

三是要贴近职工、贴近实际，以人为本，方能产生实效。通过对该单位企业文化管理模式的分析发现，只有贴近职工，高度重视职工利益，深深扎根于职工之中，善待每个职工，充分关注每个职工的切身利益，才能把握职工脉搏，了解职工愿望，使管理措施深入人心，才能让职工体会到组织的温暖，甘愿为组织付出自己的辛勤劳动。只有贴近实际，紧紧围绕职工热点、难点，以及生产的重点、焦点，才能充分发挥管理工作和思想政治工作的魅力，保持企业的向心力、凝聚力，最终形成无坚不摧的核心竞争力。

四是要党政之间必须高度团结。党政主要领导作为一个单位的一把手，分工不同，任务不同，但方向一致，目标一致，重要性不分先后。必须做到团结一致，经常沟通，相互支持、相互配合，才能杜绝漏洞，让居心叵测之人，无缝可钻，无利可图。同时，作为领导干部还必须以身作则，注重自身的为人修养，要巧妙的借助中国的传统文化来加强团队的为人教育培养，通过职工个人素质的提高，提升整个团队的综合素质。