创新方式 精准服务 做靓工会会员服务工作品牌

赵明国++石卫琳

中图分类号：D412 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）10-000-02

摘 要 文章开头揭示出成立工会会员服务中心的背景，后从建立完善体制机制和创新服务载体两方面对工会会员服务中心服务于广大职工进行了详细阐述。

关键词 工会会员 服务

做好帮扶服务工作是企业工会竭诚服务员工、不断增强工会组织吸引力和凝聚力的有效举措。近年来，成都建工集团工会秉承“阳光、诚信、智慧、感恩”的企业理念，始终坚持把创新帮扶服务工作作为加强服务职工群众和维护职工群众合法权益的重要抓手，不断创新帮扶理念，构建帮扶平台，打造帮扶品牌，完善帮扶机制，于2015年10月挂牌成立了“成都建工集团工会会员服务中心（以下简称会员服务中心）”，并在集团本部及下属21家单位积极组织开展帮扶服务工作，得到了10435名自有职工会员、5万名农民工会员和社会各界的一致好评，为集团构建和谐劳动关系，促进企业生产经营稳定持续发展做出了积极贡献。成都建工集团先后被评为“成都市劳动关系和谐优秀企业”、“成都市帮扶工作先进单位”。 2015年集团会员服务中心被成都市总工会授予“成都市工会模范帮扶工作站”荣誉称号。

一、深化思想认识，切实增强建立工会会员服务中心的紧迫感

一是凝聚人心、共渡难关的客观要求。2015年7月，党的群团工作会议在京召开，会议指出，各级党委要支持群团组织加强服务群众和维护群众合法权益工作，推动群团组织改革创新、增强活力。党的十八大以来，随着我国经济进入换挡升级时期，房地产市场大幅度萎缩，作为劳动密集型的建筑业市场竞争日趋激烈，加之集团原董事长、总经理涉案，集团发展步伐随之放缓，2015年产值为276.83亿元，同比2014年下降19.5%，职工思想波动很大，人心涣散，急需工会发挥桥梁纽带作用，配合党委做好团结稳定、凝聚人心相关工作。

二是整合资源、规范项目工会工作的客观需要。集团在深入调研后发现，各单位工会组织呈现人员不到位、发展不均衡、方式不灵活，工会会员人数不断增多、会员要求日益提高、会员流动明显加快等特点，加之建设项目工会各类标牌众多，工地现场标识散乱无序，在一定程度上加大了工会管理难度，影响了对外形象。因此，集团成立工会会员服务中心，将各类散乱的牌子合而为一，整合工会职能，将集团单纯的困难职工帮扶工作等提升为全体会员服务工作，将工会真正建成面向全体会员、服务功能完善、深受会员信赖的“职工之家”、“会员之家”，使企业工会在协助党委和行政充分调动职工主人翁精神，引领职工攻坚克难、迎难而上，破解发展瓶颈，促进企业和谐发展方面显现崭新姿态。

二、创建工作机制，完善工会会员服务体系

一是明确职能定位，规范会员服务运行机制。集团工会会员服务中心坚持“情系职工、排忧解困、共建和谐”12字方针，具有志愿者服务、职工文化驿站、爱心互助会三大职能：①志愿者服务分为党员志愿者服务和青年志愿者服务两大类，是充分发挥党员的先锋模范作用和团员青年的生力军作用而建立的，旨在为工会会员提供更多更便捷的点对点志愿服务。②职工文化驿站分为知识驿站、廉洁驿站、援助驿站、文体驿站、亲情驿站、健康驿站六大板块，为广大会员提供全方位多渠道的服务，更好地履行维护会员合法权益的基本职责。③爱心互助会通过集团本部及各单位职工志愿捐款所得的爱心救助资金，成立爱心互助基金，对因病因灾致困的职工实施及时帮扶，对患病职工及家属提供就医帮扶，对职工子女进行助学帮扶，为下岗职工提供就业帮扶。集团各单位均成立爱心互助分会，通过前期入户走访、调查，按照《爱心互助会实施细则》及《章程》申报资料，并定期召开理事会，讨论帮扶对象及救助金额，切实帮助职工解决医疗、生活、子女入学等方面的困难和问题。

二是搭建活动载体，丰富会员服务工作内涵。集团紧紧围绕会员服务中心“三大职能”、“六大板块”积极开展各项服务工作，通过开展“城市同梦﹒志愿同心”主题职工志愿服务活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神；通过举办“职工书屋”“职工电子书屋”“书香三八”“会员读书月”等活动不断提升会员文化素质；通过开办民工技（夜）校、农民工文化驿站、新市民学校、道德讲堂等不断提升农民工综合素质；通过单年举办职工体育运动会、羽毛球比赛，双年举办篮球比赛、乒乓球比赛和成立职工文体代表队等不断提高会员身体素质；通过开展廉洁文化“四进”（进班子、进部室、进岗位、进工地）活动，不断提高会员廉洁意识；通过集团爱心互助会进行大病救助、心理援助、法律援助等不断增强职工战胜困难的信心。集团爱心互助会自成立以来，共帮扶老弱病残、鳏寡孤独、贫困失学人员、困难职工 671人，共发出救助金586.8万元；其中接受帮扶的在职职工226人，救助金额188.8万元，退休职工445人，救助金额395.9万元；爱心互助会还对职工进行心理援助6000多人次。

三是建立工作制度，提高会员服务的标准化、规范化水平。集团工会对各单位会员服务中心建设坚持重点工作经常抓、创新工作突出抓，做到年初有计划、年中有督查、年末有总结，坚持以人为本、注重服务为先，切实解决工会会员关心的热点、难点问题的工作制度，还对会员服务中心相关标识与挂牌制作进行了统一要求，大到挂牌尺寸、材质、背景颜色，小到内容字体、颜色排版等都做了严格规定，并要求工会主席亮身份，公开姓名、照片与联系方式。目前集团各单位均在机关及各个开工项目工地悬挂工会会员服务中心掛牌，挂牌率达100%，起到了很好的对外宣传及窗口示范作用。

三、坚持与时俱进，不断提升工会会员服务品质

一是着力构建和谐建工，大力开展农民工会员服务工作。坚持会员平等，深入开展农民工入会权益告知，定期举办农民工集中入会仪式，最大限度地把农民工组织到工会中来。集团目前共发展农民工会员51137人，为四川省及成都市农民工入会集中行动做出了突出贡献，2015年荣获“2015年度四川省农民工入会集中行动工作先进集体”荣誉称号。集团各单位十分重视农民工会员服务工作，穷尽一切办法让他们融入城市，感受城事。

二是加强对外合作，不断丰富会员服务的活动载体。2015年以来，集团工会会员服务中心积极与成都本地医院和成都地铁公司、公交公司等市属重点国企对接，打破常规，采取“走出去，请进来”的模式积极开展志愿服务活动。与成都市第一人民医院、中医附院等医疗机构合作，为施工一线项目人员培训安全医疗救助，为患大病、重病的职工进行心理疏导；与公共服务机构合作，为地铁站、公交站、中转枢纽的人流进行分流、引导等志愿服务共计5000余人次；与广发银行、国美电器等银行、商家合作，为会员福利争取更多渠道，开展了“关爱职工.温暖到家”12.18超级福利日，3.15维权暨“春季乐享汇”感恩回馈等多种活动，为广大工会会员办实事、谋利益，与他们建立起深厚的感情，用亲情温暖他们的心，努力形成多层次、宽领域、大作为的工作格局。

三是拓宽帮扶渠道，大力减少困难职工增量。集团工会会员服务中心除了对困难职工进行日常帮扶外，还不断进行探索，寻求多渠道、全方位的服务，达到治未病、治小病、治大病的目的。通过开展综合运动会、羽毛球比赛、篮球比赛、乒乓球比赛、游泳比赛等系列体育活动，提高职工会员身体素质，增强抵御疾病的能力，达到了治未病的效果；通过定期对不同年龄段职工进行分批分项健康体检，让职工及时了解自身健康状况，尽早发现疾病线索和健康隐患，达到了治小病的效果；通过与街道、社区联谊、协作，开展结对帮扶和共建活动，让困难职工既能得到集团大家庭的帮扶，又能感受到党和政府的温暖，增强克服困难、战胜困难的决心和信心，达到了治大病的效果。

参考文献：

[1] 关于加强和改进党的群团工作的意见.