加强精细化管理 推动工会帮扶工作迈上新台阶

汤健

中图分类号：D412 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）05-000-02

摘要“精细化管理”作为一种先进的管理理念和管理方法，已被广泛地运用于现代企业管理之中，对于提升企业管理水平，提高发展质量，增强经济效益，发挥了重要作用。笔者结合工作实际，就如何在企业工会帮扶工作中积极推行精细化管理，提高工作质量、增强帮扶实效，从而更好地维护企业和谐稳定，促进企业健康发展，进行探讨并提出对策。

关键词工会 帮扶工作 精细化 管理

中铁二院工会始终坚持“发展依靠职工、发展为了职工、发展成果由全体职工共享”的工作理念，大力实施“三不让”帮扶救助，切实关心帮助困难职工，让困难职工深切地感受到公司大家庭的温暖，增强了企业的凝聚力和向心力，维护了企业的和谐稳定。当前，在企业深化改革、全面推进精细化管理的新形势下，如何在工会帮扶工作中实施精细化管理，不断提升工会帮扶工作水平，努力为困难职工排忧解难，帮助他们度过难关，进一步稳定职工队伍，构建和谐劳动关系，促进公司改革发展，是各级工会组织必须认真思考和积极探索的课题。

一、工会帮扶工作推行精细化管理的意义

精细化管理是一种先进的现代管理手段和管理文化，是通过现代管理理念和管理技术，对企业管理规则的系统化和精细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，对企业生产经营实行有效管控的现代管理方式，是企业科学管理的精髓。精细化管理的核心理念是：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精；准是准确、准时，信息与决策准确无误；细是操作细化、管理细化，重视细节；严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。简而言之，精细化就是以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造职工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而提升企业的整体效益。

全面推行精细化管理，是企业改革发展的必然选择，更是企业提质增效的重要举措。工会工作是企业工作的重要组成部分，做好困难职工帮扶工作，是工会组织切实履行维护职能的重要体现，事关企业稳定大局。而工会帮扶工作具有政策性较强，制度办法多、相关规定细等特点，其工作对象又是生活困难和生病住院职工，需要各级工会组织热情主动、耐心细致、及时准确地为他们提供帮扶救助。因此，将精细化的管理理念和思维方法有机地运用于工会帮扶工作中，将有助于提高工作水平和工作实效，为企业和谐发展发挥更加积极的作用。

二、对照精细化管理要求，目前帮扶工作存在的主要问题

职工作为企业主体，其工作状态对企业的发展影响很大，只有职工的权益得到有效保障，企业才能得到顺利发展。这些年来尽管工会帮扶工作坚持稳步推进，为稳定职工队伍，推动集团公司又好又快发展发挥了积极作用，但对照精细化管理要求，在具体工作中还存在一些问题。

1.帮扶工作开展不均衡。由于各单位的对帮扶工作的重视程度及单位经营状况、所在地区的生活水平的差异，单位之间帮扶救助工作存在不够均衡的现象。一些人数较少、人员流动性大的项目部，大多数没有建立工会组织，也无专人分管该项工作，加之远离集团公司总部，与分管单位交流沟通不及时，导致困难职工帮扶不到位、不及时。

2.缺乏对帮扶工作的认识和理解。针对各类困难职工公司制定了多项帮扶救助办法，同时对帮扶范围、救助标准、审批流程等做出了很多具体的规定和要求。由于基层单位具体负责帮扶工作的人员流动性较大，疏于培训学习，使得部分工作人员对帮扶救助办法不够熟悉，缺乏对困难帮扶救助工作的认识和理解，从而缺乏干好困难帮扶工作的主动性。

3.缺乏主动寻求组织救助的意识。一方面个别职工对自身生活困难、所患疾病或是心理问题存在顾虑，不愿让单位知道其真实状况，另一方面，由于各级工会对公司帮扶办法宣传不够，职工对相关政策知之甚少，导致这些职工在面临困难时不能及时主动地寻求工会组织的帮扶救助。

三、以精细化管理宣传培训为手段，切实加强工会帮扶工作人员队伍建设

企业工会帮扶工作是工会协助党政解决困难职工的生产生活问题，为困难职工提供救助、维权和服务，维护企业和谐稳定，促进企业健康发展的一项重要工作。如何充分利用精细化管理手段，进一步作好帮扶工作，离不开一支专业、尽职的工会帮扶队伍。

1.统一思想，提高认识。进一步增强对工会帮扶工作以及在困难帮扶工作中推行精细化管理必要性和重要性的认识，促进各级工会组织从关心职工“三最”利益问题和“三最”实际问题出发，自觉运用精细化管理的理念和方法，切实做好帮扶工作。

2.加强宣传、强化培训。借助公司内部网站、广讯通、微信公众号、工作QQ群等信息平台，广泛宣传公司的相关政策及工会各类帮扶办法和救助途径，开展帮扶工作人员业务培训，一方面使帮扶工作人员对公司的帮扶政策和办法牢记于心，并严格依据各类救助办法，及时准确地为困难职工提供救助；另一方面也让广大职工充分了解公司工会各类帮扶救助制度和办法，使其在遇到困难时，第一时间能够想到工会。

3.培养一支与精细化要求相适应的工作人员队伍。公司各级工会尤其是项目工会组织，要按照基层工会“八有”目标的要求，在配备专兼职工会干部时，尽量安排具有爱心、耐心、细心和用心的职工负责帮扶救助工作。主动当好困难职工的“贴心人”，不断增强责任意识和服务意识，按照精细化管理的要求，努力在“精”字上做文章，在“细”字上下功夫，切实做到实现应助必助、及时救助，实现精准帮扶。

三、以精细化管理制度建设为抓手，切实提高帮扶工作水平和效果

精细化管理“流程标准化、手段信息化、方式集约化”，工作中注重细节、注重过程、注重基础、注重具体、注重落实、注重效果，讲究在每一个细节上精益求精，追求将每一件事情做细做好。

1.进一步完善帮扶救助办法。认真落实“三不让”承诺，结合经济形势的变化和社会成本的过快增长的实际，将职工收入与社会生活成本及物价水平挂起够来，科学界定帮扶对象，进一步扩大帮扶范围，提高救助标准；结合“三让”工作的新要求，加强职工人文关怀，心理疏导，建立心理咨询师队伍，搭建关爱平台，促进帮扶工作转型升级。要按照精细化管理“复杂的事情简单化、简单的事情流程化”的工作原则，在依法合规的前提下，使各项制度办法更加规范化、标准化、精细化。同时，结合公司工会工作标准化建设，编制“三不让”承诺、离退休职工帮扶、职工互助医疗保险、职工心灵驿站工作指南，为基层工作人员提供准确、直观、便捷的操作指导。

2.推进帮扶工作信息化建设。公司各级工会要深入调查研究，广泛掌握困难职工的实际生活情况，查明困难原因、家庭状况，摸清职工底数，建立困难职工帮扶救助档案，实行统一的信息化管理，不断提高工作效率和工作质量。同时，建立帮扶工作信息季报制度，各单位工会要在认真做好帮扶工作的基础上，切实加强帮扶工作的经验总结和信息上报，提高全公司帮扶工作信息化管理水平。

3.加强帮扶工作的监督考核。集团公司工会要加强帮扶工作的督促指导，通过工作调研、现场推进会等形式，挖掘工作典型、推广先进经验、协调解决问题，促进各项困难帮扶制度办法的有效落实。同时，要将各单位困难帮扶工作开展情况纳入集团公司工会年度工作考核，推动公司工会帮扶工作深入开展。

在公司全面深化改革，大力推行精细化管理的新形势下，在工会全力打造“和谐二院、幸福员工——六大家园建设”工作品牌的新任务中，作为困难职工的第一知情人、第一报告人、第一帮扶人、第一责任人，公司各级工会组织一定要时刻将困难职工的冷暖挂在心中，积极运用精细化管理理念，按照“精、准、严、细”的要求，认真履行维护职能，有效开展帮扶工作，不断增强企业凝聚力和向心力，调动职工工作积极性和创造性，引导广大职工在企业提质增效、做优做强做大的新一轮发展中贡献力量。