“真”、“新”、“暖” 点燃“三服务”之火

巴依苏龙 张靖 蔡婷婷 马银伟

摘 要 本文以“马斯洛需求层次”理论为基础，结合基层单位实际问题及需求，提出“服务生产、服务一线、服务员工”的“三服务”工作核心，通过“三真”“三新”“三暖”三个方面工作，筑牢基层党建根基，着力实现全面构建服务型党支部的工作目标。

关键词 马斯洛 服务 党支部

中图分类号：F273 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）03-000-01

“马斯洛需求层次”理论将人类需求分为生理、安全、归属、尊重、自我实现五大方面，指出不同的人在不同时期所表现出的需求迫切程度是不同的，只有满足了低层次的发展需求后，才能主动向高层次进步，最终实现人生价值。

借鉴此理论，第五采油作业区党支部针对基层实际问题及需求，提出 “服务生产、服务一线、服务员工”的“三服务”工作核心，要处着手、细处着眼、难处发力，通过“三真齐发力”、“三新转思路”、“三暖聚人心”三个方面具体工作，带领全员职工，脚踏实地，以服务促生产，以尊重赢信赖，以真情暖人心，用火一样的服务热情，筑牢基层党建根基，着力实现全面构建服务型党支部的工作目标。

一、“三真”齐发力，服务生产出实招

（一）班子心系生产使“真”劲

“生产”是石油企业第一要务，是建设服务型党支部的工作中心。作业区党支部以生产、员工为核心，多次组织会战工作，鼓励员工为生产出谋划策。由支部班子带头，积极组织开展联点督查、书记信箱、作风教育，每月定期到班组进行督导检查，了解生产实际困难问题，倾听员工心声，把握思想动态，通过廉洁教育切实强化“三严三实”工作，提升全员精、气、神，真抓实干，率先垂范，不断提升领导干部执行力，落实主体责任，实现班子“服务”转型。

（二）党员走入一线干“真”事

秉承“服务往一线倾斜，问题在一线解决，工作在一线体现，效果在一线检验”的工作理念，党支部结合党员责任区及属地管理，充分发挥先锋作用，征集反馈员工心声，义务奉献，树立形象，切实增强组织凝聚力及员工归属感。

（三）平台提升员工“真”本领

党支部积极搭建成才平台，通过经验交流、传帮带等模式，组织作业区技术能手定期为员工义务进行学习服务，现场讲解操作知识，不断提升员工技能水平和业务素质，帮助全员实现自我，强化支部硬实力。同时，充分发挥示范效应，培育优秀党员干部成才，树立榜样，引领全员向其学习，逐步形成“以榜样为镜，向先进看起”的渐进式良性发展。

二、“三新”转思路，服务一线有妙招

（一）转变思路、精细管理有“新”法

针对辖区远、信息不畅等问题，党支部创新开展“人员动态管理”，实现重点人员动态清、日日清，全盘 掌握队伍情况，确保工作部署有效和生产顺利运行。为节省员工等会时间，党支部一改每日下午5：00召开生产会的硬性规定为“只要一线班组长到齐，便即刻召集后勤人员开会”，人性化的灵活管理方式获得了全员满意。

（二）与时俱进、创新运用“新”媒体

为跟上变化，用好变化，引领变化，占领宣传制高点，密切党群联系，强化员工归属感，党支部第一时间运用“新媒体”宣传载体，开通微信平台“五‘采‘缤纷”，搭建起员工沟通交流的桥梁纽带。与此同时，党支部还通过组织开展“微视频”活动，自编自导自演了《“小意思”遇到“不好意思”》《什么是廉政》《廉洁之宝》等廉政微视频，不仅在廠内获得了好成绩，增强了支部向心力，更充分挖掘了员工的潜能，为员工提供了展示自我的平台。

（三）提质增素、担岗承责用“新”人

在青年培养方面，党支部大胆启用“新”人担当重要岗位，通过“四比四看”等提质增素工作，鼓舞青年勇于担责，快速成长，实现自我，不仅帮助青年不断提升了综合能力素质，更在一定程度上缓解了区队人员老龄化、人员短缺、“断节”等问题压力。

三、“三暖”聚人心，服务员工用好招

（一）民汉互助、真心团结“暖”人心

结合对子文化工程、提升进步工程及互融互通工程，党支部积极通过正反思想价值观教育，组织各族职工开展小型多样、丰富多彩的民族团结趣味活动，如“库”爱维语，舞动麦西莱普等，创新了支部民族团结教育品牌，增进了员工间沟通融合，拉近了各族员工心与心的距离，大大提升了支部凝聚力。

（二）心系员工、真情关怀“暖”人心

党支部始终坚持落实“2345”思想政治工作制度，围绕“献爱心、暖人心、永同心”的服务宗旨，积极开展慰问老人志愿服务、扶贫帮困“2+1”、看望患病员工、捐助困难家庭、开设“员工信息服务站”、“员工心理疏导室”等亲情化爱心志愿服务活动，极大地提升了组织先进性，凝聚了人心，形成了“一方有难、八方支援、我们是一家人”的和谐区队氛围，为员工营造了“舒心、顺心、齐心”的工作环境。

通过“真”“新”“暖”工作法，点燃了党支部“服务”热情，让“服务生产、服务一线、服务员工”落地生根，深入人心。作业区连续多年原油产量全厂最高！连续五年荣获厂级安全生产先进单位。“主人翁”意识显著提高，全员潜能得到发挥，自我价值获得突破和实现。

参考文献：

[1] 王军胜.“以人为本”之我读[J].才智，2011（07）.

[2] 史健.“学转强”推进企业大发展[J].东方企业文化，2013（13）.