医院文化的建设

袁亮

在新的历史时期，医院文化建设已成为医院经营管理的重要组成部分，没有好的医院文化，员工精神状态就会萎靡不振，一盘散沙，医院就没有活力和竞争力可言，就会失去存在的价值。当前社会主义市场经济条件下，建设医院文化必须遵循客观规律，结合医院自身的特点，充分发挥医院文化的广泛性、灵活性、易接受性，有针对性地解决各种问题，使医院文化建设健康有序地发展。

一、医院文化建设首先在于各级领导的重视。

院长是一个医院的领导者，也是主心骨，这种主心骨会激发全体员工的干劲和斗志，院长的形象、风貌、气质、性格对医院文化个性特征的构建起着不可忽视的作用，医院的领导者应该从思想认识到领导行为上，真正理解和掌握医院文化的含义和作用，自觉地研究医院文化建设的路子，才能有效地建立起医院的文化。

二、医院文化建设关键在于树立以人为本，实行人性化管理理念。

以人为本，实行人性化管理的人文管理理念是现代医院管理体系的一个重要组成部分。其实质就是要在实施医院文化建设的过程中，以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，充分调动人的主动性、积极性和创造性，努力塑造良好氛围，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在医院管理中的重要地位。强调以人为本，实行人性化管理，首先要树立“以病人为中心”的服务理念。医务工作者是医疗服务的直接提供者，是以病人为中心服务理念的直接实践者。一线医务工作者的服务态度、服务质量、医德医风都是以病人为中心、病人利益至上这一服务理念的行为体现，它直接影响到病人就诊时的心理感受和对医院的文化印象。

三、医院文化建设的根本在于提高全体员工的文化素质。

职工是医疗服务的实践者，提高职工队伍素质，是医院文化建设的关键和重点。医院文化具有渗透和教育的功能，对职工队伍素质的提高起着潜移默化的作用。同时，高素质的职工队伍又对医院文化建设起着推动和促进作用。因此，医院要关心职工的学习、工作和生活状况，从关心职工的每一件小事入手，提高职工的住房、医保、收入水平等；积极为职工提供国内外进修和学习的机会；开办各类讲座、培训班等活动。医院一方面要积极为职工创造条件，鼓励职工参与在国际和国内有领先水平的医学科技实验，提高自身医疗水平的同时，另一方面还要注重职工的医德培养，针对医院的道德现状建立道德约束和法制管理相结合机制，做到以德治医与依法治医相结合。

四、医院文化建设条件在于改善设施和美化环境。

创造条件健全和完善医院的文化设施，美化医院环境是医院文化建设的前提，结合医院实际，充分挖掘潜力，增强精神文明建设投入，积极地完善文化设施和美化医院环境，使职工和病人的文化需求得到最大的满足，这不仅有利于病人的诊疗和休养，陶冶医护员工的情操，还可以对员工和病人的心理素质起到平衡和充实作用。

五、医院文化建设重点在于抓住“核心”。

第一，科学管理，规范运行，夯实文化建设之基。按照管理科学的发展三阶段（经验管理、制度管理、文化管理）来讲，文化管理应建立在规范有序的制度管理之上。相应医院文化建设也需要建立在医院管理规范、运行良好的基础之上。从另一个角度讲，经济基础决定上层建筑。医院文化是企业文化的一种，它具有亚文化形态属性，即相对于社会文化而言是支流文化，它属于上层建筑的范畴。因而医院文化建设必须在医院各方面运转良好这个经济基础上进行。

第二，发掘底蕴，描绘愿景，熔铸医院文化之魂。在建设医院文化的强磁场下，医院要组织专门人员充分发掘医院优良传统，提炼能反映出医院职工的精神风貌、意志品质的医院精神。它能起到规范、自律、激励等作用。同时医院要针对发展态势，结合周边形势，制定出合乎科学发展规律、经努力确实能达到的目标，即建构愿景。它能起到导向作用，能把职工个人追求与奋进引入医院的总体目标。

第三，多点渗透，多措并举，唱响文化精髓之韵。医院文化必须经过不断宣教、广泛倡导、大力弘扬，其内涵才能为干部职工理解和接受，并逐渐转化为自己的潜意识，渗透到工作中，潜移默化地发挥作用。因而宣教环节非常重要，是建设医院文化到发挥文化作用的过渡阶段，必须发动多方位、多角度、全面大量、立体式的宣传攻势，才能使医院文化精神深入人心。

第四，凝神聚力，提质增效，催熟文化建设之实。宣教使医院文化变为全院职工的共同的价值观念、行为理念和理想信念，激发了工作热情。医院就要因势利导，将愿景细化为分阶段的规划、计划，将个人的目标纳入医院的整体目标，将科室、班组及员工的热情疏导到医院的宏观整体行动中。这样才能全院一盘棋，同唱一个调，同喊一个号，形成建设医院、服务人民、奉献社会的合力，将建设医院文化的初衷落到实处。

医院文化体现了医院的精神，体现了医院的品味，是精神文明的必修课。医院文化不但要求创造一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛，而且还要求人们树立起新的道德观念、价值取向、行为规范和医院精神，只有找准医院文化建设的关键所在，才能掌握医院文化建设的主动权，努力打造属于自己的品牌并以此来增强医院的凝聚力和核心竞争力。

（作者单位：江都吴桥医院）