山西朔州农信社 六项措施提升服务水平

苏宪　梁永

今年以来，朔州市农信社围绕省联社党委提出的全面提升服务水平，充分发挥好地方金融主力军作用的工作要求，着力从六个方面提升全市农信社的服务水平，加快推进转型提质发展步伐。

一是全面提升基础性金融服务。充分利用点多、面广、从业人员多的优势，在提升服务水平上下功夫，推行微笑服务、站立服务，科学调整柜员、大堂经理、客户经理配置，延长营业时间，缩减顾客等待时间。充分利用业务免费的优势，在完善金融产品上下功夫，深挖银行卡、ATⅥ机和POS机、理财产品和网上银行发展潜力，提高客户依存度。到3月末，全市累计发行信合通卡73.3万张，活卡率88.76%，福农卡累计发行30.38万张，AIM机具达到11台，自助银行达到81家，流动服务车3辆。

二是积极推行一站式金融服务。推进小微企业、理财服务等专营机构建设，打造区域一站式金融服务平台。推行客户经理首问全程接待一站式服务模式。

三是大力开展“四个一”金融服务。推行“一个小商店、一名信息员、一部电话、一台POS机”的标准化助农金融服务模式，积极推进行政村全覆盖，目前，“四个一”金融服务实现行政村全覆盖率为50.3%。同时，开展“四个一”工程进社区、进街道、进市场，推进城乡基本金融服务均等化，强化普惠金融服务。

四是加快推进新型化金融服务。以银行卡为基点，立足网络平台，借助ATM机、POS机等功能，全力推进代发工资、新农保农合、财政直补、理财、贵金属、代理保险、代理水电暖收缴、代理移动电信联通话费缴存等新型化金融业务，目前在全市137个营业网点均可领取惠农补贴资金，惠及全市36.2万户农户。以特约商户为重点，积极拓展商场、超市、农资、房地产、汽车等银行卡重点使用环节，拓宽用卡渠道，延伸用卡范围，丰富银行卡市场，这些特约商户活动率达到92.84%。

五是稳定提升创新性金融服务。推进信贷产品创新，做到贷款新产品开发应用上的“一县一品”，推出独树一帜的特色信贷产品。目前，全市农信社已推出青年创业贷款、妇女创业贷款、扶贫帮扶贷款等贷款品种。更加注重做好农信社“农字号”特色信贷品牌一一小额信用贷款，并开发系列产品，惠及“三农”。到3月末，小额信用贷款余额为9.25亿元，惠及农户（商户）21357户。不断推进中间业务创新，通过自我开发、代售他行产品等形式，发展多样化金融业务。到3月底，全市农信社开通手机银行7380户、微信银行7405户、快捷支付6369户，银行卡收入达到255万元，完成一季度任务230万元的111.3%。

六是建立服务实质性奖惩机制。畅通服务投诉、信访举报渠道，对服务缺失行为，不仅公开通报评批，而且与薪酬挂钩，严查重处。仅2015年对服务缺失行为，收到举报、明察暗访发现的柜员受到通报批评的5人，经济处罚1500元。对社会反馈服务好的，给予通报嘉奖，在工资晋级、提拔任用等方面大力倾斜。在2015年全市农信社“双先”表彰会上收到表彰的先进个人51人，其中表彰服务明星就有8人。