智能家居营销策略

帅军

[摘 要] 智能家居作为互联网飞速发展背景下的新兴产物，其是将家庭居住作为背景，融合了自动化、互联网等先进技术，实现对居家生活的家居、家电以及环境等方面的智能化管理，为消费者提供方便、舒适、节能的居家环境。由于智能家居作为一项新兴产物，很多消费者对其依然是“只闻其声未见其形”的情况，其主要是营销推广不够导致，本文就智能家居营销策略进行简单探讨。

[关键词] 智能家居；营销现状；策略

伴随着科技的不断进步与发展，诞生了智能家居，并且相关的产品种类也越来越丰富。根据IDC在《IDC中国智能家居设备市场季度跟踪报告》中发布的一项数据显示：2018年，我国智能家居市场出货量已经达到了1.5亿台，同比增长35.9%[1]。但是由于我国智能家居发展时间尚短、功能有限、价格较高、稳定性较差等，当前我国还未能完全形成智能家居市场。近年来，国家进一步加大了智能产品的扶持力度，以及消费者的意识不断转变，智能家居逐渐融入到群众生活中，因此怎样更快、更好地推广和营销智能家居成为当前亟待解决的一项重大问题。

一、智能家居的概述

所谓智能家居主要指的是在物联网技术的支撑下把家中的各类设备（如：网络家电、照明系统、安防系统、空调系统、音频设备、数字影院系统、窗帘控制、三表抄送等）连接成一个整体，提供家电控制、照明控制、防盗报警、环境监测、冷暖控制、电话远程控制、窗帘控制、电话远程控制、红外转发、可编程定时等的多项功能。相比于普通的家居，智能家居的优点体现在：同样具备传统家居的居住功能，除此之外还具备设备、信息家电、网络通信以及建筑智能化，将结构、系统、管理、服务形成一个安全、舒适、高效、环保的居住环境，带给消费者全方位的信息交互功能。不但如此，智能家居还能实现家庭和外部之间的信息交流畅通，对人们的生活方式进行优化，协助他们对时间进行管理，确保了家居生活的安全性[2]。

二、智能家居营销存在的问题

结合当前我国各个地区智能家居的营销现状，归纳起来主要存在以下问题：

1.营销渠道单一

当前我国智能家居的营销渠道主要分两种，一是零售渠道，该营销渠道又是通过两个渠道达到消费者手中，其一为代理商，即由代理商寻找对应的专业工程商负责智能家居的安装与调试，最后交付使用，其二是厂家开形象店，直接由该店到消费者家里进行安装调试。二是工程渠道。其中工程渠道也包含两种，一种是直接通过房地产开发商，由他们在修建住宅时便开展调试，再交付使用；另一种则是通过系统集成商，通过系统集成将智能家居设备转手给酒店管理或者房地产开发商，由他们负责安装调试，最后交付使用。

2.市场营销目标导向不强

对不同的消费者而言，他们对智能家居的需求也是不尽相同的，但是现实中很少有智能家居公司在营销之前深入研究消费者的消费需求和偏好，从而影响了智能家居的销售量。很多智能家居公司推出的产品种类较少，而制定的产品价格又往往超过了消费者的预期价格，导致消费者面对新产品只能望而却步。智能家居公司向消费者提出的产品混乱，不同档次的智能家居混在一起，但是普通家庭所需的中档和低档的智能家居产品种类却非常少。一些高档的智能家居产品一套的价格售价近20万左右，因为价格高昂导致无人问津。除此之外，当前我国智能家居产品的价格还缺乏差异化，无法激发广大消费者的购买欲，一些智能家居产品的定价参差不齐，价格过高消费者不能接受，而价格过低消费者又担心质量。

3.促销宣传力度不够

当前，绝大部分的智能家居公司采取的促销手段是：先发布广告，通过电视播放一些小短篇广告，主要展现智能家居的功能，从而吸引消费者的购买欲，有些公司则是将企业刊物变成月刊，通过产品发布会进行发行或者赠送给消费者，还有部分公司则是采取折扣促销的手段，当达到产品宣传的高潮期便采取折扣的方式，从而提升自身的销售量。例如：一些功能跟装修公司合作，给予他们最低折扣，从而让他们对该公司的产品进行推荐，达到宣传促销的目的。但是从整体上看，促销宣传力度还不够，特别是公共关系方面，很多智能家居公司认为自身规模较小，不愿意在产品宣传上投入太多的成本，从而导致消费者不能全面了解该公司的产品，影响了智能家居产品的销售量。

4.智能家居售后服务有待完善

我国绝大部分的智能家居公司现有的销售服务团队还有待完善，以至于其销售人员在销售产品过程中还不能够全面且详细地向消费者介绍产品，无法有效地解决消费者的疑虑。另外从事智能家居产品的售后维修人员工作效率偏低，导致当产品出现问题时，需要耗费较长的周期进行维修。除此之外，智能家居公司忽略了对消费者满意度和意见收集，不利于公司对自身的产品进行改进[3]。

三、智能家居营销策略分析

1.培育多元化的营销渠道

要想提高智能家居产品的销售量，首先需要培育多元化的营销渠道。智能家居公司应该在继续沿用现有营销渠道的基礎上，更多地尝试跟合作伙伴的渠道予以整合，具体方法为：智能家居公司可以跟房地产商和装饰装修公司的渠道进行合作，给消费者提供产品咨询、产品销售、产品宣传、产品安装等多项服务。并抓好服务渠道，针对在本公司购买了智能家居产品的消费者，可以由厂商直接跟消费者联系，为消费者提供个性化、针对性的服务，以丰富自身的营销渠道。

2.准确定位市场需求

智能家居功能在为消费者推荐产品时，应当结合他们的需求推荐相应产品。通过调查发现：很多消费者比较青睐智能安防系统，但是对智能家电、自动感应灯光这块的需求一般。并且该部分的消费者收入在社会中处于中等水平，智能家庭影像所占比例较低，但是因为智能家庭影像产品的价格通常比较高，因此其市场需求量偏低，只适用于高收入家庭和高档小区、别墅等等。通过调查显示，消费者关于智能家居产品的期望价格通常是5万元以下，对此智能家居公司可以在自身的体验店重点提出该价格区域内的智能家居产品，并根据消费者的消费需求适当丰富智能产品的种类。

3.进一步加大产品促销力度

首先，智能家居公司应当进一步加强对产品的宣传力度，进一步加大广告的覆盖面，延长广告的播放时间，以便自身的产品更好地融入到消费者生活中。其次，智能家居产品公司还需要重视对外的公共关系传播。社会组织的存在与发展是社会的必然需求，同时也是环境的产物，因此社会组织的形象和信誉，均能够在一定程度促进智能家居公司的发展。这主要是拥有良好的企业形象组织，不断可以让自身获得社会的认可，而且還能帮助自身构建畅通的原料供应渠道和产品销售渠道。所以，智能家居公司应该将塑造良好的社会形象作为自身公共关系的最终目标，彰显公共关系策略的职能。在日常经营中，智能家居公司应该积极参与各类公益事业 [4]。

4.完善智能家居售后服务

经调查发现，绝大部分消费者担忧自己购买智能家居产品后，假如后续使用出现问题，维修和处理非常麻烦。所以智能家居公司应当高度重视自身产品的售后服务。对此，智能家居公司应该制定一套完善的销售服务体系，确保在本公司购买产品的消费者效益的最大化。在营销之前，销售人员应该详细地向消费者展示各类产品功能、优缺点以及操作方法等，从而消除消费者的顾虑。在营销过程中，智能家居公司应该对消费者承诺安装服务的相关准则；在售后，智能家居公司可以定期通过电话或者邮件等形式对购买产品的消费者进行回访。智能家居公司还可以组建一个专业的售后维修团队，并组织该团队人员接受相关的培训，从而确保每一位员工均非常了解产品的信息和功能，一旦产品出现问题能够迅速解决[5]。

综上所述，虽然智能家居在我国依然属于一个新兴行业，但是其前景非常开阔，虽然当前我国智能家居营销现状不容乐观，但是坚信各大智能家居抓住商机，准确把握消费者需求，不断拓展营销渠道，加大促销力度，完善售后服务，相信一定能够提高智能家居的营销水平。

参考文献：

[1]IDC.2018年中国智能家居设备市场盘点：过渡之年，承前启后[EB/OL]. [2019-03-26].

[2]程传荣.智能家居在中国市场营销渠道选择的决策分析[J].科技视界，2017（25）：121-122+117.

[3]李思明. NEAT公司智能家居营销战略研究[D].燕山大学，2016.

[4]郑茹丹，金丽丽.浅论广州市智能家居市场营销策略[J].中国市场，2015（32）：20-21.

[5]许艳婷.智能家居营销模式探讨[J].中国公共安全（综合版），2012（18）：62-66.

【作者单位】

上海理工大学，上海 200093