施俊明：促进香港入境游的发展

唐微微　汪小星

当今社会，旅游已经成为现代人生活的一部分。随着经济水平的提高，旅游已从“奢侈消费”普及为“大众消费”，并作为释放日常工作压力的轻松休闲方式而倍受追捧。在香港，旅游行业更是发展迅速，无论是在接待入境游客，还是经营出境旅游方面，皆是发展成熟。当然，“购物天堂”与“旅游胜地”的美誉离不开一批幕后功臣的默默付出。正是在他们的努力开拓下，香港这颗“东方明珠”的魅力才更加光芒四射，熠熠生辉。

这其中，从事旅游行业二十余载的施俊明先生无疑是香港入境游的从业者与“幕后功臣”之一。筚路蓝缕中，他在行业中从低做起，与一众同仁为拓展入境游市场而勤力耕耘，稳步前行。现今作为东升旅行社有限公司总经理的他，依然是兢兢业业，为带领公司的发展、为促进行业进步而献策献力。在见证这个行业发展的路途中，他一直将责任背负心头，走得稳健而踏实。

积极进取稳中求胜

从踏入社会起，施俊明先生就一直坚守在旅游行业中，至今亦从未离开过。他介绍说，自己12岁时跟随父亲从福建来到香港，完成学业后就进入旅行社。刚开始是跟随一些前辈学习历练，一切都是从低做起。而无论是欧美经营的外资旅游公司，还是香港的本土企业，他都于中经历了一番。后来他进入著名的中旅担任主管，主要负责接待入境游旅客等业务。正是在中旅的这段日子，为了适应全新的工作环境，他下苦功学习普通话，现今已是讲得非常流利。而仅从这些小细节中，我们就可以感受到施俊明先生身上那股勤力拚搏的精神。

1997年，朋友经营的东升旅行社正寻求对旅游业非常熟悉，能够带领公司稳步发展的经营者加入，于是，历练丰富的施俊明先生应邀加入其中，担任总经理全权负责打理公司业务。也正是在施俊明先生的带领下，十几年来，东升旅行社稳步发展，影响日益扩大。“我们公司规模虽不算很大，但每年接待的游客数量却是位居前列的。并且我们的服务在同行、酒店及旅客中皆获得了很高的评价，表明大家对我们公司的认可和肯定。”说起这些，施俊明先生显得神采飞扬。

另据施先生介绍，现在东升旅行社以接待入境游客为主，出境旅游只占公司业务的很少一部分。他说：“自己做香港入境游这方面已经有十多年时间了，对此领域也是非常熟悉。并且我们很早就与香港旅游发展局合作开拓市场，很多业务与路线都是我们辛辛苦苦从各地跑回来的，有时我们笑言自己就如‘开荒牛——吃的是草，挤出来的是奶。所以也希望现在的经营者能珍惜这个市场，以保持持续发展。”

2003年，东升旅行社有限公司受到国家旅游局认可，被评定为“内地居民港澳游”香港接待社之一。这是为促进内地居民赴香港旅游活动的健康发展，保障“港澳游”经营者和参游人员的合法权益，规范港澳游市场秩序而设定的，同时也表明施俊明先生带领东升为入境游事务做出的积极努力。

而在诸多建树中，当年与香港迪斯尼乐园的合作，即可看出施俊明先生对于入境游领域的熟识与了解，以及他深刻洞悉香港文化与旅游市场的睿智。谈起来，当年香港迪斯尼选择东升作为他们的第一批业务代理商着实让业界讶异不已。施俊明先生也说道：“像迪斯尼这样的大型外资企业，在选择代理商时异常挑剔，况且当年很少有人认为我们有这个能力承接这份业务。当时在香港旅游发展局的推荐下，迪斯尼的市场调查组来到我们公司做调查，问了很多问题。最后他们说，我们是最后一家接受调查的公司，回答的问题却是最多的，很是满意。”而这皆缘于施俊明先生在多年的坚持与执着中累积的丰富经验，“在迪斯尼调查组提问题之前，我就先问他们市场定位是怎样的，因为市场定位对旅游业非常重要。后来我还根据客源向他们建议季节性旅游安排、酒店房间设计要顾及到家庭等，这都是从实际情况出发的周密思考。”而这些都体现了施俊明先生对于这个行业的关注和热心。

现今面对全球金融海啸的冲击，施俊明先生亦表示，旅游行业受影响比较大，而有了大陆作支撑，施俊明先生也表现出乐观及信心：“以往外国游客来香港比较多，现今欧美市场不景气，实体经济受到很大影响，再去拓展会很吃力，所以现在只能以开发短线市场为主，集中向大陆、台湾及东南亚等地拓展。并且现在只剩下内地是最大的游客来源，当其它地区客源都在下降时，内地反而是上升趋势，所以内地市场对香港旅游业有带动与鼓舞作用，这对香港经济是一种极大的鼓励。”

管理之道存乎心间

作为东升旅行社的掌舵人，带领公司稳步发展这么多年，问及管理之道时，施俊明先生谦虚地说，自己观念一直比较保守，无论是学习还是工作，都习惯一步一步向前走。其实，也正是在如此踏实稳健的经营中，当其它同性质的旅行社皆被淘汰时，东升却仍是昂然屹立，历经风雨却愈发具有生机。

在对内管理中，施俊明先生非常注重人才的作用。他常说，员工是公司的重要资产，如果员工不努力、不帮你，作为领导者一个人两只手能做什么呢？“因为我自己在这行也做得比较久，认识的人也大多是老资格的行家了。像我们公司的导游一般都是具有丰富经验的了，大家相互间很有默契。这些老员工对公司的习惯与企业文化非常熟悉，对一些熟客的特别习性也比较能掌握，所以这是一笔重要的资产。而在现今人才流动频繁的商业社会中，作为公司领导者，就要考虑如何才能留住他们，让他们愿意为公司工作。”

而对于外部市场管理，施俊明先生也有着自己的见地，他认为做旅游这一行就应针对市场采取不同的策略。“如欧美市场很实际，他们比较注重价格，主要看你的报价是否是最合理的。相对来说，亚洲市场更具有人情味。像我们与内地一些旅行社做生意时，大家交往熟了，只要价格维持在一个合理水平，就算略高一点也愿意给你做，所以这就需要将交情局面顾好。当然，无论是做哪个市场，服务始终是最重要的，优质服务才是吸引客源的根本。在香港，我们公司是较早一家在下班与节假日时仍开通电话服务的旅行社。另外在接待人员的培训上，都是精益求精，为的是做到服务到位，让大家尽享旅游之乐。”

对于行业，施俊明先生亦是积极承担，现今作为香港旅游业议会（TIC）会员及属下港台旅游商业同会理事，他带领公司积极参加社团活动，在服务同业、推动行业发展中贡献心力。

与内地旅行社合作这么多年，问及施俊明先生对内地旅游发展现状有何看法时，他显得深思熟虑：“内地有很多具规模的旅行社，特别是在北京、上海、广州等地的旅行社更是规模宏大，这些大的集团很多是采用业务下包的方式，而在竞争日趋激烈的市场中，一些小型旅行社为盲目赚取利益而不惜破坏整个行业的发展，出现了一些诸如‘购物团等不和谐的因素。当然，这个现象在香港也存在，为了加强对市场的整顿，内地与香港政府都采取了一系列措施。”而对于这一问题，施俊明先生亦是很早就开始关注，并向多个部门提出了自己的意见。他认为诸如“购物团”这些现象对香港的形象会产生不良影响，这个问题也在全世界市场都出现了，作为管理部门，就应想方法引导他们向好的方向发展，规范其行为，在治理中带领他们共同促进行业走向良性可持续发展。

生活乐趣怡然自得

生活中的施俊明先生拥有着一个幸福的家庭，太太也是同行，他笑言他们就是所谓的“夫妻档”，两人合力经营旅行社事业。现膝下两个女儿也是非常乖巧，施俊明先生还将女儿的照片摆放在自己的办公桌上，看着照片，讲起女儿时，眼中尽是慈父的疼爱之情。

经营旅游业务的施俊明先生平时也会到开阔的市场中走走看看，而作为一个普通消费者来说，每到一处旅行时，他习惯购买一些当地出产的名牌手表、皮具等，于中满足的是个人之乐。而在闲暇时，他还喜欢看书，无论是历史、哲学，亦或是生活小品，他都尽数阅览。他言，人就是需要不断学习，在学习中完善自己的人生。实乃言如其人。

【人物简介】

施俊明先生，现任东升旅行社有限公司总经理、东升国际投资有限公司总经理。从事旅游行业二十余年，积累了丰富的行业经验，十多年来带领公司在“入境游”事务上稳步发展，在同业及消费者中树立了良好的口碑。同时还担任了香港旅游业议会（TIC）会员及属下港台旅游商业同会理事、国际少林武术联合总会常务理事等职务。