基于3P模式的高等学校教学质量保障体系研究

程光旭　邱　捷　张　萍　杨　鹏

摘要：本文从研究型大学本科教学的特点出发，将高等学校教学质量保障体系归纳为输入(Preparation)、过程(Process)、产出(Product)三个环节(简称3P)，以ISO9000标准的基本理念为指导，提出了“质量保障设计四项原则”，构建了基于3P的可持续教学质量保障体系。制订了相应的质量保障规章制度，形成了教学质量监控和评价机制。经过近十年的研究与实践证明，我校教学质量保障机制在制度化、规范化、科学化方面迈上了新台阶，教学管理水平显著提高，教学质量稳步提升。

关键词：本科教育；质量保障体系；质量监控；ISO9000

质量是高校办学的生命线，建立自我完善、自我约束、可持续改进的教学质量保障体系是提高教学质量的重要保证。目前，国内外高等学校已经提出了许多质量保障体系，例如，基于全面质量管理的保障体系；基于过程的质量保障体系；基于结果的质量保障体系等。但是，这些质量保障体系在处理严格管理与创新机制、知识传授与能力评价、学习成绩与创新精神等关系方面存在不足。也有高校引入了ISO9000标准评价教学质量，据不完全统计，美国、加拿、英国、日本、印度等国家都有一些高等学校通过了ISO9000质量标准体系的认证，形成可操作的质量保障体系，对高等教育事业的发展也起到积极的推动作用。但是，没有将ISO9000标准体系对企业产品质量的评价指标有机地转化为对人才培养质量的评价。本文不仅将ISO9000的基本理念转化为关注学生成长与发展的评价，而且在如何评价学生创新精神等教学质量方面研究了新的方法。

一、基于3P模式的教学质量保障体系的原理及设计原则

教学质量不仅包括教师“教”的质量，还有学生“学”的质量。学校要根据人才培养目标确定教学质量的内涵和教学的质量观，任何质量保障体系必须要有质量观为先导。不同类型和层次的高等教育应该根据各自的办学历史、条件、定位和服务面向来确定质量观，并决定教学过程和教学评价的方向。

1.3P模式教学质量保障体系设计原理教学质量的影响因素众多，归纳为：输入、过程、产出三个环节。

输入(Preparation)包括社会需求、专业设置与培养方案、教学基础设施条件、教学经费投入以及生源质量等教学情景因素和学生个体因素等。

过程(Process)指教育质量的形成过程，是一个教育价值的实现和增值过程，这种过程的不断循环构成了教学的连续运行。从教学设计、教学活动、教学管理等环节构建质量改进的质量环，环环相扣、相互制约、相互依存。

产出(Product)是指学生的培养结果，其衡量标准是各专业毕业生的质量与培养目标的符合度。

输入、过程、产出三个环节形成一个闭环，相互制约，质量保障体系必须使影响各个环节质量的全部因素处于有效的受控状态，并有通畅的信息反馈，如图1所示。

基于3P模式的可持续质量保障体系包括三个子系统，每一子系统又有其各自的功能、内容及监控点。具体为：

(1)输入质量保障子系统

功能：根据国家社会和经济发展对人才的需求，以创新人才质量观为先导，优化专业设置、制定培养方案；并优先保证教学经费投入、教师投入；录取高质量的优秀学生。

监控点：教学经费、教学条件(实验基础建设、教室、多媒体设备、师资等)、各类课程的遴选机制，以及人才选拔机制。

(2)教学过程质量保障子系统

功能：根据本科教学过程质量标准和质量监控机制，规范教学管理，稳定教学秩序，保证各种渠道信息畅通，并持续改进。

内容：①教学设计：教学大纲、教案、多媒体课件等。②教学活动：课堂教学、考试、实验等。③教学管理：成绩、学籍、注册、教室分配等。④教学条件：实验室、实习基地、教学设施等。监控点：理、工、文教育相结合；专业教育与素质教育相结合；教学与科研相结合；教学内容、方法、手段；教学秩序、教务管理等。

(3)输出质量保障子系统

功能：采用多样化的质量标准评价学生综合素质。

内容：①毕业要求：学习成绩、实践与创新能力等。②社会反馈：就业与创业教育、用人单位信息反馈等。

2.质量保障体系设计原则

在实施的层面上，提出了适合研究型大学教学质量保障的“四项原则”：

(1)坚守崇高使命、以学生学习与发展为关注焦点：大学的崇高使命就是缔造一流人才。学生是教学的对象，教学质量是否达到标准必须以学生的学习结果来考核。同时也要倾听和收集学生对掌握知识、提高能力等方面的需求，满足并力争超越学生的期望。

(2)实施全面质量管理，以教学过程管理为核心：保障教学质量要从教学过程各环节入手，以教学过程管理为核心实施全面质量管理。根据教学过程的各个环节要求，确定教学质量观测点，进行系统管理和监控。

(3)构建多渠道的信息收集与分析决策机制、以教学质量持续改进为永恒主题：教学质量的持续改进是学校永恒的主题。应根据质量管理的需求，针对不断出现的新情况、新问题，在多渠道收集和分析信息的基础上，做出有效决策，持续改进教学质量。

(4)根据教学与培养目标之间的契合度构建多样化质量标准，以熔铸特色风范为目标：由于研究型大学设有许多学科(专业)，各自具有特殊培养的要求，不能用统一的质量标准进行评价。要根据各学科教学与人才培养目标的契合度制定多样化的质量标准，并熔铸自身的特色风范。

二、基于3P模式的可持续教学质量保保障体系的建立与实施

1.以学生的学习与发展为关注焦点、为学生提供更多选择和机会

实践表明，创造性人才的脱颖而出往往有赖于学生个性的充分发挥，而促进个性发展就必须因材施教。学校根据“因材施教”的指导思想，通过建立灵活的选专业与选课制度，给学生提供了在更大范围内选择学习内容的条件与机会，学生在学完一年级基础课后，可以在全校范围内重新选择专业，目前，各届约有12％的学生实现了转专业。达到知识、能力与素质协调发展的目的。学校实行主辅修制，陆续开设了12个辅修专业，培养了一批复合型人才。

2.以过程管理为核心，建立教学运行秩序的监控体系

学校建立和完善了校、院、系三级教学管理机制和自上而下循环反复、多渠道的质量监控机制。学校负责教学改革的总体设计，制定制度和政策来规范教学工作。学院在培养方案实施、教学模式、教学方法和考试方法改革等方面发挥主要作用。在课程内容的改革上，系(专业)是主要的力量。将教学过程分解为教学设计、教学活动、教务管理和教学条件建设四个主要方面，每一方面再构建若干重要环节，并在每一环节上设置监控点，对监控点进行监控及信息反馈、分析与处理，由此构建了教学过程质量监控体系如图2所示。

3.以持续改进为永恒主题，构建多渠道的信息收集与分析决策机制

目前第三代“交互一发展性”教学评价理论受到高等学校的广泛关注。它认为教学评价者与被评价者通过教学事实认识、体验和教学价值观的判断活动，进行相互交流、相互理解、相互启发、相互学习、共同创造的学习过程、交往过程和双向建构过程。我们按照“交互一发展”的要求，建立了多渠道收集信息和“四维评价”(教学督导、领导听课、学生评教、同行评教)信息分析决策机制，针对教学环节，设计了课堂教学、实践教学、毕业设计(论文)、教学管理等质量评价指标。根据课程类型，分别设计了多媒体授课评价表和普通授课评价表。根据不同的评价主体，分别设计了学生、教学督导专家、学校领导评价表。由此，以多渠道的信息收集与分析决策为基础，以持续改进的管理方针和评价指标为引导，构建了全方位、立体化、全员参与的教学过程质量保障体系。

4.熔铸特色风范，探索创新人才培养模式

利用研究型大学拥有优质的科研资源和一批知名教授的优势，因材施教，为拔尖人才脱颖而出创造条件。2003年，我校提出“2+4+X”研究型大学创新人才培养模式。“2”是指在本科一、二年级按一级学科培养，主要进行以人文、社会、自然科学重要基础教育为主，同时加强思想、道德、行为、健康等方面的教育。“4”是指将本科三、四年级专业课的学习和训练与硕士生两年制改革有机地结合起来，着重培养学生的实践能力、研究能力和团队合作精神。“x”是指博士生培养阶段。实践证明，通过该人才培养模式培养的学生，科研能力和创新能力比一般的普通大学生明显提高。

三、质量保障体系有效地促进输入、过程和产出质量稳步提升

1.输入(Preparation)质量保障效果

优化专业结构，完善专业布局。学校结合国家经济发展，依托力学学科基础，新办了飞行器设计与工程、工程与结构分析专业；结合药学学科和化学工程学科的优势条件，设置了制药工程专业；针对交叉学科发展趋势，新办了材料物理等专业。同时学校高度重视人文社会学科专业的建设先后设置了哲学、法学、社会学和艺术设计等专业。既满足社会人才需求，又有利于学校专业布局和学科建设的需求。

优化课程体系、建设精品课程。学校坚持“基础厚”的办学特色，优化课程体系，制订了通识教育与专业教育相结合的培养方案，形成了研究型大学通识类课程、学科类课程、实践训练类课程相衔接的本科课程体系。学校投入数百万元专项经费建设精品课程，搭建课程资源共享平台。目前已拥有63门陕西省精品课程和26门国家精品课程，以精品课程建设带动教学水平提高。

2.教学过程(Process)保障效果

(1)深入研究，完备典章，按章执法，规范过程

近五年来，新制定和修订了教学管理规章制度(办法)60多项，规范了培养方案调整、课程调整、教师请假等审批手续，维护了教学的严肃性，稳定了教学秩序；制定了《课程考核办法》，坚持考题盲审制度，保证试题质量。强化教学过程控制，2003年制定了《西安交通大学教学事故认定及处理办法》文件，2008年再次修订，坚持奖惩分明，几年来，教学事故明显减少，教学秩序更加规范。

(2)改革教学方式，提高第一课堂教学质量

①坚持开展授课竞赛。学校每两年举行一次教师授课竞赛，每次历时一年，内容包括普通授课、双语教学与多媒体授课等，并将授课竞赛作为年轻教师必须参加的培训环节。通过此活动促进教师对教学的投入，提升教学整体水平。

②规范多媒体教学。现代教育技术给教学带来了新的理念和手段，但也同时带来许多问题，教务处在问卷调查的基础上，制定了《西安交通大学多媒体教学规范》，对课件制做、课堂互动等提出了具体要求和规范。同时开展课件制作的技术辅导、多媒体讲座及示范课程，确保第一课堂教学质量。

③实施“差异课酬”。为了激励教师提高课堂教学质量，特制定《教学质量评价与课酬标准实施办法》，教学质量的评价来自学生评价、专家评价和管理人员评价，对不同教学质量的教师采用差异课时酬金，激励教师努力提高教学水平。

(3)完善和优化教学管理信息系统，提高信息收集与分析决策效率

完善了教学管理信息系统，增加了网上实验教学平台、论文指导平台。可以完成实验课程管理、实验内容编辑、实验仪器查询、毕业论文(设计)指导等功能，也改进了学生评教手段和网上评教系统，具有时时评教的功能。

3.产出(Product)质量稳步提升

教学质量是一个综合化的概念，要从不同的角度、用达到预期目标的程度来衡量。用近年来的三组量大面广的数据反映教学质量的稳步提高：

(1)几年来，在保持课程考试要求相同的条件下，学生课程考试不及格率逐步降低。例如，从2005--2006学年第一学期到2008--2009学年第一学期，大学一年级学生不及格率分别是20.85％，18.35％，17.96％，15.15％，不及格率稳步下降。

(2)国家英语四级通过率逐年提高。2006届、2007届、2008届学生四级通过率分别为96.93％，97.72％和98.48％。

(3)近年来，毕业设计(论文)指导教师中具有高级职称的教师始终占70％左右，全校90％左右的毕业设计(论文)题目来源于导师课题，整体水平明显提高。工业设计专业03级学生全部结合企业项目进行毕业设计，19人的3项毕业设计结果被德国、荷兰、印度等国的企业直接采用，仅2006年就申请12项外观设计专利。

(4)大学生学科竞赛和科技活动创历史最好成绩。特别是2008年我校有7支代表队参加美国大学生数学建模竞赛，其中3个队获一等奖，3个队获二等奖，创历年参赛最好成绩。学生机器人队第三次代表中国参加在印度普纳举办的2008ROBOCON国际大赛，成功卫冕冠军。学生航模队在第五届全国航空航天模型锦标赛上取得1kg电动组团体和个人两项冠军。在被称为“建筑专业学生奥林匹克”的第23届uLA世界大学生建筑设计竞赛中，有1组参赛作品夺得第一名。

我校构建了基于输入—过程—产出的3P模式的全方位、立体化、全员参与的教学质量保障体系，并在实施的过程中不断完善。在“质量形成于生产全过程”的指导思想下，将过程管理与创新人才质量观的思想贯穿于教学的全过程。构成监督—反馈—改进—发展—再监督的监控系统，实现了各教学环节始终处于可控状态的全程控制。

[资助课题：教育部高等理工教育教学改革与实践项目“以学习教育过程为中心(LBC)的教学理论与实践”]

参考文献：

[1]程光旭.努力实现人才培养模式改革的新突破[J].中国高等教育，2009(1).

[2]程光旭|突破人才培养模式，培养高层次创新人才[J].中国高等教育，2007(18).

[3]程光旭.知名高水平大学精英教育探析，西安交通大学学报(社会科学版)，2006，26(6).

[4]程光旭，李云.综合与集成——当代科学技术方法及教育探析[J].西安交通大学报(社会科学版)，2004，24(1).

[责任编辑：文和平]