从菜鸟到精英的进阶

绿箜

《超强掌控：如何迅速并深刻地影响他人》是美国FBI情报专家乔·纳瓦罗继《FBI教你读心术》之后又一力作，深度探究“非语言行为”在生活中的重要影响力。身为前联邦调查局反间谍情报小组专家，受聘于美國国务部、国防部，作者漂亮的履历也为该书的专业性提供了可靠背书。这本书曾被《华尔街日报》数字媒体评选为“六本最值得阅读的商业书籍之一”，它既不卖弄特工技巧也摈弃高深的心理学分析，更像给职场人士的行为指南，通过判断他人非语言行为推动商务沟通。

我们常读到的一些描述性语言，“她高兴得跳了起来、他一怔、她愣在原地不动”，即身体发出的非语言信息，包括动作、表情、仪表等细枝末节。人们常常能通过举止感知对方态度，譬如作者总结——“虚伪地微笑时，嘴角会直直地向两侧拉，嘴巴仍然闭着，眼睛没有大的变化”，这不就是我们日常中说的“尴尬而又不失礼貌的微笑”？网上曾流传过某种说法，“一个妹子上班如果穿得土土的并且有越来越土的趋势，那她心里十有八九是在对同事和领导开嘲讽”，这同样是非语言行为传递的微妙信息。

乔·纳瓦罗还在书中举了不少实例，“当我们觉得某些事是积极的，我们会将躯干转向好心情的事物，真正敞开胸怀，表现出脆弱和信任。腹部面对也是表示尊重的一种简单而有力的方式”，读者或许会怀疑事实果真如此吗？从另一方面看，“如果你曾经尝试过和背对你的人交谈，就会知道这种受到侮辱的感觉”便体会到切实的佐证，平常只知道猫敞开肚皮是种示好行为，却不知道人也是同样如此。

在职场，人们的一举一动都在他人的默默观察中，“人们记得的是你长久以来在行动中的态度”。许多员工认为迟到几次也没什么关系，偶尔在上班时间逛逛购物网站，还时不时地在茶水间聊聊八卦。长此以往，这些沉默的非语言行为将在业绩以外给他人留下深刻印象，并且影响他人对你的判断、对待你的态度;如果领导不能以身作则，也会在下属面前丧失信服力。正所谓“我不是看你说了什么，而是看你做了什么”，那些事业上获得巨大成功的企业家或职场精英，他们身上所展现出的习惯和风度，实际是大多普通员工认知里不重要的小事。

当我们在讨论公司品牌、服务、形象时，实际讨论的也正是公司的非语言行为。对非语言行为的观察和解读，主要目的在于获取更多有效信息。作者在《超强掌控》中分享了许多行之有效的方法。诸如，“为了让对话具有最大程度的有效性，你必须使用他人的语言”，意思是如果客户问多少“钱”，就不要回答“价格”是多少;对方表达了自己的“恐慌”，就不要说“我知道你很担忧”。语言的模仿可以快速建立具有安全感的共同语言体系，拉近关系，这是人们最容易做到却通常会忽略的做法。

如何利用非语言行为缓解商业谈判中的紧张局面、在报告与演讲时适当互动、在求职面试中展现更为正面的形象、应对职场中的极端情绪，乔·纳瓦罗在书中分享的经验可以说是职场菜鸟向社会精英进阶的重要技能点。

作者系自由撰稿人