关于现代医院管理工作的思考

宋艳萍

中国人民解放军第二一一医院 黑龙江哈尔滨 150080

关于现代医院管理工作的思考

宋艳萍

中国人民解放军第二一一医院 黑龙江哈尔滨 150080

随着医疗体制改革的不断深入，在现代医院发展过程中，对于管理工作越来越重视，通过强化医院管理，不仅有利于医疗质量的提高，而且能够更好的满足病人的要求，实现医疗资源的合理利用。文中从医院管理的重要性入手，对现代医院管理中存在的问题进行了分析，并进一步对提高现代医院管理水平的对策进行了具体的阐述。

医院管理；重要性；问题；对策

当前医疗市场竞争越来越激烈，医院要想在激烈的市场竞争中占据优势，则需要强化医院管理，对医院现有资源进行优化配置，努力提高医院的服务能力和水平，确保医院整体竞争力的提升，以便于能够吸引更多的病人，为医院经济效益和社会效益的实现奠定良好的基础。

一、医院管理的重要性

在医院管理工作中，需要加强对医务人员医疗技术和职业道德的培训工作，使医务人员工作的责任感增强，注重自身知识的更新，努力提高专业技能。能够在医疗服务过程中抵制不正之风，建立健全医院管理制度，并确保其能够得到有效的实施，对于医疗服务过程中不良行为要严惩。同时医院管理者还需要进一步对医疗纠纷和医疗投诉处理方法进行完善，确保医疗纠纷发生率的降低。在医院人事制度和分配制度上实施以聘用制为核心的人事制度和分配制度改革，通过定员定岗，医务人员可以竞争止岗，实行绩效工资，从而有效的调动医务人员的工作积极性和主动性。另外，通过加强医院管理，还有利于更好的将各项财务管理政策、法规及规章制度进行落实，能够有效的提高医院财务人员的综合素质，及时准确对科室进行核算并建立科室收支明细，更好的理顺医院的各项财务关系。

二、现代医院管理中存在的问题

（一)对医院管理重视度不够

目前很大一部分医院都过于重视硬件设施建设，医院自身的规模不断扩大，但对于医院管理却存在忽视，从而导致医院内部管理混乱。不仅医务人员整体专业技术水平不高，而且职业道德素质较差，医院自身财务管理制度混乱，不按照规定的要求进行收费和药价管理，给医院的可持续性发展带来了较大的影响。

（二)医疗质量管理薄弱，医疗安全存在隐患

虽然我国各个医院近年来在医疗质量安全管理及医疗服务方面有了较大提高，但医疗质量安全问题仍然存在，一些医疗事故的发生引起社会强烈反响，这也充分说明了部分医院在日常管理工作中缺乏对医疗质量安全的重视，存在着许多安全隐患和薄弱环节。如没有仔细对病情进行观察，诊断治疗不及时，没有落实好危重病人交接班制度，存在不合理的检查、用药及治疗情况，医务人员开展诊疗时随意性较强，过于对检查器械的依赖，对处理管理不严格，存在抗生素滥用的现象等。这些隐患的存在，都极易导致医疗事故发生。

（三)医务人员的职业道德履待加强

目前我国各医院在医务人员队伍建设方面对人文素质培养和行风建设缺乏重视，这就导致部分医务人员服务意识欠缺，在医疗服务工作中态度较差，与患者缺乏良好的沟通，从而导致医患关系紧张，不仅对医院的形象带来不良影响，而且还会在社会上产生较大的负面影响，不利于医院的健康、持续发展。

三、提高现代医院管理水平的具体对策

（一）医院管理应以以病人为中心

（1）提供全方位优质医疗服务工作

改变医疗服务模式，使每名患者均有相对固定的责任医务人员负责，为所管病人提供医学照顾、密切观察病情，对患者开展健康教育、康复指导，并提供心理支持，使医务人员更加贴近患者，密切医患关系，提高患者满意度。

（2）优化医疗服务流程，方便群众看病就医

重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，关化服务环境，方便病患就医。

（3）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权

加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，使群众看病就医明白消费。

（二)实行人本管理，重视医院人才队伍的培养

（1）尊重人才、相信人才、理解人才、关心人才、爱护人才，多与人才交流、沟通，了解他们的实际情况，切实为他们解决实际问题。笔者发现，发达国家的医院是把医生和病人都当作服务人群，充分体现医院的人文化关怀，并为他们创造一个宽松、和谐、健康的工作环境，让他们放心、安心、尽心努力工作。

（2）实行弹性工作制。随着工作繁J陀而紧张，很多人出现了“现代疾病综合征”。为了缓解此种情况，医院可推行弹性工作制，可根据自身特点科学设计。在医院严格管理制度的前提下，弹性工作制的实施，既增加了工作、生活的丰富性、趣味性，又可以缓解紧张情绪，恢复体力，促进健康，取长补短，增长知识，还可提高工作效率。

（3）健全相适应的激励机制和人才可持续发展战略。激励不能仅限于有形的物质奖励，还应大胆创新激励理念，丰富激励内容，科学设计激励机制如口标管理、岗位竞争浮动工资制、利润分红制、晋职晋级、升迁、住房分配等但激励应以制度为准则，根据“人性的假设”，因人而异，因时而异，因环境而异，实施不同的激励方式或相互兼顾，以最大化的调动人才的积极性和创新精神为目的。

（三)加强医院财务管理工作，组织和管理好医疗收费

（1）规范公示收费标准。医院需要进一步完善医疗收费信息系统，对收费统一代码管理，统一收费标准，而且收费信息系统与各科室管理系统进行联网，这样收费信息能够及时传达到各个科室，以便于更好实现对收费情况的监督。对于新增医疗收费项目和需要调整的医疗收费价格，需要在系统中进行及时调整。为了能够让患者及时了解到收费信息，需要在窗口边对收费价格标准进行公示。

（2）加强对收费人员的业务素质与敬业精神的培养。对于医疗收费人员在其上岗前需要做好岗前培训工作，能够对相关制度和管理规定进行掌握，日常工作中需要经营组织收费人员进行相关的学习和培训，在增强业务知识的同时，能够更好的对相关政策进行解读，努力提高其业务素质。

四、结束语

目前医疗体制改革不断深入，医院面临的竞争压力不断增加，在这种新形势下，医院需要进一步对自身的管理制度进行完善，树立良好的服务意识，实施人性化管理和人性化服务，有效的提高病人的满意度，为医院的可持续发展奠定良好的基础。

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