高职院校商务英语专业学生顶岗实习满意度实证分析

迟雯　张坚雄

摘 要 以广东省3所高职院校2015届商务英语专业毕业生为调查对象，采用网络调查方式进行问卷调查，运用SPSS20.0统计分析软件对32个影响学生顶岗实习满意度的因素进行因素分析，获得“学校教学和指导”“企业和团队发展”“职业成长”“个人能力”“工作岗位”5个主要因素，并开展差异分析、象限表分布分析和相关分析，提出提高高职院校商务英语专业学生顶岗实习质量的建议。

关键词 高职院校；商务英语专业；顶岗实习；满意度

中圖分类号 G718.5 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2018）11-0075-05

顶岗实习是高职院校培养高素质技术技能人才的关键环节，也是高职院校毕业生获得就业竞争力的可靠保证。因此，加强对高职学生校外顶岗实习的过程管理，提高顶岗实习质量十分重要。本研究以广东省高职院校商务英语专业学生顶岗实习满意度为研究对象，通过深入的实证分析，全面了解高职院校商务英语专业学生顶岗实习满意度，以及影响顶岗实习满意度的因素，为提高商务英语专业顶岗实习质量提供建议。

一、研究设计与方法

（一）问卷设计

调查问卷包括三部分：第一部分是学生基本信息，包括学校、姓名、专业、班级、性别、原毕业学校、年级。第二部分是顶岗实习基本情况，其中，学生对实习的总体满意情况，采用坎曼等（Cammann，Fichman，Jenkins&Klesh;，1983）编制的整体工作满意度量表（Overal Job Satisfaction）进行调查。第三部分是影响学生顶岗实习满意度的影响因素，按李克特5点量表对32个影响因素的重要程度和满意程度进行评价，影响因素从学校、企业、学生等利益相关者角度确定。

（二）数据来源

本研究采用网络调查方式，面向广东轻工职业技术学院、广东水利电力职业技术学院、广东建设职业技术学院2015届商务英语专业毕业生开展调查。本次调查共收到293份调查问卷，剔除20份非2015年应届毕业生问卷后，最终采用273份问卷，问卷采用率达到93.17%。

（三）数据处理

根据李克特5点量表的计分方法，采用SPSS20.0统计分析软件，对“学生对实习的总体满意情况”和“满意度影响因素”进行重新编码处理，其中，对总体满意程度进行反向计分，具体编码规则见表1。

二、调查结果分析

（一）顶岗实习基本情况

如何获得顶岗实习岗位是学生评价顶岗实习的重要指标。从表2可以看出，多数商务英语专业学生的实习企业是“自己找”，“学校推荐或者学校统一安排”仅占7.32%。从顶岗实习企业的类型来看，学生顶岗实习企业大多数为私营企业，占76.56%；从企业规模来看，多数为中小企业，企业员工规模在300人以下的占80.59%；从岗位性质来看，多数学生实习岗位是外贸业务，占64.1%；从专业对口率来看，多数学生实习岗位与专业相关，其中完全对口占28.94%，对口但不完全一致占39.19%，两者合计占68.13%。这也充分表明当前市场对商务英语学生的需求仍然较大。

（二）总体满意程度

顶岗实习满意度是学生实习体验的主观评价，也是评价实习质量的重要指标。本研究从“过程满意度”“单位满意度”“工作满意度”三个维度来评价顶岗实习满意度，将三个指标的平均分作为顶岗实习总体满意程度分数，并命名为“总体满意度”。数据显示，样本学生顶岗实习总体满意度得分为3.75。描述数据可以看出，83.88%学生对顶岗实习满意或非常满意，71.8%学生喜欢在目前的企业实习，39.92%学生喜欢现在的实习工作，但总体满意度中位数仅为3.67，样本学生顶岗实习总体满意程度略高于中间水平，仍有20.52%学生不喜欢现在的实习工作，详见表3。

（三）学生顶岗实习满意度影响因素分析

1.因素分析的可行性分析

KMO和巴特利特球形检验是确定样本数据是否适合进行因素分析的重要指标，根据学者Kaiser（1974）的观点，KMO值愈接近1时，表示变量间的共同因素愈多，愈适合进行因素分析，适合进行因素分析的KMO值至少应在0.6以上。研究样本数据KMO值为0.928，接近1，表明变量间具有较多的共同因素，非常适合进行因素分析。同时，巴特利特球形检验给出的相伴概率为0.000，小于显著性水平0.001。所以，研究样本数据通过KMO和巴特利特球形检验，适合进行因素分析。

因素分析中利用SPSS输出的反映像相关矩阵中的取样适当性系数和共同度系数筛选观测变量。根据吴明隆（2008）等部分学者观点，如果个别变量的MSA值小于0.5，则表示该变量不适合进行因素分析；如果个别变量共同度系数小于0.2，则考虑删除该变量。研究样本所有影响因素MSA值均大于0.5，共同度系数均大于0.2，因此所有影响因素纳入因素分析范围。

2.第一次因素分析

采用主成分分析法抽取特征值大于1的公因子，同时运用最大方差法进行旋转。研究样本共抽取6个公因子，累计方差贡献率达到62.725%，表明研究样本数据具有较好的结构效度。同时，从结果可以看出：32个影响因素的公因子因素负荷都在0.4以上，说明6个公因子解释了观测变量的大部分变异。

结果显示，“企业地位和知名度”影响因素在第4、5个公因子的因素负荷量接近；“晋升”影响因素在第1、4个公因子的因素负荷量接近。这两个影响因素属于多级变量，考虑在第二次因素分析中删除这2个影响因素。另外，考虑到第一次因素分析中，第6个公因子仅有“专业对口”1个影响因素，在第一次因素分析中直接确定公因子数为5个。

3.第二次因素分析

删掉“企业地位和知名度”和“晋升”影响因素后，按5个公因子，继续进行因素分析。具体结果见表4、5。

根据Anastasi（1988）观点，累计方差贡献率最好能达60%以上。从表4可以看出，5个公因子累计方差贡献率达到60.132%，表明研究样本数据结构效度较好。“培训”影响因素在第2、3个公因子上的因素负荷量接近，在第3个公因子上的因素负荷量略高；从经验上看，“培训”影响因素比较适合归属到第3个公因子，又是属于重要的影响因素，“培训”影响因素虽然属于多极变量，但仍予以保留。另外，所有影响因素的因素负荷都在0.4以上，说明5个公因子解释了观测变量的大部分变异，可以作为因素分析的最终结果。

4.公因子命名

通过以上因素分析，得到5个影响高职院校商务英语专业学生顶岗实习滿意程度的公因子，具体情况如下：

第1个公因子包括的7个影响因素都是与学校教学与指导紧密相关的，形成的公因子可以称为“学校教学和指导”，其方差贡献率最高，达到15.428%。

第2个公因子包括的6个影响因素都与企业发展和团队环境有关，形成的公因子可以称为“企业和团队发展”，其方差贡献率为14.552%。

第3个公因子包括的8个影响因素都与职业成长有关，形成的公因子可以称之为“职业成长”，其方差贡献率为13.191%。

第4个公因子包括的4个影响因素都与个人能力有关，形成的公因子可以称之为“个人能力”，其方差贡献率为10.037%。

第5个公因子包括的5个影响因素都跟工作岗位有关，形成的公因子可以称之为“工作岗位”，其方差贡献率为6.923%。

5.信度分析

在因子分析的基础上，从学校教学和指导、企业和团队发展、职业成长、个人能力、工作岗位等5个维度进行信度检验。DeVellis（1991）提出：克隆巴赫α系数值如果在0.6～0.65之间最好不要，介于0.65～0.7之间是最小可接受值，介于0.7～0.8之间相当好，高于0.8则非常好。研究结果显示，本研究样本的总体、学校教学和指导、企业和团队发展、职业成长、个人能力维度α系数均在0.8以上，仅有工作岗位维度α系数在0.6～0.65之间，表明本问卷的一致性信度较高，测量结果较为可靠。

（四）影响因素重要程度和满意程度差异分析

为了进一步探讨影响因素的作用程度，通过均值差异比较和配对样本T检验对各影响因素重要程度和满意程度进行分析，看其均值是否存在显著性差异统计。结果见表6。

可以看出，除岗位轮换、学校老师生活关心、专业对口3个影响因素外，高职院校商务英语专业学生对其他27个因素主观判断的重要程度和实际感受到的满意程度之间都存在显著性差异。

高职院校应注重在重要程度得分靠前、均值4.5分以上的团队合作氛围、能力提高、领导素质、上下级和同事关系、领导与同事认可和肯定、企业发展前景、培训、职业发展、个人学习能力、个人实践动手能力等10个影响因素上下功夫，应特别关注满意程度排在后5位的符合兴趣和爱好、工作量、个人创新能力、岗位轮换、实习报酬等影响因素。

重要程度与满意程度之间差异最大的10个因素是：个人创新能力、职业发展、企业发展前景、团队合作氛围、个人实践动手能力、领导素质、符合兴趣和爱好、实习报酬、个人专业技能、领导与同事认可和肯定。

（五）影响因素象限表分布分析

以每个影响因素满意度均值为横轴，以每个影响因素重要程度均值为纵轴，以全部影响因素满意度均值（3.874）和重要程度均值（4.31）为临界值，来绘制象限表，详见表7。

可以看出，相对而言，处于第四象限的工作挑战性、学校老师工作指导、学校老师就业指导、学校顶岗实习安排，学生比较满意；学生对处于第二象限的个人实践动手能力、发挥特长、职业发展、个人专业技能、符合兴趣和爱好、个人创新能力等6个影响因素重视度高但满意度低，这些因素是重点需要改进的地方。

（六）总体满意度与公因子、影响因素满意程度的相关分析

利用SPSS20.0统计分析软件，将高职院校商务英语专业顶岗实习学生对顶岗实习的总体满意度与其对各公因子、影响因素的满意程度进行Pearson相关分析。结果显示，高职院校商务英语专业学生对顶岗实习的总体满意度与各公因子、影响因素的满意程度存在相关关系。提高各公因子、影响因素的满意程度都可以提高学生对顶岗实习的总体满意度。其中，企业文化、团队合作氛围、实习条件、企业发展前景、领导素质、领导与同事认可和肯定等影响因素的满意程度，对提高学生对顶岗实习的总体满意度最有效。

三、研究建议

（一）系统设计提高顶岗实习质量的长效机制

高职院校商务英语专业顶岗实习与工科专业相比，具有实习企业分散、岗位多样化等特点。学生对顶岗实习的满意程度受企业、学校和学生等利益相关方多种因素的影响。高职院校应深刻把握顶岗实习的育人本质，真正将顶岗实习视为教育教学的一部分，充分考虑商务英语专业特点，从学生需求入手，系统设计提高顶岗实习质量的长效机制。

（二）构建促进学生发展的顶岗实习支持系统

首先，推进商务英语专业教育教学改革。高职院校应深入开展商务英语专业教育教学改革，强化内涵建设，提高课堂教学和校内实训教学质量，提高学生的专业技能、学习能力、创新能力和实践动手能力，为学生顶岗实习奠定知识和能力基础。其次，制定教学、学习、实训相融合的顶岗实习教学方案。高职院校应强化顶岗实习的教育性，根据商务英语专业面向的职业岗位领域，从岗位需求出发，制定多样化、教学要素齐全的顶岗实习教学方案。第三，建立支持学生自主学习和教师网上教学的网络学习平台。高职院校应根据商务英语专业实习分散、岗位多样化的特点，以“能学、辅教”为定位，以“一体化设计、结构化单元、颗粒化资源”为逻辑，构建满足不同实习岗位学生学习需求和教师教学的网络学习平台。

（三）嵌入学习课程，提高顶岗实习质量

高职院校商务英语专业顶岗实习指导教师应以顶岗实习教学方案为依据，从学生从事的具体实习岗位出发，为学生量身定做个性化、模块化、项目化、信息化的学习课程，将学习课程融入顶岗实习全过程，确保学习课程与学生实习岗位紧密结合；制定学生顶岗实习经历和成果认定标准，对学生顶岗实习期间完成的工作任务进行认定；指导学生选择学习课程、制定学习计划；结合学生顶岗实习情况，开展网络教学，并对学生学习情况进行评价。学生通过网络学习平台，在教师的指导下，选择符合实习岗位和自身职业发展实际需要的学习单元，形成自己的顶岗实习学习课程，制定个性化的顶岗实习学习计划；根据学习计划，结合顶岗实习情况，在网络学习平台自主完成学习。

（四）以服务学生为原则，强化顶岗实习管理

加强校外实习基地管理。研究结果同时证实，实习企业的水平、发展环境和对顶岗实习的重视程度直接关系到顶岗实习的成败，企业与团队发展、职业成长是影响学生顶岗实习满意程度的重要因素。高职院校应建立校外实习基地遴选、管理、淘汰制度，坚持“对口、双赢、合作”的原则，以服务赢得企业支持，通过为企业提供员工培训、项目合作等方式，争取行业地位较高、管理比较规范的用人单位与学校深度合作，接受学生顶岗实习，加强顶岗实习过程指导。

加强顶岗实习过程管理。首先，要严格按照教育部《职业学校学生实习管理规定》，精选顶岗实习合作单位，签订顶岗实习合作协议，规范顶岗实习各环节，使实习单位、学校、教师和学生有章可循。其次，要加强顶岗实习指导和管理。选派专任教师组织开展顶岗实习学习课程教学、对学生进行学习指导，确保顶岗实习体现育人本质、教学特点，避免顶岗实习异化为就业。第三，要做好总结评价工作。校内指导教师应将顶岗实习学习课程完成情况与企业指导教师对学生顶岗实习的评价相结合，作为学生顶岗实习评价的主要内容；应跟学生一起及时反思总结，以改进今后的工作和教学。

参 考 文 献

[1]迟雯.广东高职院校商务英语专业顶岗实习现状及其对策研究[J].广东轻工职业技术学院学报，2009（4）：36-39.

[2]吴明隆.问卷统计分析实务——SPSS操作与应用[M].重庆：重庆大学出版社，2010：5.