领航推进“千兆城市”落地 重庆电信提升适老服务优化客户感知

周序

5月17日至18日，主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”的2022世界电信和信息社会日大会在呼和浩特举办。该主题高度体现了数字经济时代，信息通信行业助力老年群体跨越“数字鸿沟”的责任与担当，同时也对ICT行业以创新技术推动信息通信适老化改造提出了更高要求。

多年来，中国电信始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知。中国电信重庆公司（下称“重庆电信”）聚焦老年客户高频服务场景，进一步优化适老化服务流程，最大程度方便老年群体，不断提升老人通信服务便捷性和智能化服务水平。

提升适老化 弥合数字鸿沟

今年春节前夕，重庆电信沙坪坝、小苑、新牌坊等多个爱心翼站的爱心大使，分赴各自辖区看望困难群众，并送去新春祝福。慰问品除了米面粮油等生活品外，还有一份由重庆电信爱心翼站制作的《给老人的智能手机使用手册》。

智能手机新功能怎么用？微信怎么安全地发视频照片？这些对年轻人非常简单的问题，对老年人来说却并不容易。这份手册图文并茂、深入浅出地解答了老人使用智能手机的常见问题。新牌坊爱心翼站的爱心大使，还向渝北区桂湖老年公寓的老人讲解了常见的网络诈骗形式、防范办法及上当后的补救措施。爱心大使们还留下了自己的联系方式，方便老人随时咨询。

今年3月30日，中国电信在北京举行“好服务更随心”服务举措发布会。聚焦百姓“急难愁盼”，推出六项关键服务举措。其中，数智随心服务正是面向老年群体提供的智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务；关爱随心服务提出，在2022年建成10000家“爱心翼站”，打造老年群体的“智慧站”；消费随心服务推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务。

目前，重庆电信已建成近百家“爱心翼站”以及近千个“适老化”服务网点，还设立了老人爱心专席及服务专员，随时为老年客户提供优质服务，比如免费热饮、免费充电、老花镜、创口贴、消毒湿巾、免费口罩等。

同时，重庆电信在日常营业服务中，注重收集老年客户感兴趣的话题，每月定期开展老人爱心公益课堂服务，专题辅导老人如何使用智能手机、线上缴费以及语音自助服务，为他们讲解电信业务、常见手机应用，并提醒他们防范通信诈骗。

此外，重庆电信还优化“10000号”适老服务流程，提供老年用户“直享人工”服务，累计服务老龄用户百万人次。线上营业厅还进行了适老化及无障碍改造，设置老人关爱版专区，扩大适老化智能终端供应，同时向老年群体推出针对性产品资费及服务“孝心卡”“翼联呵护”“专属权益”等，深入老人生活场景、汇聚服务能力、依托网络能力及产业能力，提供更全方位的智能助老服务。

布局新基建 “双千兆”进万家

适老化不断提升的背后，是重庆电信加速布局新基建、“双千兆”建设大提速的大背景。越来越多的电信用户正感受着“家有千兆光网、出门5G随身”带来的便捷。实景导航、健康监测、远程办公、远程家务……越来越多的智慧应用，让生活变得越来越智慧。

依托信息化、数字化优势，致力服务民生、助力经济发展。2021年3月，工信部印发《“双千兆”网络协同发展行动计划（2021-2023年）》以来，重庆电信加速建设“千兆网络”，领航推进“千兆城市”落地。

去年，重庆电信加快5G及光网“双千兆”网络建设。以打造网络领先口碑为目标，持续推进5G共建共享，致力打造技术优、效能高、体验好、覆盖广的5G精品网络。累计投资约35亿元，建成5G基站2.2万余个，建设规模和进度均处于全国前列。同时，不断强化全市智慧工业园区、重要港口及交通枢纽的5G网络覆盖与能力保障。光网方面，累计打造1万余个千兆示范小区，新增千兆PON口数6.85万个，全市千兆PON口能力9万余个，满足600万用户千兆业务需求。

同时，重庆电信不断扩大数据中心规模。累计投入约15亿元，自建中国电信（重庆）水土云计算基地，运营机柜规模超1万架，云资源超16万核，网络出口带宽达18T，天翼云已形成计算16万核、存储8万T的超强能力，业务覆盖重庆、云南、江西、西藏。与腾龙公司在两江、巴南合建多个数據中心，机架运营规模持续扩大。拟在西部（重庆）科学城建设高等级标准化数据中心，与水土、巴南形成同城3AZ布局，助力全国一体化大数据中心协同创新体系算力枢纽建设和“东数西算”战略落地。

“‘蓄水池’越来越大，从而推动通往企业和千家万户的‘管道’要逐步升级换代。”重庆电信相关负责人说，“双千兆”升级后，对于企业的影响尤其明显，无论是生产能力还是营销能力，都会通过网的运用、“云”的应用，极大地提升效能。

重庆电信还致力助推“中新（重庆）战略性互联互通示范项目”。目前，重庆电信服务已全覆盖两江数字经济产业园、仙桃数据谷、中国智谷（重庆）、西永微电子产业园、永川高新技术产业开发区软件产业园、互联网产业园、重庆市区块链产业创新基地7个重点园区，打通重庆至新加坡数据网、传输网的直达链路，共计出口带宽达到320G，助力重庆打造中西部地区国际信息通信高地。

5G扬帆 构建应用生态

去年，重庆市信息通信业启动5G“扬帆”计划，围绕“个人消费、垂直行业、社会民生”三个重点领域，构建“融通创新、方案供应、标准应用”三大应用生态。

重庆电信5G产业应用纷纷落地，助力重庆打造“智造重镇”。

与中国信通院工业互联网标识解析顶级节点（重庆）运营中心合作，首创“基于标识解析的通信行业数字资产”的行业标准，将标识解析平台升级为全国首家通信行业标识解析应用赋能平台，探索电信数字资产管理新模式，为行业数字化资产管理提供标准；不断推进“5G+工业互联网”融合创新，为10余家重点企业赋能，实现“机器视觉质检”等10余种典型应用场景，助力美的公司打造的5G+工业互联网智能工厂入选工信部2021年十大5G全连接试点示范项目；协同推进“5G+车联网”发展，参与重庆车联网先导示范区建设，建成全国首个“L4+I4”车路协同平台，在寸滩建成“L4+I4”车路协同自动驾驶智慧物流商业化配送系统，采用电信自研车联网平台，打造“5G+智能制造”无人化供应链共享协同平台。

重庆电信协同城市数字化转型，助力建设“智慧名城”。

聚焦城市治理数字化建设，承建“重庆市政法委重庆社会治安综合治理信息系统”，定位重庆市平安建设、预警防范和重大安全稳定三个指挥中心，打通市、区县、镇街及社区的综治信息网络通道；在铜梁打造“市域社会治理平台”标杆，实现政府管理、民主协同、群众参与的治理新体系；承建“市民政局智慧社区智慧养老云平台”，覆盖全市3200余万常住人口，11151个村社、1400个养老机构，实现政府部门数据共享，为市民提供多元化便捷服务；承建“公共法律服务网络、行政执法信息和监督网络平台”，打造“上云、联网、聚数、赋智、强安”五大亮点，赋能“司法为民”。

此外，重庆电信聚焦智慧交通建设，承建“重庆高速公路数字化应用”私有云平台，IaaS、PaaS及云管平台均采用电信自研能力，为高速集团数字化转型提供可靠基座；打造重庆首个5G全息路网，解决交通拥堵难题。

聚焦智慧文旅建设，承建“重庆出版集团出版云平台”，提升其核心竞争力，推动出版集团数字经济服务融合发展战略转型。

探索智慧医疗建设，打造医疗健康大数据应用体系，为卫健部门提供全民健康信息平台等应用系统，承建重庆首个大规模区域性全民健康信息平台“铜梁区医疗健康区域信息平台”，在业界具有极强的代表性和影响力。

聚焦教育信息化2.0，打造“铜梁区铜教云平台”，将“三个课堂”、“精準教学”等业务板块延伸至各学校，推进信息技术与教育教学深度融合，助力提高教育质量。