“快+”服务，五项承诺铸就“信赖是金”

应急通信保障反应快速，彰显电信重庆公司坚守对社会责任的担当。以服务立本，赢得客户的认可，成就了重庆公司快速服务的“金字招牌”。

“听说电信出了一款流量不限量的套餐。价格便宜，又适合全家人使用。本想赶紧去营业厅办理，下月就可以用上，但是又怕排队时间长耽误上班。”因为工作，李颖脱不开身，只得由70多岁的母亲代劳。

“实话说，确实不放心”出乎李颖的意料，电信套餐办理在她下班后就全部搞定了。

没有排长队，还有营业厅的服务人员全程陪同李颖母亲办理。就连光纤宽带预约的装维师傅，当天预约，当天就上门装通了。除此之外，还有一个细节让她不得不面对记者采访时要为电信点个赞。

“上门调试光纤宽带的师傅，进门前都自带了鞋套！还把线头碎屑都清理得干干净净！”李颖连夸这是服务素质高的表现。在点赞声的背后，中国电信重庆公司的“快+”服务、“五项承诺”，项项都掷地有声。

承诺一：当日装、当日修、慢必赔

1. 当日装：城镇客户申请安装宽带和电信电视，每日16：00前受理成功，根据客户意愿提供当日上门服务。

2.当日修：每天8：00— 20：00城镇客户申告障碍4 小时内修复。

3. 慢必赔：城镇区域超过装机预约时间1小时未上门，赔偿客户20 元/户。城镇区域故障修复因电信原因超时，赔偿客户20元/单。以上不包含政企客户、校园客户。

承诺二：好宽带、高速率、慢必赔

1. 城区光网客户使用中国电信官网测速软件“宽带上网助手”进行网速测试，若用户申告测速不达标，经装维经理上门测试核实确为电信网络原因造成的，承诺30日内整改达标；若逾期且网速未整改达标，则网速未达标期间 50M 以下客户每月赔偿 5 元，50M及以上客户每月赔偿 10 元。

承诺三：装宽带 零拒绝

城镇公众光宽及电视客户（校园除外），县城及成建制乡镇区域居民住宅客户申请办理宽带装机业务100%受理，15天内因电信方原因不能装机，按50元/户赔付，同一地址仅赔付一次。

承诺四：7×24小时在线服务

客户可通过 10000 热线、微信客服、欢 go 客户端等渠道享受7×24小时在线指导服务。

承诺五：营业厅等候超时，赠送流量

电信手机客户自入厅取号起至叫号止，超过30分钟，赠送24小时流量包，15G封顶。仅限具备排队叫号机营业厅，每月仅赠送一次。