『泼辣』女书记的『款款柔情』

叶静 葛雷

叶静，随州市曾都区东城街道东兴社区党委书记、居委会主任，随州市第五届人大代表。她走到群众身边，走进群众心里，找准并解决好社区治理中的主要矛盾，提升了群众的获得感与幸福感。

2021年5月，随州市曾都区东城街道新成立东兴社区，我由龙门街社区调任到此担任党委书记。

东兴社区下辖13个小区，共8800多户，近2万名居民。相比于龙门街社区居民结构单一，东兴社区以商住小区为主，居民构成复杂——单位职工、个体户、租客，甚至还有无业者、高龄老人、残疾人等特殊人群。社区情况不清、底子不明，事情千头万绪，工作不知从何下手，我的内心焦急万分。

为了尽快摸清东兴社区的情况，我利用每天上班前和下班后的时间，骑着自己的小电驴在辖区内转上1个小时。哪里的垃圾一直堆着没人清理，哪里的户外健身器坏了没人维修，我都看在眼里，记在心里。有时遇到出来散步纳凉的居民三五成群地聊天，我也会凑上去听一听，从家长里短的闲聊中梳理出一些线索。小区的宽道窄巷、休闲广场成了我常去的“工作点”“情报站”。

辖区内两个小区交界处垃圾成堆，两边物业公司相互推诿不理。我带领社区全体工作人员拿上板车和铁锹，冒着酷暑、忍着恶臭，清理了3大板车垃圾。垃圾清理后，我又迅速协调双方物业划定责任界线，不让垃圾问题影响居民生活。

通过3个月的走访，我渐渐发现，东兴社区的问题集中于居民对小区服务不满意——有的商住小区存在开发商占用公共服务用房，有的小区物业公司不作为、服务不周到，老百姓没有享受到应有的物业服务，导致矛盾不断激化。

有一次，东兴社区居委会收到了某小区物业提交的一份维修金使用申请。维修金是老百姓的“錢袋子”，物业公司怎能搞“一言堂”说用就用？我看出这份申请有问题，马上进行走访调查。果然是该物业公司没有按照正常流程征得业主们的同意，仅仅贴了张告知书草草了事，此事引起居民们极大不满。

于是，我第一时间敲响了该物业公司的大门，义正词严地责令他们停止私自动用小区维修金的行为。物业公司负责人自知理亏，立马把告知书撕了下来，不敢再动维修金的歪心思。居民们得知这个消息，纷纷拍手叫好。

经此一事，我意识到要解决社区治理的矛盾，必须得狠抓物业公司的问题，让他们尽职尽责为居民服务。于是，在东兴社区党委的指导下，一个个小区业委会和物业公司党支部建立了起来。通过党建引领，推进物业管理全覆盖，小区党支部、小区业委会、物业公司“三方联动”机制逐渐完善，能够精准对接居民需求，物业服务品质不断提升。

2021年9月，东城街道党工委副主任陈桂玲找到我，问我愿不愿承接区群艺馆的项目，只需提供100平方米的场地，就能为社区打造数字图书馆。我想这是有利于居民的好事，便又一次找上了物业的“麻烦”。

当时，该小区物业公司长期占用着小区公共服务用房，我代表社区上门谈判，陈说利害。在大家的共同努力下，物业公司负责人终于答应让出公共服务用房，用以建设数字图书馆。如今，占地718平方米，拥有数字图书馆、志愿服务站、健身室、休闲室、便民食堂、“四点半课堂”等多个功能区的“红色驿站”已然建成，成为居民们每日休闲活动场所。

今后，我将继续以提升群众的获得感、幸福感、安全感为己任，持续服务小区居民、改善小区生活环境，让东兴社区成为居民们享受幸福生活的港湾。