特斯拉事件：尊重消费者是企业立身之本

2021年4月19日，上海车展的第一天，最热闹最惊心动魄也最被人们关切的看点，莫过于特斯拉展台的维权事件。两名女子身穿印有“刹车失灵”的T血出现在特斯拉汽车展台，其中一名女子爬到车上高喊“特斯拉刹车失灵”。随后，该车主被工作人员带离现场。20日，上海警方发布通报称，因扰乱公共秩序，其中1人被处以行政拘留5日，1人被行政警告。

事发后，特斯拉公司一名高管回应称“没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”，还强调“自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”……言论引起部分网友不满，认为回应过于傲慢，有激进声音甚至表示要“抵制特斯拉”“停业整顿”。

观点热评

1.特斯拉必须面对中国客户的拷问。

产品安全无小事，尤其是行驶安全。不论是汽车还是新能源车，“代替人类行走”都是其基本属性，它的产品质量问题，不仅关乎车上的安全，还关乎马路上无数不特定人群的安全，更关系到公共交通安全，甚至全社会的安全。因此，其产品质量带来的社会隐患，必然要大于一般工业产品和生活消费品的质量问题。

一个好的企业不仅在技术上要好，更应时刻将社会责任感放在心上。在事故发生之后，通过检测及时准确查找原因，并对相关生产环节或产品功能进行改进，杜绝同类问题再次发生，这才是负责任的企业应该做的事。

不论是否妥协，特斯拉都必须面对中国客户的拷问：明知隐患却置若罔闻，企图“大事化小，小事化了”，让“碰碰拉”继续在路上当“隐形杀手”，无视公共安全风险，试问企业的责任和担当何在！（中央政法委长安剑）

2.“车顶维权”成热点，是谁让谁不“体面”？

站上车顶维权既不安全也不体面，于公共秩序更无益。于上海车展而言，出现这样的事情，有关方面应当依法依规，该调查的调查，该处理的处理。与此同时，在社交网络上，也有不少舆论认为，消费者对于产品质量和服务的关切，车企应当更加认真，直面问题。

面对消费者的质疑，车企不能只强调客观因素。作为汽车行业的“明星”品牌，特斯拉对质量的自我要求、对用户的承诺需要与市场期待相匹配，这才能获得更多消费者的信任和青睐。解铃还须系铃人，对任何企业而言，提供优质的产品和服务才是正道。（新华社评论）

3.尊重消费者是企业立身之本。

如何形成既能保障顾客权益，又能兼顾企业技术保密合理诉求的监管机制，应该是公共舆论在“风波”之后的关注焦点。如果这场风波能够催生出合理的争议解决机制和监管机制，那么对方兴未艾的新能源车行业未来的健康发展无疑是一件好事。

特斯拉必须要明白，切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务，是企业的立身之本。市场活动的最终目的不是对抗，而是合作。由对抗转向合作需要妥协，更需要企业表现出更多诚意。（《新京报》）

适用主题：尊重;责任与担当;工匠精神……

学生运用示例

特斯拉事件中高管的回应很大程度上反映出了对短期利益的迷恋，社会责任的逃避和对品质追求的放弃，这种做法是不恰当的。这就是没有匠心的体现。把每一个零件做到精准细致。这是一个企业应有的职业道德。刹车失灵不仅是城市形象的消耗，对长远收益的自戕，还是“匠心”缺乏的体现。只有当我们真正拥有了“匠心”，消费者才能放心。——江苏省扬州市邗江区公道中学汲如雪

特斯拉事件反映出的是消费者和商家之间的矛盾，更是权利与责任之间的不对等。新闻中的女子身为消费者，有权要求特斯拉承担其应负的责任;而特斯拉作为商家，的确有维护“创新”利益的权利，但同时不应忘记自身的义务和责任。权利、责任相辅相成——缺了权利，责任将无家可归;缺了责任，权利将无枝可依。身为一家汽车公司，忘记了对产品质量的嚴格要求，忘记了对消费者人身安全的有效保证，这是万万不可取的。唯有做到得利担责、权责对等，才能成为一家有担当、有信誉的企业。这一点，每一家企业都应当铭记。——江苏省扬州市邗江区公道中学 强婧怡

（指导教师：吴正兵/编辑：关晓星）