一个人的营业厅，城市因顾其小而成其大

天蒙蒙亮，清晨的薄雾尚未散去，上海移动崇明分公司长兴岛营业厅的施华，已经等候在长兴岛的码头。她是中国移动上海横沙岛营业厅里唯一的营业员，也是厅经理。“一个人的营业厅”，这听起来有点冷清和寂寞，但是为了岛上居民的需求，小施毅然选择了坚守。

很多人可能都不知道，横沙岛是上海的“崇明三岛”之一。它的面积约为整个崇明岛的十分之一，与长兴岛一水之隔，人员通行全靠摆渡，岛上留守老人居多。正是因为有这些老人在，来自小施的周到服务，必须常年抵达。这是一种责任。

对上海这座总面积6340平方公里、常住人口2000多万的超级大都市来说。横沙岛算是城市的末梢;岛上的居民，算是一个少数群体、特殊群体。但是，特殊人群本身并不特殊，他们同样渴望，也有权利享受到便利的公共服务。

也正因此，在那些统一的、整体的政策措施难以有效覆盖时，就需要特殊情况特殊对待，因地制宜、因人制宜地采取一些相对特殊的手段，把服务做好。毕竟，哪怕只是一个人的需要，也是需要。

提起上海，很多人第一时间想到的就是外滩、陆家嘴。但是上海不只有高楼大厦，不只有灯火繁华。在一些小岛上，在一些不起眼的角落，也生活着不少市民。他们虽然人数少，但同样是上海的一部分。

无论是在城市边缘的岛上，还是在主要市区，来自政府部门、企业单位、社会机构的服务，所展现出的不同，只是方法的不同，其服务理念都应是一致的，那就是尽可能地让每一个民众都感受到便捷、高效和充分。

一定程度上可以说，正是因为我们顾其“小”，才成就了上海之“大”。哪怕再小的地方，我们也要追求健全的服务。一个人的营业厅服务点，就如同夏夜里的萤火虫，发出光亮。它们虽然也小，但却必不可少。

精细化服务，本身就是人性化的一部分。在具体的情景里，发现具体的困难，然后给出具体的解决措施，这是所有服务机构，都应该追求的方向。服务，永无止境。

当然，所有的关怀都是由人来完成的。正是因为有了这些在一线岗位默默奉献的普通人，才能让一座城市通体发光。

其实，类似的照顾特殊群体的特殊公共服务措施，并不少见。今年年初，上海一网通办“随申办”App，就已经专为老年人推出了“老年专版”。其版本放大了显示字体，将老年人常用的随申码、医疗付费“一件事”、公交码及地铁码集中展示，以方便老人操作。

细微之处，见证的不仅是情怀，更是把周到服务进行到底的决心。“一个人的营业厅”，所体现的正是一个健全、文明的社会，传递的不抛弃、不放弃的精神。在社会大家庭里，没有一个人该被遗忘。（选摘自“澎湃新闻”）

适用主题：人文关怀;奉献;责任意识;别让弱势群体掉队;一切为民……

文本解读：江西会昌中学 任秋祯

角度一：让城市更具人文关怀。

“城，所以盛民也。”城市不应只是高楼、马路的随意叠加，而应是一个“骨骼强、血脉畅、气质美、活力足”的生命有机体。注重城市的人文建设，就要让生活更方便、更舒心、更美好，成为城市建设和管理的重要标尺。

角度二：一切为民计。让“人民至上”释放最大确定性。

“以人为本，尊重人的基本权利”已经成为现代社会的基本原则。当前我国诸如教育、医疗、社会救助等领域都在积极倡导“人文关怀”，上海长兴岛码头上一个人的营业厅正是基于这样的理念而默默地坚守。

角度三：时代飞速发展，别让弱势群体掉了队。

“一个人的营业厅”，表面看只是一个普通的移动营业厅，而实际上，营业厅里有情义、有温度、有人文关怀。一座城市有没有人文精神，要看对弱势群体有没有关爱，有没有站在困难人员的角度思考问题，有没有向边缘群体伸出援手。

学生运用示例“一座城市的温度就体现在它如何对待那些被‘遗忘的人”。类似于黄沙岛营业厅那样照顾特殊群体的特殊公共服务措施，并不少见，各地有关部门在想办法，也提出了可行的解决之道。但不必讳言的是，也有一些地方对此熟视无睹。上海横沙岛营业厅令人交口称赞，就在于他们能够站在弱势群体的立场上正视与解决他们的实际困难，让人不由得衷心点赞。

其实，营业厅只是一个符号，生活在这个日新月異的时代，有太多人因无法接洽新事物而“气喘吁吁”，他们不是不想拥抱时代，而是无力拥抱。他们所遭遇的难题，绝不只是不懂得操作手机，还包括形形色色的其他方面，对此有关部门应集中深入思考，如何有效帮扶他们，让他们享受技术红利，让他们跟得上时代，让他们尽量过得有尊严一些。

什么是善，什么是爱，什么是人文关怀，答案就在如何让弱势群体感受到温情和善意，让他们尽可能活得有滋有味。

（编辑：关晓星）