高职院校学生情商教育模式构建

陶嘉+张春琴

摘 要：我国作为制造业大国的社会经济背景促使了高职教育的目标公认为培养学生的应用技术能力，然而在高职教育应用技术化的同时，高职学生职业发展实力弱已经成为一个不争的事实。在此种的教育局限中，发展情商教育值得理论界和教育界努力探索，高职教育应在以就业为导向的同时注重可持续竞争力的培养。拟从情商教育的概念、构成及我国高职院校实施情商教育面临的主要问题进行论述，并在此基础上提出构建我国高职院校情商教育的模式。

关键词：高职院校；情商教育；技能项目情商导学模式；模块式教学内容模式

作者简介：陶嘉（1986-），女，江西南昌人，深圳广播电视大学外语系讲师，研究方向为高职高专教育、大学英语教学；张春琴（1976-），女，江西南昌人，江西科技师范大学旅游学院副教授，研究方向为高职高专教育、旅游管理。

中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2016）30-0043-04

据《深圳特区报》报道，我国一些优秀企业的老总在回答“当代大学生最缺乏什么”的问卷调查的时候，答案高度一致：缺乏情商。

学术界，程刚、蔡培培在《高职学生情商调查结果分析报告》中指出：0.2%的高职学生不能够很好地认知和调控自己的情绪，在面对困难和挫折时承受能力较差，在与人交往过程中容易受到消极情绪的困扰；84.1%的学生能够认识到自己和他人的情绪，但是缺乏对情绪的理解分析能力；只有15.7%得同学情商较高，在能够很好的认知自己和他人情绪的同时，还能够调控自己的情绪，当处于强烈情感边缘时，也不会被击跨，即使在愤怒时，也能进行有效的自我控制，与他人相处得也很融洽。由此可见：无论在企业界还是学术界都认为高职学生的情商普遍存在待提高的状态。

我国作为制造业大国的社会经济背景促使了我国高职教育的目标公认为培养学生的应用技术能力，然而在高职教育应用技术化的同时，高职学生职业发展实力弱已经成为用人单位的共识。如何解决高职学生职业发展问题？本课题组认为在我国高职院校大力发展情商教育将值得理论界和教育界努力探索，高职教育应在以就业为导向的同时注重学生情商的培养。

一、情商教育的概念及构成

情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。情商教育是指通过培训使个体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体保持良好的情绪状态，从而增强理解他人及与他人相处的能力[1]。

戈尔曼和其他研究者认为，这种智力是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系[2]。

二、情商教育是以就业为导向的高职教育必不可少的组成部分

美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”一个针对世界500强企业员工的大规模调查发现，情商和智商对工作成就的影响力比值是2：1。

浙江经济职业技术学院副研究员李晓阳认为，我国高职教育理念变革的应然方向是塑造现代和谐职业人。现代和谐职业人，更强调整体解决方案、团队合作、综合专业能力、人际互动、即需适时学习及360度全方位评价。由此可见，以就业为导向的高职教育一个必不可少的组成部分便是情商教育。其主要原因有以下几点：

1.一个人幸福来源的重要一点是选择了适合自己的职业。要选择适合自己的职业非常重要的基础就是对自己的正确了解。认识自己，察觉对某种职业的情绪出现，分析自己的情绪变化，观察和审视自己对某种职业的内心世界体验，从而确定自己对哪些种类的工作感兴趣，以及对自己实现工作成就的可能性进行评估。只有认识自己，才能主宰的自己生活，这是情绪智商的核心。

2.现代企业的高效来源于员工的自我管理。西门子公司有个口号就是“自己培养自己”。员工的自我管理包括员工能够正确理解企业理念、认同企业文化价值体系；能够清楚自己工作中的情绪状态，以及认识情绪失衡并使之得到调控；当对工作有不满认识时能够适时适度地表现出来，而不仅仅是隐忍地对待。

3.现代企业的高效还来源于员工的自我激励能力。赫茨伯格的双因素理论指出企业对员工的激励来源于保健因素和激励因素，然而企业的激励是外因，对员工真正起到持续作用的是员工的自我激励。能够根据组织目标给自己设定较高目标，并且有信心达到目标，能够指挥、调动自己的情绪，激励自己处于高度自信状态。

4.员工在工作状态中必然地要与其他同事共处，除了对自己情緒的管理之外还应该识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。识别他人情绪就要走进他人的内心世界，设身处地地为他人着想。

5.处理好人际关系是一个人被社会接纳与受欢迎的基础。在人际交往中，要正确地表达自己的情绪和情感，用乐观的情绪去感染和影响他人，营造人际交往中轻松和谐的氛围，那么，人际交往就会顺利进行并且深入发展。

三、我国高职院校实施情商教育面临的主要问题

在我国，理论界有不少学者已经通过调研总结出高职学生的情商普遍存在待提高的状态，并且提出了情商教育的重要性。但就我国高职院校而言，实施情商教育，促进学生可持续竞争力发展尚面临以下主要问题：

1.实施情商教育缺乏思想意识支撑。目前我国高职院校大多以培养学生技能为目的，实施以就业为导向的办学理念，课程设置大多根据专业对应的岗位要求进行设置，课程偏向理论以及技能训练。在技能训练中专注的是锻炼学生的工作流程、工作步骤、操作方法，偏向于标准化的硬指标的达成，而缺乏对情绪表达、情绪传递的等非标准化的软因素的指导，缺乏从他人的视角去换位思考。例如，作者本人曾经有幸作为高职类酒店技能竞赛的评委，参赛的学生们在硬指标上完成得很好：桌布一次展开，中心落在桌子正中央；十字定位完美；杯碗碟之间的间距控制得分毫不差。但是为了表现高昂的士气，高跟鞋踩得咚咚响；表情非常严肃；完全专注于细节而听不明白评委的提问等等。这些都说明高职院校中教师缺乏情商教育的思想意识。

2.尚没有形成适合情商教育发展的经济机制和政策体系。一些高职院校已经意识到情商教育对人才培养及社会发展的重要性，但情商教育是一种打破传统以智力和技能教育为主的教育类型，它的试验性很强，需要大量的经费支持。而正由于很多高校缺乏研究和实践经费，使得情商教育流于空谈。同时，国家将高职院校放到市场中去实行自负盈亏，这使得高职院校实施情商教育缺乏政策体系支持[3]。

3.情商教育自身实施难度大。情商教育需要以与企业、社会对接项目的形式开展，而据笔者调研发现，目前高职院校以提高学生专业技能为目的的实践课程、实训课程因既缺乏相应的设施设备、又缺乏灵活具有弹性的课程设置体系尚流于形式，情商教育更需要专门的设施设备、专业的培训师资、灵活的课程设置体系、特殊的评价标准。情商教育实施的难度，使其仍然边缘于大众化教育政策之外。

四、我国高职院校情商教育模式的构建

高职院校秉承以就业为导向的办学理念，毫无疑问要注重专业技能的训练，也要注重情商培养，提高就业然实力。然而要使每个学生在自我认识、情绪控制、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系等方面都得到充分的锻炼和培养，我们的教育必须将情商培养融合在技能训练中，以不额外增加太多课时的情况下使情商教育化有形为无形，切实提高教育效率。为了达到这一根本目的，课题组构建了“三层一体”的情商培养教学模式[4]，提出了技能项目情商导学模式，专项情商教育模块式教学内容模式，并探讨如何通过这些教学模式，提高我们教育的效能。

（一）“三层一体”的情商培养教学模式

情商的培养有别于专业技术的学习，可以说无时不在、无处不在，它可以抓住每一个时机、结合每一个具体事情与人物进行，可以是他教也可以是自悟。站在校方的角度，对学生情商的培养要结合专业对应的岗位要求进行，结合学生的个性特征进行，他教和自悟相结合，课内和课外相结合。本着这一理念课题组构建了“三层一体”的情商培养教学模式。三个层次的情商培养教学模式如下：

1.第一层次是以学生日常生活为情商培养契机。生活是最好的老师，情商培养宜通过老师启发学生在生活中自悟。在日常阅读中习得、在实践中体会、在交流中感悟、在挫折中提升、在成功中巩固。

2.第二层次技能项目情商导学。即以课程项目为主阵地，在专业教学中设置系列课程项目（例如在《旅游会展》课程中，设置旅游商品会展项目），课程项目的设置要完全依托专业课程的教学，只是在课程目标中明确情商教育的目标，既要有利于学生将专业理论运用于专业实践，更好地掌握专业技能，又要有利于提高学生的情商能力。因为专业课程的学时占学生在校学习学时的主体，因此它也是情商培养的主阵地。情商培养不作为专业教学，但应该贯穿于专业教学。高职学生培养目标依然是应用型、技术型人才，因此专业教学至高的地位不可撼动，不宜为培养学生的情商而压缩专业教学的课时，然而情商教育与专业教学并不对立，而是更有助于专业教学的效果提升。

3.第三层次是以专项情商教育为体系。高职院校各专业可以开展一些有针对性的情商培养专项教育活动。从大一到大三这种专项活动应该有计划地每月一次或两次系列地进行，从自我认知——自我调控——团队合作——培养软素质——灵活变通——造就卓越领导力等，层层递进地开展。专项教育应该由辅导员或班主任负责开展，每次活动明确目标，通过开展专项活动，使学生在模拟加真实的岗位环境中思考和创造性地实施活动、检测效果，从而提高学生分析、总结、反思和解决问题的能力。通过三年的专项活动，学生的情商普遍提高，甚至有些学生体现出高水平的情商。

（二）技能项目情商导学模式

我们调研发现，传统的孤立的专业技能训练与学科教学在一定程度上可以培养学生自我意识、控制情绪、自我激励的能力，但这仅局限于具有较高自主学习意识及较好学习习惯的学生。要能够认知他人情绪和处理与他人之间的关系光靠专业技能训练与学科教学是难以达到目的的。因为，许多问题的解决单纯地用理论思考也许会觉得很简单，但一旦放到现实之中，由于每个人所处的立场和利益关系不同、每个人的性格修养、文化水平不同，问题便会变得复杂。因此，要培养学生的认知他人情绪和处理与他人之间关系的能力必须要放到实践环境中去。而且在实践环境中，学生的自我意识、控制情绪、自我激励的能力也能够得到提高。为此，作者组建立了技能项目情商导学模式，该模式依据岗位对专业课程的要求，每门课程选取关键的两三个关键技能，以技能项目实施为依托，将情商培养的目标渗透进去，而且作为关键的目标达成。该模式具有以下特点：

1.技能项目情商导学模式以专业为核心，以专业课程为轴，以关键技能为着陆点，设置一系列相互关联、具有承接性、系统性的项目。

2.项目实施对任课教师的要求很高：第一，他需要敏锐地抓住关键技能，而且要分析项目实施的可操作性。例如，在《旅游会展》的理论课程结束后，可以设置一个完整的会展项目（例如，旅游商品会展）；第二，他必须简明扼要地阐释项目依凭的专业理论；第三，他必须周密地布置任务，每一个主题项目采取任务小组、角色分工的方式实施，将全班同学作为一个项目团队，分成若干个项目小组（包括项目策划组、协调组、外联及拉赞助组、后勤组等），每个角色明白自己承担的任务，每个角色清楚自己在小组中的地位，每个角色清楚自己与其它角色之间的关系，以及自己任务的完成对其它角色的影响。同时，小组成员明白需要怎样的协作能够使任务达到预期效果。老师还需要制定项目实施细则，以规范项目的顺利进行；第四，他能够充分激发学生的主观能动性、创造性，鼓励学生战胜困难；第五，他必须建立科学合理的项目评价体系。

在项目的实施中，教师将情商教育的目标融汇于其中，转教为导，化有形为无形。同时项目活动，使多门学科知识在活动中得到重组、综合，锻炼学生综合运用知识的能力。

3.学生的情商教育从他教转变为自悟。在项目实施中，学生从象牙塔中走出来，进入到真实社会，体会到理论与实践的差异。学生为了项目策划，要从全局去思考整个活动的运作，这期间难免出现意见不统一、有同学避重就轻、分工矛盾等问题，这样学生认知自我的能力、认知他人的能力、控制情绪的能力都在关系协调中得到了提高；学生为了筹备活动经费，要去思考什么样的企业愿意到学校来参展，怎样说服他们到学校来参展，这样学生认知企业需求的能力、判断能力、谈判能力都在利益博弈中得到了提高；在项目实施过程中不断地会出现新问题、难问题，学生非常容易打退堂鼓，但往往面对团队的荣譽、团队的使命时，学生的自我激励能力在这种自我斗争中不断提高。因此，通过项目实施学生理论联系实际的能力、组织能力、团结协作的能力、控制和调适情绪的能力、认识和引导他人情绪的能力、汲取他人意见的能力、具体工作的实施能力等都可以得到充分的发展。

（三）专项情商教育模块式教学内容模式

戈尔曼研究认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系等五种特征构成。同时，我们在专项情商教育中研究发现，情商培养可以分割为若干个相联系但又相对独立的模块，因而，专项情商教育可以采用模块式教学内容模式。

情商教育专项活动模块可以分为：自我认知、自我调控、团队合作、培养软素质、灵活变通、造就卓越领导力等六大模块。具体培养计划见表1：

模块式教学内容使情商教育形成一个发育完全的教学体系。专项情商教育由辅导员或班主任负责开展，将情商导学的理念注入大学生活动中，既可以丰富大学生的生活，又能够密切班主任和学生之间的关系，还可以切实地、系统地锻炼学生的情商。

本文针对高职学生职业发展软实力欠缺，情商有待提高的现实情况，对情商教育进行了一点探索性的研究，构建了情商教育的“三层一体”教学模式，提出了技能项目情商导学模式，专项情商教育模块式教学内容模式。希望能够对高职院校情商教育具有一定的借鉴作用，并希望能够抛砖引玉，引发更多的学者对情商教育的具体实施进行更深入的研究。

参考文献：

[1]情商[EB/OL].http：//baike.baidu.com/item/情商/90460.

[2]李锡元.管理沟通[M].武汉：武汉大学出版社，2006：75.

[3]李晓阳.现代和谐职业人：我国高职教育理念变革的应然方向[J].职教论坛，2014（33）：14-16.

[4]张春琴.我国高校分层教育模式的构建[J].辽宁教育研究，2007（12）：51-54.

[5]王一丹.适应变化中的世界——教育的灵活性、技能开发与就业能力[M].北京：教育科学出版社，2013：4.

责任编辑 蔡久评