大学生微商维权问题及对策分析

于紫嫣

摘要：近年来，随着互联网的快速发展和普及，微商这一新型的电商模式得以产生并迅速发展。在微信公众号及朋友圈当中，存在着大量的微商，对于大学生群体来说，微商为他们提供了更加方便、快捷的购物方式，因而受到了广泛的欢迎。然而，在微商购物中，大学生在购物后的维权方面往往面临着较大的问题，自身的合法权益难以得到有效的保障。基于此，本文主要对大学生微商维权问题及对策进行了分析。

关键词：大学生；微商；维权；问题；对策

一、 前言

随着科技的快速发展，智能手机和移动互联网的普及，微信这一社交媒体得到了人们广泛的应用。其中，大学生用户是微信用户中的一个重要群体。在微信当中，除了日常的社交活动之外，众多微商的出现，也为大学生购物提供了更加便利的平台。目前，微商的商家数量以及大学生消费用户的数量都在不断地增长。而在快速的发展中，大学生微商维权问题正逐渐得到暴露，很多大学生自身合法权益受到侵害后，都难以采取有效的途径进行维权。

二、 微商的发展现状

微商是基于微信平台出现和发展的一种新型的电商模式，相比于传统电商，微商具有更低的成本。在搜索引擎中，进行关键字宣传，每个点击成本仅为几十元。此外，微商可以通过微信公众号或微信朋友圈的方式发布产品信息和广告，无需撑到模特费、店面模版费等费用，节省了大量的成本。此外，微商还能够通过朋友圈建立信任关系，让消费者感觉心里有保障。此外，目前微商无需缴纳保证金，无需注册店铺，因而具有较大的优势。但是，微商当前的发展秩序较为混乱，往往是在朋友圈这种相对私密的圈子中，简单粗暴地进行刷屏，容易引人反感。

三、 大學生微商维权中的问题

由于微商购物缺乏有效的法律规制，因此对于微商的主要消费群体，大学生群体来说，在微商购物中，对于自身合法权益的维护方面，往往存在着较多的问题。例如，很多大学生喜欢通过微商购买各类化妆品、面膜等产品，但由于部分商品的质量无法保证，大学生使用后，一旦发生皮肤过敏等不适的情况，往往难以进行维权。根据目前的相关规定，在发生消费纠纷的时候，如果微商商家拥有实体店铺，消费者可以提供商家的名称和地址进行投诉。但是，如果没有实体店铺，无法提供商家具体地址，则难以通过常规法律途径进行维权。

四、 大学生微商维权中的对策

（一） 微商商家建立信用观念

在微商当中，商家要想真正得到长远的发展，获取更大的利益，不能只看重眼前的蝇头小利，必须要注重确保产品质量，为消费者提供良好的服务，取得消费者信任，赢得良好的口碑，才能够得到长远的发展。微商商家要树立信用观念，在没有经过亲身使用或详细调查的情况下，不要随意转发和代售渠道来历不明的产品。微商商家不能仅仅依靠朋友之间的信任，损害朋友的合法权益，来满足自己的利益需求。此外，应选择适当的渠道和方式进行宣传，例如微信公众号等，而不是一味地在朋友圈刷屏。

（二） 对相关法律法规进行完善

对于大学生微商维权来说，完善的法律法规保护是最为重要的部分。在微商的交易当中，主要是人对人的交易形式，缺少类似于淘宝和天猫中较为权威的评价机制，同时没有第三方交易平台提供保障。虽然目前有专门的网络交易管理办法，但是并没有对微商这种形式进行纳入，因而存在着一定的监管空白。所以，国家应当尽快对微商维权问题的相关法律法规进行完善，避免存在监管空白，被不法商家利用，损害消费者的合法权益。另外，对于大学生微商购物中产生的消费纠纷，也需要拥有专门的法律法规进行管理和干预，从而更好地解决大学生微商维权问题，对消费者的合法权益提供良好的法律保护。

（三） 微信平台主动承担社会责任

微商主要是以微信这一社交软件为平台，因此，相关的腾讯等媒介载体，应当对其中的社会责任进行主动的承担。目前，微商市场的快速发展，急需媒介载体官方的介入，对朋友圈当中泛滥的恶意营销现象进行治理，并对整个微商的生态参与者的竞争关系进行有效的协调。目前，腾讯官方已经采取了一定的整治措施，例如对关键词过滤进行设置，对图片出处进行追踪，在接收用户举报并进行核实后，对不法微商采取封号或封设备的处理。微商固然具有较高的市场价值，但是其健康良好的发展，也需要相应的市场环境和有效的市场监管。因此，微信平台等媒介载体，必须对自身的社会责任进行承担，从而为大学生微商维权提供更为良好的环境。

五、 结论

微商作为当前一种新型的电商形式，拥有着庞大的大学生消费群体。在消费过程中，由于相关法律法规和市场监管的缺失，使得大学生微商维权面临着较大的问题。对此，应当基于微商的发展现状，以及大学生微商维权中存在的问题，采取有效的对策进行解决，为大学生微商维权提供更好的支持和保障。

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