浅论高校图书馆如何提高读者服务质量

杨建辉

摘 要： 为读者服务是图书馆的根本宗旨。本文从加强宣传工作、开展个性服务、提高馆员素质等方面简要阐述了高校图书馆在当前信息时代的新形势下如何提高读者服务质量。

关键词： 高校图书馆 读者服务 质量提高途径

一、高校图书馆读者服务工作中存在的问题

1.宣传工作不到位。

读者对图书馆的工作缺乏了解，一方面对图书馆的规章制度、服务项目、设备设施和检索技能不够熟悉，缺乏图书的分类检索知识，在图书馆找书有困难，造成使用受阻或在使用中不能达到满意程度以至于不愿意到图书馆借书。另一方面对图书馆买的数据库有很多都不知道，数字资源利用率低。很多高校图书馆只注重购买各种电子资源，但是对于如何让读者利用这些资源缺乏教育培训和宣传意识，导致电子资源的利用率低。因此，高校图书馆迫切需要有优质宣传窗口和平台，让学生和老师认识图书馆，了解图书馆的布局、图书分类和操作流程。

2.图书馆个性化服务不够深入。

近年来，随着互联网技术的飞速发展与互联网普及率的不断提高，广大读者对信息资源的需求量日益多元化，使得图书馆特别是高校图书馆已经无法充分满足读者用户的需求，导致图书馆的利用率不高。同时，某些高校图书馆还停留在传统的“借”、“还”服务模式上，针对广大读者用户的个性化服务还没有真正开展，而许多读者特别是大学生已经不满足于图书馆现有的服务模式，开始追求个性化和特色化的服务模式，这就需要广大高校图书馆馆员必须从提高自身素质做起，牢固树立与时俱进、多样创新的服务模式，为广大的读者用户提供综合性、专业性的检索和借阅等服务。

3.馆员整体素质有待提高。

高校图书馆工作人员在服务中还存在某些问题，主要是高校图书馆工作人员的专业性不能完全满足工作需要，一部分馆员没有专业的图书馆知识，也不具备专业的图书馆管理经验，再加上不注重培训和继续教育工作，造成馆员整体素质不高，影响图书馆的服务质量；高校图书馆馆员缺乏服务创新经验，一些馆员只习惯或满足传统纸质资料的处理与加工，只会一些简单的借书、还书及图书上架工作，高层次的信息服务工作难以开展，难以满足读者多方面的信息需求。

二、高校图书馆提高服务质量的有效途径

1.采取有效措施，加强图书馆信息资源的宣传。

一方面通过新生入馆教育，主动展示图书馆的资源、自身的藏书、检索工具和图书馆规章制度、服务内容、服务模式、服务手段，加深新生对图书馆资源与服务的了解，从而引起新生借阅的需求，激发借阅行为。因为只有读者对学校图书馆有全面直观的了解，知道图书馆有哪些资源，提供怎样的服务，读者的图书馆意识才会逐渐得到增强，才会更好地利用图书馆。另一方面要加强对图书馆电子资源的宣传。近年来，随着网络技术的发展，人们的阅读方式随之发生很大变化。数字阅读正一步步地成为推进全民阅读的重要手段。高校应该面向全体师生举办信息检索的讲座或培训，向广大师生传授掌握各类检索工具，熟悉不同数据库的特点、检索方式及学校购买电子资源的分类，了解电子期刊、电子图书等的检索方式，学会浏览及下载的方法，让广大师生了解最新的电子信息资源。

2.积极主动开展个性服务。

新形势下，高校图书馆应推行主动服务模式、开放型服务、个性化服务的图书馆服务方式。“我们提供何种服务，读者就接受何种服务”的服务理念已经被“读者需要何种服务，我们就提供何种服务”取代。在读者服务的各个方面，图书馆要采取与时代同步的现代管理理念，树立开放服务和竞争意识，以读者新需求和新变化为导向，进一步拓展服务领域和服务功能，坚持向读者提供个性化服务，这样才能满足读者多层次的需求。高校读者知识结构和层次的多样性决定了高校图书馆读者服务工作的复杂性，因此馆员必须根据不同读者的不同知识结构和层次，有针对性地为其提供服务，让读者根据自己的实际情况选择相应的服务，真正实现读者需要什么样的服务，图书馆就提供什么样的服务。

3.广泛开展读者活动。

高校图书馆应该多方面地开展面向全体师生的各种活动，如定期举办讲座、开展读书活动、读者座谈会等，尽可能地为读者阅读提供便利，吸引读者走进图书馆。如笔者所在学校图书馆2014年就举办了以“崇尚阅读，追逐梦想”为主题的“书香校园”一系列活动，主要内容：一是乘“世界读书日”的春风，开展“你选书，‘我’买单”的为大学生服务的贴心工程活动；二是“一校一书——经典、精读、经世”阅读推广活动；三是开展第二届“阅读之星”评比活动。2015年，在2014年读书活动的基础上面向全校师生继续深入开展“书香城院”——2015阅读推广活动并举办诗歌美文朗诵暨阅读活动总结表彰大会，在全校掀起读书学习的热潮。通过阅读，学生在阅读中获得快乐和进步，提高思想觉悟和认识能力。

4.提高图书馆工作人员的素质。

图书馆工作人员的基本素质，直接影响读者服务工作的质量。因此，要加强对图书馆工作人员的基本素质教育，增强其服务意识，积极主动地为读者服务，坚持以人为本的思想理念和人性化的服务流程，为读者解决问题，做读者的良师益友。高校图书馆应鼓励图书管理工作者多参与学习交流，提高个人素养，加强专业理论知识和专业服务技能等方面的培训，提高图书管理工作者的知识素养和业务水平。

三、结语

图书馆读者服务工作是图书馆一项非常重要的工作，只有开展好了读者服务工作，才能使高校图书馆更好地为广大读者提供更优质的服务。信息时代，我们要充分认识到目前读者服务中存在的问题，采取行之有效的措施，不断提高读者服务质量。

参考文献：

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[2]吴芳.高校图书馆读者服务工作思考[J].长春理工大学学报（高教版），2010（1）.

[3]黄雪松.互联网时代的高校图书馆读者服务工作[J].吉林广播电视大学学报，2013（10）.