商务英语中模糊语言语用研究

彭宁

【摘要】模糊性作为语言的固有属性之一，在一向以简洁、准确、清晰著称的商务英语中应用广泛。目前，对政治、文学、新闻报道当中使用的模糊语言引发普遍关注，但在商务英语中对模糊语言的应用却没有太大研究。本文主要通过对商务英语中模糊语言特点的分析，对商务英语中模糊语言的使用在商业活动时的影响进行研究，旨在为商务英语中模糊语言的应用提出参考与借鉴。

【关键词】商务英语 模糊语言 交际

引言

英语作为国际上大多数国家指定的官方语言，使用人口超过十亿。随着各国间贸易往来的频繁，英语成为了商务活动中的国际交际语言，商务英语也应运而生。由于商务英语主要使用在商业活动中，因此简洁性、准确性、清晰性是商务英语的基本属性。但是，商务英语中也存在着使用模糊语言现象，所以非常有必要分析在商务活动中使用模糊语言的原因和影响。

一、商务英语中的模糊语言

根据语言学角度对商务英语的定义：商务英语是在商务场合中，参与商务活动的人为达到各自的商业目的，遵循行业惯例和程序并受社会文化因素的影响，有选择的使用英语的词汇语法资源，运用语用策略，以书面或口头形式进行的交际活动系统。由此可知，商务英语使用准确的词汇和固定的结构来传递准确、简洁的信息。

模糊语言则是指外延不确定、内涵无定指的弹性语言，具有两重性的特点：本质上明确，表象上模糊。

1.商务英语中模糊语言的应用。在商务英语中使用模糊语言是商务人数在进行商务活动中为了一些不便说明或是不重要的事情而采用的一种婉转表达的方式。尽管，在商业活动中，要求使用准确、清晰的语言表达方式。但出于多方面的原因，商务人士会违背准确、清晰的语言表达要求，在不知不觉中使用到模糊语言，这是商务人士潜意识的本能反应。当然，也有一些商业人士会故意使用模糊语言，来达到自己的目的。

2.商务英语中模糊语言的功能。商务英语中的简洁性是指用最少的词汇清晰的表达最大量的信息。而恰当的使用模糊语言，反而能比使用准确语言获得更好的效果：既保证了信息的完整，也给人留下深刻的印象。如果一定要用准确语言进行表达，可能会适得其反。如德芙巧克力的广告语：“牛奶香浓，丝般感受”，给消费者留下深刻的印象。从这八个字的模糊语言却可以使消费者明白该巧克力的主要原料是牛奶，食用口感丝滑，让消费者觉得这种巧克力使用的原料优质，食用的感受优质，带来一种入口即化的遐想。乔布斯曾说过“less is more”，如果德芙面向消费者的广告词是：我们的巧克力是用牛奶制成的，口感如丝绸般顺滑。那么德芙巧克力大概不可能成功，消费者对其印象也不会这么深。由消费者自行得出丝滑口感的结论，比商家直接告诉消费者要可信的多。

二、商务英语中使用模糊语言的作用

1.积极作用。

（1）提高效率。世界是物质的，物质是运动的。模糊语言能够生动的反映真实世界的变化性和人类情感的复杂性。模糊语言可以使说话者使用最少的词汇将信息传达给听众。现在的信息传输需要及时高效，尤其是在商业领域，恰当的使用模糊语言能够用最少的词传递最多的信息。模糊语言的使用避免了绝对主观意识的表达，提高了交流的效率。

（2）更加得體。得体是人际交往成功最基本的要求，特别是在商业活动中，使用不同的商业语言和交流方式尤为重要。使用模糊语言可以促进交流的得体性，增强语言的客观性和柔和性。

Generally speaking， we pay commission or no commission according as the goods are industrial products or traditional products.

上述句子通过使用“generally speaking”使陈述更加客观，也让句子变得柔和。

（3）自我保护。在商业活动当中，对于一些不能确定但又无法回避的问题，为了使自己不陷入被动，商务活动者会使用模糊语言进行回答。钱奈尔认为，“模糊语言可以作为以后出现错误情况的自我保护工具”。在一些情况下，商务活动者双方都会使用模糊语言，以避免日后争端的发生。

（4）保持商业活动的礼貌。礼貌是人和人之间交往的基本原则，在商业活动中当然也必不可少。恰当的使用模糊语言，能够在询问自己所需信息的同时，避免对方产生不愉快的感受，也保持了长期合作的商业关系。恰当的使用模糊语言，是销售人员必须掌握的技能。

2.消极作用。商务语言的使用与商业利润的获取之间息息相关，使用清晰的表达至关重要，这也是使用模糊语言的基础。然而，有一些商务活动者会因为不当使用模糊语言而造成误解，甚至导致商业活动的失败。

如：

A：Do you have commerce with other corporation？

B：The Amen is one of our big buyers.

在这个例子中，对“big buyers”的模糊语言的使用并不恰当，这个回答并不能透露出有用的信息，降低了沟通的效率。同时，也使A感觉到不尊重，极有可能导致交易的失败。

三、总结

模糊语言是商业英语中十分独特的一部分，合适的使用模糊语言更有利于商业活动的展开，企业获得利润的提升。但不恰当的使用模糊语言则会导致误解，甚至损害整个交易，给对方不真诚，不合作，不礼貌之感。因此，何时使用模糊语言，如何正确使用模糊语言，是商务英语中运用模糊语言的关键。

参考文献：

[1]杜碧辉.商业英语广告中模糊语言的运用[J].长春理工大学学报（社会科学版），2013，05：105-106.endprint