高校辅导员谈心谈话工作制度建设

刘旭婷 李明

摘要：谈心谈话作为高校辅导员必须具备的一项技能，是辅导员了解学生的思想动态、交流沟通情感、处理学生问题和对学生进行针对性教育的主要手段和途径。辅导员只有将谈话进行到谈“心”的程度，才能真正成为学生的良师益友。通过分析当前高校辅导员谈心谈话工作存在的问题，结合安庆师范大学文学院的实践工作经验，就高校辅导员与学生谈心谈话工作制度的制定和注意事项进行详细的阐述。

关键词：高校；辅导员；谈心谈话

高校辅导员是开展大学生思想政治的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中提出“谈心谈话”是辅导员必须具备的一项技能，是辅导员了解学生的思想动态、交流沟通情感、处理学生问题和对学生进行针对性教育的主要手段和途径。高校辅导员与学生的谈心谈话工作是辅导员和学生这两个主体之间的真实接触，结合大学生实际，广泛深入开展谈心活动，能够引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格。如何使谈心谈话这项工作形成常态性的工作机制，是当下高校管理者和学生辅导员必须思考和解决的重要课题。

一、当前高校辅导员谈心谈话工作制度存在的问题

（一）谈心谈话工作制度不健全

谈心谈话在开展学生思想教育，引导学生身心健康发展具有不可或缺的重要性，但当前部分高校还没有建立起完善的谈心谈话工作制度。辅导员常常处于自由发挥和单打独斗的状态。制度的不完善导致谈心谈话工作开展困难，引导和解决问题的效果不佳。

（二）谈心谈话工作开展具有滞后性

目前高校谈心谈话工作的开展基本上都是学生出现问题时才进行。比如学生出现逃课、考试作弊、打架等违纪事件，以及人际关系等问题时，辅导员才会同出现问题的同学进行谈话。固然辅导员这种“灭火员”的应急方式可以解决部分问题，降低事件的影响，但事件已经对学生产生了伤害。如果辅导员能够在问题发生前就早期介入，不仅可以降低问题的爆发概率，而且即使事件发生也能大大降低其伤害力。

（三）谈心谈话是单向的

高校辅导员与学生之间的谈话模式常常是老师“训”，学生“听”，是一种强制性的单向谈心谈话方式。当代大学生自尊心强，个性独特，这种单向的谈心谈话方式教育效果不好，甚至有时会引起学生的逆反心理，起到相反的作用。

（四）谈心谈话工作没有连续性

一些高校和辅导员仅仅将谈心谈话用于学生出现问题时，作为一种解决学生事件的临时性方法，不注重谈话后的继续跟踪，不收集学生的反馈，也没有评价谈心谈话工作效果。谈心谈话工作的连续性不足，不僅降低了谈话的教育效果，也不利于辅导员自身谈心谈话工作经验的积累和能力的提高。

二、文学院构建创新型谈心谈话工作模式

通过分析当前高校辅导员谈心谈话工作存在的问题，安庆师范大学文学院结合实际工作经验，提出“辅导员引导学生提问一师生深入交流一学生自我反思一辅导员跟踪评估”的谈心谈话创新模式。

辅导员引导学生提问。辅导员在全面熟悉学生情况的基础上，根据学生的不同情况，选择性的做一名听众、一名朋友、一位导师，引导学生提出学业、情感、挫折等各类问题，把握学生的思想动态。

师生深入交流是学生在辅导员的引导下对已经提出的问题进行逐步解答，直至找到解决问题的关键和方法，注意要以“学生为主体”，让学生多说，辅导员则以听为主。

学生自我反思。为了更好的巩固谈话效果，安庆师范学院文学院要求学生填写谈话记录。谈话结束后，给学生充分的时间，让学生经过思考，根据谈话的主要内容以及谈话后的收获以回忆的方式撰写谈话记录。由学生填写谈话记录，侧重于让学生总结谈话中涉及的主要话题以及自己在本次谈话中的主要收获。同时，辅导员要根据学生所写，结合谈话效果，进行评估记录。

辅导员跟踪评估是在学生提交了谈话记录后，对谈话对象的后续表现进行跟踪反馈，确定谈话目标是否实现。如果发现学生的情况没有改善，应采取进一步有效措施，如联系家长、向上级领导汇报或让心理咨询老师介入等。

三、具体工作方法

（一）谈话工作做到“分层次、分类型”开展

文学院将学生分为低年级新生与高年级学生两个层次，根据学生的发展状况，开展各类型的谈心谈话。

1.对于低年级学生来讲，我们采用全覆盖式的适应教育谈话。具体做法是辅导员在认真阅读《新生简明情况登记表》，熟悉学生的姓名、班级、宿舍、学习情况、家庭情况等基本信息后，与新生班每位同学进行一次深度的谈心谈话，重点把握学生的性格、生活习惯、对未来的构想等。这一过程能够促进学生建立与辅导员之间的信任，为以后工作的开展建立良好的感情基础，起到事半功倍的效果。通过建立深厚的信任，在今后的学习生活中，学生遇到什么困难和问题，就会第一时间想到辅导员，而辅导员的话，学生愿意听，也易于接受。

2.对于高年级学生来讲，我们主要采用规划教育（针对性）。具体做法就是有计划，有目的地开展谈话工作，比如优秀班干的培养、党员的发展，经济困难生，学习困难生，弱势就业生，优秀学生，普通学生等。

（二）建立三“进”谈话工作制度

1.每月进学生寝室一次。大学生寝室成为学生日常学习和生活的重要场所，据统计大学期间学生有一半的时间是在寝室中度过的。寝室也是学生开展人际关系较为重要的区域。深入学生寝室能够贴近学生的生活，有助于对学生的生活习惯和人际关系进行了解，更好地掌握学生情况。

2.每月进教室一次。教室是学生进行学习的固定场所。辅导员有责任督促、监督学生的上课学习。进教室的主要目的是了解学生的上课和自习情况，以及召开主题班会和组织班级活动。

3.每学年同每位学生做一次进入心灵的全方位谈话。与学生进行进入心灵的全方位谈心谈话，有助于辅导员深入了解学生，关注其大学期间的成长。

（三）建立预警档案

为了及早发现学生在心理、学业、行为上的异常表现，及时进行教育、跟进、引导、应对，提升辅导员工作实效性、针对性，推动高校谈心谈话工作形成科学的机制。安庆师范大学文学院根据谈心谈话结果，将存在潜在风险的问题按照学业、家庭经济困难、心理、就业等方面进行预警，建立预警档案，提供帮扶，同时与学生本人和家长及时沟通，采取合力干预措施，防范风险发生，帮助学生克服各种困难，促进学生健康成长、成才。预警档案体现了过程管理和风险防控理念，将学生管理从“事后着急处理”转变为“事前积极预防”，彰显了高校育人功能。

（四）现代媒体对谈心谈话的辅助

在辅导员与学生谈话中，应当属面对面、一对一谈话效果最佳。但是在电子媒体技术发达的今天，利用QQ、手机、微信等多媒体手段开展学生谈话工作，克服了谈话的空间局限，给予学生更多的安全感和私密性，许多口不能言的心里话都可以通过文字向我们表达。虽然给学生回短信的工作量比较大，但学生的短信尤其是求助的需要解答的短信一定要及时回复。作为辅导员，未回一名同学的求助短信，可能就会减少一名甚至更多名同学对自己的信任。

四、注意事项

（一）辅导员以听为主，注重学生的主体性。要注意控制自己的主观情绪，不要妄下判断，不要轻易打断学生，要在听的过程中思考学生的动机、愿望和诉求。

（二）严守学生的秘密是开展谈心谈话工作对辅导员职业道德的基本要求。当学生把自己的隱私秘密告诉辅导员时，就意味着学生对辅导员的信任，一旦辅导员泄露了学生的秘密，不仅会失去学生的信任，还会招致学生的憎恨，对于心理承受能力较低的学生，甚至会酿成不可弥补的恶果。

（三）制定谈话工作的学年规划。制定规划是谈心谈话工作制度的要求，有助于辅导员有计划、有步骤地开展工作。制定规划要详细，明确开展谈心谈话工作的时间、地点、谈话对象名单和主要目的。对于遇到突发性事件的学生要制定相应谈话预案，需要进行深度谈话的要分多次谈话并跟踪。谈话工作的学年规划要根据实际情况及时调整，不断完善，并制定学院年度总结和考核制度。

（四）完善谈心谈话工作记录。常规的谈心谈话要求由学生书写谈话记录后交予辅导员，由辅导员负责督促学生对谈心谈话内容进行反思和总结。对于预警同学的谈话记录，要求辅导员自己撰写，并持续关注其后续情况并评估谈话效果。如果谈心谈话对象的表现没有得到改善，应及时采取进一步有效措施并记录在册。

在高校学生工作中，谈心谈话是辅导员了解学生的思想动态、交流沟通情感、处理学生问题和对学生进行针对性教育的主要手段，也是辅导员实施教育引导，达到教育目的的重要工作方法。辅导员只有将谈话进行到谈“心”的程度，才能真正成为学生的良师益友。建立完善的谈心谈话制度对于提升高校的思想政治教育，解决原有谈话窘境等具有十分重要的意义。本文提出的“辅导员引导学生提问一师生深入交流一学生自我反思一辅导员跟踪评估”模式，以及“分层次、分类型”、“三进”制度、“预警档案”、“谈心谈话记录”等工作方法，都是作者根据文学院的实践工作经验结合个人的思考整理出来的，在本学院工作中得到了广大学生和同行的广泛认可。但同时也应注意到，该制度还不完善，存在一定的缺陷和局限性。只有辅导员在实际工作中不断探索、实践、总结，坚持“以学生为本”，才能做好学生谈心谈话工作。